1. Centro Universitário – FAMETRO
Pós- Graduação
DISCIPLINA:
COMPORTAMENTO
HUMANO NAS
ORGANIZAÇÕES
Curso: Psicopedagogia /
Gestão Supervisão e Orientação
Educacional
Ministrada por Dany Loureiro.
2. Agenda
(ementa):
Apresentações & expectativas;
Entendendo a cultura/ clima da
organização;
Trabalho em equipe e socialização
organizacional ;
Configuração do poder organizacional;
Conflito no ambiente organizacional,
Conflito-trabalho e família;
Tomada de decisões;
Capital psicológico no trabalho;
Estilo de liderança;
Bem-estar no trabalho,
Personalidade e emoção;
Cidadania organizacional;
Engajamento no trabalho;
Segurança da informação.
9. CLIMA ORGANIZACIONAL
Conceito:
• percepção que os funcionários têm do ambiente de trabalho
• Reação a cultura organizacional
• Influência a motivação ou desempenho humano
Formas de mapear:
Entrevista ou questionários: Escala de likert
Fatores que influenciam o clima:
Relacionamento interpessoal, estilos gerencias, comunicação,
políticas de RH, clareza dos objetivos, modelos de gestão etc..
12. 3/9/20XX
Grupo X Equipe:
No grupo, ninguém sabe direito o que o outro pensa,
porque as pessoas ou não se comunicam ou falam de
forma política sem dizer o que realmente pensam. Às
vezes alguns falam, mas de forma descontrolada e sem
habilidade. É também cada um por si, ninguém toma a
iniciativa de ajudar o outro. Aliás, existem muitas
divergências relacionadas a problemas do trabalho e
também diferenças de valores pessoais.
Na equipe as coisas são um tanto diferentes. Além de
ter os seus membros voltados para os mesmos
objetivos com papeis e funções bem definidas, possui
uma série de fatores positivos que a distinguem do
grupo e garantem a obtenção de excelentes resultados
com muita sinergia e criatividade.
19. 5 bases de
poder (French
e Raven ):
- Poder Legítimo (autoridade) – o poder
legítimo é chamado autoridade e dado pela
organização formal, constituindo-se em
elemento da estrutura hierárquica dos
grupos sociais formais.
- Poder de Coerção - consiste na
capacidade de aplicar punições ou fazer
ameaças de punição, frequentemente
associadas ao poder legítimo.
- Poder de Recompensa - consiste na
capacidade de atribuir recompensas ou
acenar com elas sob forma de promessas,
também amplamente ligado ao poder
legítimo.
- Poder de Referência - expressa uma
relação psicológica de identificação com um
modelo social.
- Poder de Conhecimento (de perito) -
É a influencia do especialista, do perito que
os outros respeitam e cujas opiniões e
diretivas são acatadas.
Poder de posição ou Poder pessoal?
21. Conflitos
Organizacionais:
DEF: oposição/ divergência.
Abordagens (Robbins, 2002):
•Visão tradicional: todo conflito é ruim e deve ser
evitado
•Visão das relações humanas: o conflito é uma
consequência natural e inevitável em qualquer
organização
•Visão interacionista: algum conflito é
absolutamente necessário para o desempenho
eficaz de uma equipe
22. Causas de
Conflitos :
• PAPÉL AMBIGUO
• RECURSOS ESCASSOS
• OBJETIVOS CONFLITIVOS
ENTRE SI
• INTERDEPENDENCIA
• FALHA NA
COMUNICAÇÃO
• DIFERENCIAÇÃO
• CHOQUE DE
PERSONALIDADE
• CONFLITOS ANTERIORES
• ENTRE OUTROS...
26. CONFLITO TRABALHO
-FAMÍLIA OU FAMÍLIA -
TRABALHO?
• Embora essas duas formas de
interferência-obra conflito com a
família (CTF) e interferência de
família com o trabalho (CFT)
estão fortemente correlacionados
entre si, mas a atenção tem sido
direcionada para CTF mais do
que para o CFT. Isso pode,
porque as exigências do trabalho
são mais fáceis de quantificar;
isto é, os limites e as
responsabilidades do papel da
família é mais elástico do que os
limites e as responsabilidades do
papel trabalho.
Os conflitos entre trabalho e família
ocorre quando exigências incompatíveis entre o
trabalho e a família tornam os papéis de um
indivíduo que faz participação em ambos os papéis
mais difícil. Assim, o conflito ocorre na
interface entre a vida profissional. Conflito entre
trabalho e família é importante para as
organizações e indivíduos porque está ligado a
conseqüências negativas.
26
27. Três tipos de conflito trabalho -família
foram identificados:
• Tempo requisitos de tempo
em todo papéis profissionais e
familiares competindo
• Tensão pressões no
desempenho prejudicar um
papel na segunda papel
• Comportamento incompatibili
dade de comportamentos
necessários para os dois
papéis
28. ESTRATÉGIAS
Base no tempo
- Horários flexíveis
- Compartilhamento de tarefas
- Trabalho de meio período
- Licença maternidade e paternidade
- Telecomutação
Base na informação
- Página na intranet sobre equilíbrio
entre a vida pessoal e profissional
- Assistência à recolocação
- Recursos para programas de terceira
idade
Estratégias financeiras
- Convênios com creches
- Benefícios flexíveis
- Assistência1 para adoção
- Convênios com instituições de ensino
- Licenças remuneradas
Serviços diretos
- Creche
- Cuidados emergenciais
- Salão de estática e saúde
- Serviço de atendimento
- Academia de ginásticas .
Estratégia de mudança de
cultura.
- Treinamento para gestores
ajudarem seus subordinados a
enfrentar os conflitos entre a
vida pessoal e profissional.
- A remuneração dos gestores
é vinculada a satisfação dos
funcionários.
- Foco no desempenho real
dos funcionários e não no
cumprimento de horários.
30. PROCESSO
DECISÓRIO
• TEMOS UM PROBLEMA, O
QUE FAZER?
1. IDENTIFICAR O PROBLEMA
2. DIAGNÓSTICO DA
SITUAÇÃO
3. DESENVOLVER
ALTERNATIVAS
4. AVALIAR TOMADA DE
DECISÃO
ABORDAGENS:
PENSAMENTO LINEAR x PENSAMENTO
SISTÊMICO.
RACIONALIDADE x RACIONALIDADE
LIMITADA
32. ARMADILHAS PSICOLÓGICAS:
• ANCORAGEM
• STATUS QUO
• CUSTO IRRECUPERÁVEL
• LEMBRANÇA
• EXCESSO DE CONFIANÇA
• EVIDENCIA CONFIRMADORA
• EXCESSO DE PRUDENCIA
ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO:
• CONCEITUAL
• DIRETIVO
• ANALÍTICO
• COMPORTAMENTAL
ATUAÇÃO:
• PREDITIVA: FONTE DO PROBLEMA.
• INTERATIVA: ENFRENTA A CAUSA.
• REATIVA: PROBLEMAS
RECORRENTES
32
33. ALTERNATIV
AS DECORRÊNCIA DA TOMADA DE
DECISÃO:
• RACIONALIDADE LIMITADA
• IMPERFEIÇÃO DA DECISÃO
• RELATIVIDADE DAS DECISÕES
• HIERARQUIA DAS DECISÕES
• INFLUÊNCIA ORGANIZACIONAL
PODEMOS DESENVOLVER ATRAVÉS:
• Brainstorming ou Brainwriting
• Análise de Campos de Força
• Árvore da decisão
• Sistema de apoio gerencial
• Enumeração e verificação
• Síntese e Composição
• Entre outros
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