Este documento describe los conceptos de calidad educativa, incluyendo sus características, elementos e indicadores. Define la calidad como un concepto multidimensional que incluye la equidad, participación democrática, corresponsabilidad e inversión eficaz de recursos. También discute la filosofía de Deming aplicada al ámbito educativo, incluyendo los 14 puntos de Deming para lograr una educación de alta calidad a través del mejoramiento continuo.

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
CALIDAD EDUCATIVA
Autor: Karina Armijos Armijos
Loja, octubre 2022

2. INTRODUCCIÓN
La educación es uno de los factores que más influye en el avance y
progreso de personas y sociedades. Además de proveer conocimientos, la
educación enriquece la cultura, el espíritu, los valores y todo aquello que nos
caracteriza como seres humanos.
Para brindar una educación de calidad es necesario la capacitación
continua y formativa con el fin de transmitir valores y saberes que sirvan para
el diario vivir. Para lograr todo esto la educación no tiene que ser
unidireccional, sino que debe ser interactivo: quienes están aprendiendo,
también pueden enseñar. Así el conocimiento se construye de forma social.
Para saber lo que es la calidad de la educación, es importante mencionar,
¿qué es la educación? y como se concibe desde ciertos puntos, pues la calidad
es un elemento importante que debemos tomar en cuenta en el sistema
educativo.
“La educación es factor de progreso y fuente de oportunidades para el
bienestar individual y colectivo; repercute en la calidad de vida, en la equidad
social, en las normas y prácticas de la convivencia humana, en la vitalidad de
los sistemas democráticos, en los estándares del bienestar material de las
naciones; influye en el desarrollo afectivo, cívico y social, en la capacidad y
creatividad de las personas y comunidades.”
El presente informe tiene como objetivo describir lo que es la calidad
educativa, además las características, elementos, indicadores y dimensiones
de la calidad de la educación.

3. Características, elementos y Dimensiones de la Calidad Educativa
La calidad se refiere no sólo a la mejora en la eficiencia y/o la eficacia en
el logro de los productos deseados, sino también a la definición cualitativa de
esos mismos deseos, expresados en objetivos de la educación, en
congruencia con el proyecto de la nación. No es sólo tener mejores egresados,
mejores productos de investigación o mejores acciones de difusión y
extensión. Es, también, una definición que hace viables las opciones de qué
educación queremos, en función del país que deseamos.
Históricamente, el concepto de la calidad se originó en el campo
empresarial e inicialmente se empleaba al referirse a ciertas características de
un producto industrial, las cuales condicionaban su capacidad de satisfacer las
exigencias del consumidor. Luego, se procedió a utilizar este concepto en
referencia a otro tipo de producto –el así llamado producto educativo, el cual
suele ser representado por la suma de los conocimientos adquiridos por un
estudiante, un material instruccional, un egresado universitario o una nueva
carrera, entre muchos otros. (Bondarenko, 2007).
Según Schmelkes (1996) hablar de calidad es considerar cuatro
componentes fundamentales que deben observarse en un proceso educativo
y, sobre todo, en los resultados del mismo. Estos cuatro indicadores de calidad
son relevancia, eficacia, equidad y eficiencia. (Garcia, Juarez & Salgado, 2018)

4. Por su parte Oscar Soria (1996) menciona al respecto que de la calidad
de los insumos (maestros, recursos de información, tecnología, etc..) y de las
características de los procesos dentro de las instituciones (ambiente),
dependerán en buena medida los conocimientos, destrezas, valores, actitudes
que se hayan desarrollado en el alumno, quien las lleva consigo al ámbito
laboral y a su vida en general. La manifestación del impacto significativo son
precisamente las actitudes y los valores de los alumnos respecto a sí mismos,
hacia la academia, la sociedad y su futuro profesional.
El concepto de calidad tiene un sin numero de significados y definiciones
sin embargo la mayoría están de acuerdo en que es un concepto
multidimensional que alude a una noción operativa.
Son varias las cualidades que definirían un servicio público educativo de
calidad entre ellas tenemos:
 La equidad: entendida como la atención diversa en el acceso y el
discurrir de la escolarización de cada alumno y alumna, en función
de sus necesidades, para que todos puedan disfrutar y
beneficiarse del sistema en condiciones de igualdad. La equidad
como factor de cohesión social debe orientar las políticas
educativas.
 La participación democrática: del estudiantado, profesorado y
familia. Formar personas para el ejercicio y respeto de la libertad
y la participación democrática. La calidad de la educación se
asegura a través de una auténtica y adecuada participación.
 La corresponsabilidad: Siendo partícipes de las decisiones, de la
gestión del proceso educativo y de los resultados corresponsables
de su respectiva formación y esfuerzo.

5.  Inversión y uso eficaz de los recursos: una educación de calidad
será aquella que cuente con los recursos necesarios y además
deberá ser gestionada con transparencia y eficiencia.
 Utilidad y relevancia social: También es una referencia de calidad
cuando la educación es útil y valiosa a lo largo de la vida y
responde a las necesidades de formación tanto personal como
social.
Filosofía de Deming Aplicada al Ámbito Educativo
Deming (1986), es uno de los principales promotores del logro de una
alta calidad de los productos y servicios. El señala que a través de un proceso
de mejoramiento continuo de la calidad es posible que una organización pueda
tener éxito y sobrevivir en el mercado. La satisfacción de las necesidades del
cliente es la meta. Es necesario hacer los mayores esfuerzos para lograrlo
(Ortega, 1983)
Los 14 puntos de Deming fueron planteados en el libro La salida de la
crisis (1986), en éstos se establecen los principios de la filosofía gerencial de
William Edwards Deming, quien fuera uno de los pioneros de la gestión de la
calidad, con lo que ella significa para la vida empresarial moderna.
Se trata de catorce elementos para transformar la gestión empresarial,
las sugerencias de este experto cambiaron la historia y el desarrollo
económico del Japón, incidieron en el cambio de las teorías
de management norteamericanas y hoy, tres décadas después se mantienen
vigentes.
Los principios consisten en:
 La Constancia que según el autor tiene como objetivo el
mejoramiento constantemente de los productos y servicios de la

6. empresa, con gran nivel de competitividad permaneciendo en el
mercado.
 Adoptar una Nueva filosofía ya que estamos viviendo una
nueva era económica en la que los gerentes deben tomar
conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de
liderazgo que les cabe para lograr el cambio.
 La inspección para alcanzar la calidad, hay que eliminar
la inspección en masa a través de la integración del concepto de
calidad en todo el proceso de producción.
 Las compras, se deben concentrar esfuerzos en
minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y
duraderas con un solo proveedor para cada materia prima,
basándose en la fidelidad y la confianza.
 Mejoramiento continuo se deben mejorar los procesos
productivos, el servicio y la planeación, además la administración
debe propender por la minimización de costos a través de la
reducción de pérdidas y mermas y productos defectuosos.
 Entrenamiento incluyendo la capacitación de los
trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto
no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores resultados
en cuanto a calidad y costos.
 Liderazgo teniendo en cuenta que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos,
sino que más bien se convierta en un orientador que le ayude a la
gente a hacer mejor su trabajo
 Desterrar los miedos generando así confianza entre la
gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas
se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el éxito.

7.  Eliminar las Barreras que permita a los trabajadores
conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la colaboración y
la detección temprana de fallos.
 Borrar los slogans o las frases preestablecidas, ya que
causan relaciones adversas que redundan en pérdidas de
competitividad y calidad.
 Las Cuotas deben ser eliminadas, tanto para trabajadores
como para gerentes. deben ser sustituidas con liderazgo,
eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
 Logros personales resaltando el esfuerzo y la
preparación del equipo de trabajo eliminando los sistemas de
comparación o de méritos, estos sistemas sólo acarrean
nerviosismo y disputas internas.
 Capacitación se debe establecer un programa interno de
educación y auto mejoramiento para cada quien, hay que permitir
la participación de la gente en la elección de las áreas de
desarrollo.
 La Transformación es el trabajo de todos, pero eso sí,
hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes
de capacidad y liderazgo.
CONCLUSIÓN
Como ya hemos visto el termino de calidad educativa tiene un sentido
muy amplio y un sin numero de conceptos, sin embargo, se debe concluir que
para tener una educación de calidad debe haber la cooperación de toda la
comunidad educativa tanto de profesores como de alumnos he inclusive
padres de familia.
Además, una preparación continua y un ambiente laboral optimo con el
fin de que los beneficios vayan en pro de la institución.

8. Tal como índica Deming se debe tomar en cuenta todos estos principios
básicos ´para aplicarlos de una u otra manera ya sea en el liderazgo, en la
capacitación y en el mejoramiento continuo para lograr una transformación
educativa.
REFERENCIAS
Álvarez, I. (2003). El desafío de la calidad en educación básica: conceptos
básicos y criterios. Material mimeografiado.
Pozner, P. (2000). Competencias para la profesionalización de la gestión
educativa. Buenos Aires: IIPE-UNESCO.
García, F. Juárez, S. Salgado, L (2018). Gestión escolar y calidad educativa
School management and educational quality. [Documento en línea].
Disponible: http://scielo.sld.cu/pdf/rces/v37n2/rces16218.pdf [Consulta:
2022, octubre 6].
López Carlos. (2001, junio 11). Los 14 puntos de Deming. [Documento en
línea]. Disponible: https://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming/
[Consulta: 2022, octubre 6].