Kryzysy w social media do ogarnięcia
•
0 likes•4,309 views
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015. Kamil Mirosław Radomski (Szkoła Główna Handlowa) : Kryzysy w social media do ogarnięcia
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Kryzysy w social media do ogarnięcia
Similar to Kryzysy w social media do ogarnięcia (20)
Kryzysy w social media do ogarnięcia
- 2. Kryzysy w social media do ogarnięcia Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Education" Poznań, 20 listopada 2015 r.
- 3. Kryzysy Jak pojawiła się śmierć to pojawili się grabarze. Jak pojawił się handel to pojawili się handlowcy. Jak pojawiły się social media to pojawili się spece od social media. Stwierdzenia te są równie dziwaczne, co sama idea speców od social media. A dziś wielu wpisuje sobie do CV Social Media Consultant, a firmy zatrudniają setki, jeśli nie tysiące takich osób, co by te social media ogarnąć. Tymczasem większość tych speców od social media popełnia gigantyczny błąd - nie próbują nawet się dowiedzieć o co chodzi w tych social media. Wojciech Usarzewicz, Antyweb
- 4. Kryzysy w social media Kryzysy
- 5. Harvard University Kryzysy w social media Kryzysy
- 6. Kryzysy w social media Kryzysy
- 8. Pennsylvania State University Kryzysy w social media Kryzysy 22 czerwca 2012 roku, Jerry Sandusky (coach) został skazany na 45 z 48 zarzutów o molestowanie seksualne dzieci. • PennState nie wszedł w interakcję z społecznością social media • naraził się na atak i wołanie o zajęcie stanowiska • nie skorzystał ze wsparcia ambasadorów marki • nie skorzystał z okazji do odcięcia się od tego skandalu
- 9. Kryzysy w social media Kryzysy Co należało zrobić? • komunikacja real-time • oświadczenie • oddzielić sprawy uniwersytetu, drużyny i skandalu • uruchomić zespół kryzysowy w social media, 24/7 • monitorować • opracować zestaw odpowiedzi i komunikatów • ustanowić rzecznika do tej sprawy Pennsylvania State University
- 10. Uniwersytet Jagielloński Kryzysy w social media Kryzysy
- 11. UEP Kryzysy w social media Kryzysy
- 12. SGH Kryzysy w social media
- 13. SGH Kryzysy w social media Kryzysy
- 14. Kryzysy w social media Zagrożenia
- 15. zagrożenia ➡ po co nam social media? ➡ ilość ponad jakość ➡ brak pomysłu i strategii ➡ jedyne co mówisz to sprzedaż ➡ publikujesz co chcesz ➡ za często/za rzadko ➡ brak integracji Kryzysy w social media ➡ brak interakcji ➡ kradzież lub nadużycie ➡ nie monitorujesz ➡ newsjacking ➡ arogancja ➡ obietnice bez pokrycia ➡ offtopic
- 16. Kryzysy w social media Co to jest kryzys?
- 17. co to jest kryzys? Wszystko to, czego nie możesz już cofnąć oraz wszystko to, czego w normalnych warunkach nie chcesz pokazać Kryzysy w social media
- 18. przyczyny Wszystko i wszyscy Kryzysy w social media
- 19. co robić? Kryzysy w social media nie ignorować obserwować reagować nie panikować słuchać nie krytykować dyskutować nie obrażać nie uciekać nie usuwać* ignorować udawać ślepca nie reagować panikować nie słuchać krytykować obrażać uciekać usuwać nieprzerwanie koncentrując nie rozpraszając po ludzku prostym językiem po prostu zwyczajnie z emocjami bez zadęcia i nadęcia
- 20. kryzys to proces Kryzysy w social media proces Diagnoza Stabilizacja Komunikacja Przywództwo Relacje Naprawa
- 21. Kryzysy w social media Diagnoza na czym polega sytuacja kryzysowa? kiedy kryzys się rozpoczął? z jakich przyczyn powstała sytuacja kryzysowa? kogo kryzys dotyka? czy sytuacja kryzysowa nie jest następstwem innej sytuacji kryzysowej? czy nie wywoła następnej sytuacji kryzysowej? (efekt domina, „lawina” zdarzeń). kryzys to proces
- 22. Kryzysy w social media Stabilizacja zatrzymanie negatywnego trendu kryzys to proces
- 23. Kryzysy w social media Komunikacja niezakłócony dostęp do informacji autoryzowane treści jasny i przejrzysty przekaz forma dobrana do publiczności jasne intencje zwięzły przekaz przekaz pozbawiony ogólników przekaz merytoryczny kryzys to proces
- 24. Kryzysy w social media Przywództwo Frontmenem w kryzysie może być ten, który zna znaczenie wypowiadanych słów. Lider/przywódca, to ten który nie boi się trudnych pytań. Cechy: wysokie umiejętności komunikacyjne, potrafi inicjować zmiany, dobry strateg defensywny, szybko podejmuje decyzje, jest zdecydowany, trochę autokratyczny kryzys to proces
- 25. Kryzysy w social media Relacje Podstawą dobrych relacji z otoczeniem jest zaufanie oparte na wiarygodnej informacji. Jeśli jedyna informacja, którą mamy to fałszywa informacja, milczmy! Jeśli nie wiemy jak podać do publicznej informacji negatywną treść, zapytajmy PR’owca :) kryzys to proces
- 26. Kryzysy w social media Naprawa • Plan naprawczy potrzebny jest zawsze! • Sytuacje kryzysowe uczą! • Kryzys zawsze wraca! kryzys to proces
- 27. klucz Kryzysy w social media „Prawdopodobnie najsilniejszym narzędziem jakim dysponujemy w sytuacjach trudnych jest DOBRE SŁUCHANIE.” Beverly Cole
- 28. pamiętajmy o tym, by Kryzysy w social media CZUĆ, SŁUCHAĆ I MÓWIĆ
- 29. co to jest kryzys? Kryzysy w social media Hejt
- 30. hejt Kryzysy w social media ✓ polityka ✓ lewarowanie PR’owe ✓ kłamstwo ✓ obłuda ✓ wybielanie rzeczywistości ✓ przechwalstwo
- 31. hejt Kryzysy w social media 53,4% Potwierdza, 8/10 Uważa, że hejt ma na celu kogoś obrazić że miało styczność z hejtem w Internecie 68% Przyznaje, że hejtuje w Internecie 25% Mówi, że jego hejt to wyraz emocji 20% Przyznaje, że hejtuje bo nie wie dlaczego Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 32. hejt Kryzysy w social media 57% 43% Kto hejtuje Mężczyźni Kobiety 61%17% 10% 7%3%1% Gdzie Facebook Mikroblogi Foto i wideo Portale Fora BlogiRecepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 33. co to jest kryzys? Kryzysy w social media Przeciwdziałanie
- 34. przeciwdziałanie Kryzysy w social media ✓ implementacja monitoringu social media ✓ social media policy, a także regulaminy i kodeksy ✓ system zarządzania social media ✓ szkolenia reprezentantów marki - best practice, how to ✓ struktura naczyń połączonych - integracja w decentralizacji
- 35. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ model Sadowskiego - hejt wpuszczony w aplikację ✓ model Skłodowskiej ;) - zdjęcie nie nadaje się do publikacji ✓ ignorowanie ✓ oko za oko ✓ metoda Piotra K. ✓ metoda Donalda T. ✓ metoda Kuźniara ✓ metoda na Peszek ✓ metoda na dyskutanta ✓ metoda na dystans
- 36. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ model Sadowskiego - hejt wpuszczony w aplikację Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 37. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ model Skłodowskiej Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 38. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ ignorowanie Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 39. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ metoda Piotra K. Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 40. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ metoda Donalda T. Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 41. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ metoda Kuźniara Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 42. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ metoda Peszek Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 43. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ metoda na dyskutanta Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 44. metody na hejt Kryzysy w social media ✓ metoda na dystans Recepta na hejt – kampania społeczna ZnanyLekarz.pl i Wobuzza
- 45. co to jest kryzys? Kryzysy w social media SM generator ruchu
- 46. generator ruchu Kryzysy w social media
- 47. generator ruchu Kryzysy w social media
- 48. generator ruchu Kryzysy w social media
- 49. generator ruchu Kryzysy w social media
- 50. generator ruchu Kryzysy w social media
- 51. generator ruchu Kryzysy w social media
- 52. generator ruchu Kryzysy w social media
- 53. generator ruchu Kryzysy w social media
- 54. DZIĘKUJĘ <3 SM Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Education" Poznań, 20 listopada 2015 r. Kamil Radomski kamil.radomski@sgh.waw.pl