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1. Treinamento
Chatguru
Jorge Mariano

2. PONTOS
QUE
IREMOS
ABORDAR
BOAS PRÁTICAS
Iniciando o atendimento
Assumindo um atendimento
O que fazer agora?
Orçamentos em aberto
Localizando um cliente
Adicionando um novo cliente
Alterando o status de atendimento
Utilizando os fluxos
Quando o cliente responde os fluxos
Agendando mensagens
Utilizando os campos personalizados
Utilizando anotação interna

3. Mudanças. Nós não gostamos delas.
Nós a tememos. No entanto, não
conseguimos evitá-las. Ou nos
adaptamos às mudanças ou somos
deixados para trás

4. INICIANDO UM
ATENDIMENTO
UTILIZE O FILTRO PARA SELECIONAR O
USUÁRIO E O DEPARTAMENTO DESEJADOS E
MARQUE TODAS AS OPÇÕES DISPONÍVEIS.

5. SEMPRE ATRIBUA O
ATENDIMENTO AO SEU
USUÁRIO AO INICIÁ-LO
ASSUMIR UM
ATENDIMENTO

6. Inicie o seu dia
dando prioridade às
mensagens não
lidas, pois são
diálogos pelos quais
os clientes estão
aguardando
resposta.
O QUE FAZER
AGORA?

7. ORÇAMENTOS
EM ABERTO
CONSUMO PÓS-INTERNET
RESERVE UM MOMENTO PARA AVALIAR OS
ORÇAMENTOS EM ABERTO DO DIA ANTERIOR. EM
SEGUIDA, ENVIE MENSAGENS PERSONALIZADAS
CONFORME NECESSÁRIO.

8. LOCALIZANDO
UM CLIENTE
Você pode realizar a busca por nome ou
telefone, mas lembre-se sempre de verificar no
filtro se os arquivados estão incluídos e
também se a grafia do nome está correta.

9. ADICIONANDO UM
NOVO CLIENTE
Ao adicionar um novo cliente na plataforma, você tem a
opção de enviar um texto livre ou utilizar mensagens pré-
cadastradas.

10. SEMPRE QUE UM
CLIENTE FOR
ADICIONADO,
LEMBRE-SE DE
ALTERAR O STATUS
PARA
"ATENDIMENTO"
E a previsão é que esse número cresça
exponencialmente nos próximos anos
ALTERANDO OS
STATUS

11. UTILIZANDO OS
FLUXOS
Ao iniciar um atendimento, lembre-se de
acionar os fluxos disponíveis.

12. QUANDO O CLIENTE RESPONDE A ALGUM FLUXO
DE MENSAGENS, O BOT É PAUSADO, MESMO QUE
HAJA MENSAGENS AGENDADAS, ELAS NÃO SERÃO
ENVIADAS.
Atraso na entrega
Produto violado
QUANDO O CLIENTE
RESPONDE

13. Uma ferramenta poderosa
AGENDANDO
MENSAGENS
SEMPRE QUE FOR NECESSÁRIO
AGENDAR UMA MENSAGEM QUE
NÃO ESTEJA NOS FLUXOS
PROGRAMADOS, ACIONE O
RELÓGIO E ESCREVA O TEXTO

14. CAMPOS
PERSONALIZADOS
Os campos personalizados têm a finalidade de tornar o
processo de vendas mais assertivo. Preencha-os sempre que
possível com informações relevantes.

15. A ANOTAÇÃO INTERNA REFERE-SE A
PONTOS IMPORTANTES DO
ATENDIMENTO ATUAL. SEMPRE QUE
OCORREREM SITUAÇÕES PONTUAIS,
SINALIZE-AS UTILIZANDO ESTE RECURSO.
ANOTAÇÃO
INTERNA

16. Inteligência é a capacidade de se adaptar a
mudanças. A genialidade é antes de tudo a
habilidade de aceitar a disciplina.

17. MUITO
OBRIGADO!