Jornada Técnica de teletrabajo 18 de mayo 2021 de 10-11:30 hora canaria "Nuevas formas de organización del trabajo: impacto psicosocial"

1. Nuevas formas de organización del Trabajo, Factores
de Riesgo Psicosocial y Medidas Preventivas
María Jesús Otero Aparicio
Jefa Unidad Técnica Psicosociología
INSST
18 Mayo 2021

2. El trabajo actual y el que viene …

3. El trabajo actual y el que viene …

4. El trabajo actual y el que viene …

5. El uso intensivo de las TIC

6. Las TIC: impacto laboral

7.  “Evaluar los cambios en la organización del trabajo derivados de la evolución de las nuevas TIC
(conectividad constante) y su impacto a nivel organizacional e individual”
 “Atención a los procesos de trabajo flexibles e interactivos”
 “Las repercusiones que tienen en la salud física y mental los cambios en la organización del trabajo”
ESTRATEGIA EUROPEA 2014-2020

8. AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (EU.OSHA)
(2018) Proyecto “Foresight on new and emerging occupational safety and health risks associated with
information and communication technologies and work location by 2025” (Estudio prospectivo sobre los
riesgos nuevos y emergentes para la seguridad y salud en el trabajo asociados a las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) y la ubicación del trabajo en 2025)

9. AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (EU.OSHA)
 Automatización que retire a los humanos de los entornos peligrosos, pero que introduzca también nuevos
riesgos, especialmente influenciados por la transparencia de los algoritmos subyacentes y las interfaces
hombre-máquina.
 Los factores psicosociales y organizativos porque las tecnologías habilitadas por las TIC pueden promover
cambios en los tipos de trabajos disponibles; el ritmo de trabajo, cómo, dónde y cuándo se realiza; y cómo
se gestiona y supervisa, etc.
 Riesgos asociados a las nuevas interfaces hombre-máquina, especialmente por la carga cognitiva.
 Cambios en las jerarquías laborales debido al incremento del trabajo en internet y flexible y a la
introducción de la gestión algorítmica y la Inteligencia Artificial.
 El ritmo acelerado provocado por los cambios tecnológico.
 El aumento del estrés laboral: creciente control de los trabajadores facilitado por los avances y la mayor
ubicuidad de las tecnologías habilitadas por las TIC portables, la disponibilidad de 24/7, la confusión de los
límites entre la vida laboral y personal, y la economía de las plataformas de Internet.

10. AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (EU.OSHA)
 Dependencia tecnológica, multitarea y tecno-estrés.
 Posible déficit de las capacidades para utilizar las TIC.
 Atender a la diversidad (edad) y la brecha digital=nuevas formas de discriminación.
 Gestionar el equilibrio entre su vida laboral y personal.
 Cambios de empleo más frecuentes y una vida laboral más larga.
 El acceso y disponibilidad de las nuevas tecnologías por microempresas o por falsos autónomos, que
carezcan de los recursos y capacidades adecuadas.
 Establecer un marco normativo para determinar las responsabilidades en materia de seguridad y
salud en el trabajo en los nuevos sistemas y formas de trabajo.
 Sistema de formación y adaptación de los trabajadores.
 Garantizar servicios de seguridad y salud en el trabajo efectivos a los trabajadores digitales.

11. Condiciones de trabajo psicosociales
Condiciones de trabajo relacionadas con la organización, con el contenido y la ejecución de la
tarea y con las relaciones interpersonales y los contextos en los que se realiza el trabajo.
Importancia del DISEÑO PSICOSOCIAL de los nuevos puestos de trabajo
Ajuste e idoneidad de las PERSONAS TRABAJADORAS Y MANDOS: formación, capacitación,
entrenamiento y adaptación
Materialización de las condiciones de trabajo psicosociales en el día a día: EVALUACIÓN Y
CONTROL

12. Factores de riesgo psicosocial
TIEMPO DE TRABAJO
 Conectividad constante
 Aumento de reestructuración programación
 Imprevistos y urgencias comunicados vía TIC
 Hiperconectividad: estado de “vigilia”
 Disponibilidad permanente
 Respuesta inmediata
 Prolongación jornada laboral
 Trabajo en tiempo de ocio y vacaciones
 Control sobre la jornada (¿autocontrol?)
 Tareas inacabadas en domicilio, trayecto, …
 Asincronismo (equipos virtuales)
 Horarios inusuales
 Invasión tiempo de descanso, familia, ocio, …

13. Factores de riesgo psicosocial
SOBRECARGA CUANTITATIVA
 Tareas sobrevenidas no planificadas
 Bandeja de entrada = aceptación
 Alteración de la planificación prevista in time
 Presión temporal: rapidez, inmediatez
 Déficit e incumplimiento programación
 Multitarea
 Dificultades de autocontrol
 Definir objetivos
 Reordenar prioridades
 Decir NO
 Demandas simultáneas
 Demandas familiares
 Falsa sensación de capacidad ilimitada

14. Factores de riesgo psicosocial
SOBRECARGA CUALITATIVA
 Exigencias de atención
 Sobrecarga de información (infobesidad)
 Información compleja
 Síndrome de las ventanas
 Búsqueda incesante de información
 Ralentización toma de decisiones
 Aprendizaje permanente
 Sensación de desactualización
 Adaptación a los cambios frecuentes
 Pérdida concentración
 Atención paralela
 Interrupciones frecuentes
 Demandas familiares, ocio, etc.
Demandas cognitivas

15. Factores de riesgo psicosocial
SOBRECARGA CUALITATIVA
Demandas emocionales
 Percibir e interpretar emociones mediatizadas
 Expresar emociones “normalizadas”
 Sentir seguridad, confianza, credibilidad
 Cada contacto es el más importante
 Disonancia emocional
 Feedback emocional deficitario = algoritmos
 Demandas emocionales divergentes (familia …)

16. Factores de riesgo psicosocial
AUTONOMÍA y CONTROL
 Iniciativa y autocontrol
 Autonomía temporal ¿ilimitada?
 Autonomía decisional ¿engañosa?
 Autogestión ¿autoexplotación?
 Control tecnológico
 Capacidad de planificación
 Orientación a resultados
 Sentimiento ambivalente de control y libertad

17. Factores de riesgo psicosocial
COMUNICACIÓN
 Feedback inexistente o mediatizado
 Comunicación mediatizada
 Pérdida contacto
 Aprender de otros
 Conocimiento compartido
 Mentoring difícil y mediatizado
 Invisibilidad
 Crítica constructiva a través de TIC
 Cara a cara sólo si hay problemas
 Malos entendidos en la comunicación

18. Factores de riesgo psicosocial
RECOMPENSA/COMPENSACIÓN
 Igualdad de oportunidades
 Transparencia
 Interés por el trabajador
 Desarrollo de carrera
 Desempeño y no presencia
 Oportunidades de formación
 Capacitación y reciclaje
 Cambios constantes
 Condiciones precarias

19. Factores de riesgo psicosocial
APOYO SOCIAL Factor moderador de estrés
 Dificultad para relacionarse
 Menos contactos compañeros/jefes
 Compartir problemas y urgencias
 Soledad, aislamiento
 Sensación de exclusión, no pertenencia
 Apoyo emocional
 Apoyo informativo e instrumental
 Conocimiento compartido
 Logros comunes
 Movilidad de las relaciones
 Apoyo familiar

20. Factores de riesgo psicosocial
RELACIONES INTERPERSONALES
 Relaciones virtuales
 Malos entendidos
 Comunicación inadecuada
 Contagio emocional
 Trampas de la tecnología
 Mensajes inadecuados
 Conflictividad laboral
 Pérdidas de confianza
 Conductas discriminatorias
 Conductas de acoso
 Rumores

21. Factores de riesgo psicosocial
ROL
 Conflicto de rol
 Ambigüedad de rol
 Sobrecarga de rol
 Rol de las jefaturas y mandos

22. Factores de riesgo psicosocial
CONSULTA Y PARTICIPACIÓN
 Ausencia canales de información informales
 Déficits canales de comunicación formales
 Sensación de cliente externo
 Falta de objetivos comunes
 Cauces de participación efectiva
 Vinculación emocional ajena al trabajo
 Afectación al compromiso mutuo

23. Factores de riesgo psicosocial
 A distancia
 Mediatizada
 Control en lugar de liderazgo
 Monitorización en lugar de supervisión
 Transmisión de conocimiento
 Valoración personal
 Supervisión en vacío
 Competencias deficitarias
 Sensación de pérdida de status
 Rol de jefe, manager
 Nuevos liderazgos
SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO

24. Factores de riesgo psicosocial
DISPOSITIVOS
 Dependencia tecnológica
 Ansiedad ante la no disponibilidad
 Multiconexión
 Autogestión o gestión empresarial
 Ergonomía del software
 Obsolescencia
 Origen de retrasos, acumulación tareas
 Medios inadecuados

25. Factores de riesgo psicosocial
CONDICIONES AMBIENTALES
 Adecuación
 Iluminación
 Ruido
 Distracciones
 Condiciones termohigrométricas
 Mobiliario
 Despersonalización ubicación
 Disconfort
 Carga mental y emocional

26. Factores de riesgo psicosocial
EXPOSICIÓN EXTRALABORAL
 Familiar
 Personal
 Ocio

27. Factores de riesgo psicosocial
PAUSAS Y DESCANSOS
 Menor número de pausas
 Peor calidad de las pausas
 Conexión continua (tareas personales, ocio, …)
 Cese de la tarea pero no del uso de TIC
 Fatiga visual
 Fatiga informática
 Fatiga cognitiva

28. Factores de riesgo psicosocial
FATIGA INFORMÁTICA
 Visión
 Sedentarismo
 Hábitos alimentación
 Ausencia de hidratación
 TME
 Fatiga física y mental
 Saturación
 Límite de capacidad de información
 Desconexión laboral pero no digital

29. Factores de riesgo psicosocial
FRONTERAS VIDA LABORAL Y PERSONAL CFW vs CWF

30. Factores de riesgo psicosocial
¿MEJORA DE CONCILIACIÓN?
CFW vs CWF

31. Factores de riesgo psicosocial
NUEVAS OPORTUNIDADES o NUEVAS FORMAS DE
DISCRIMINACIÓN: ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
 Diversidad generacional
 Género
 Zonas rurales y despobladas
 Discapacidad
 Etc.

32. Algunas Medidas Preventivas
 Establecer un horario de trabajo o unas horas y cumplirlas
 Acuerdos o políticas de Derecho a la Desconexión adaptados a cada empresa
 Medidas concretas para todos los niveles jerárquicos (incluidos directivos)
 Pausas y descansos efectivos
 Información de los riesgos del uso intensivo de TIC
 Formación e información de las medidas preventivas
 Sensibilización en las consecuencias para la salud de un mal uso de las TIC
 Ajustar la carga de trabajo: la capacidad de las TIC es ilimitada, la de las personas no
 Reeducar en la inmediatez de la respuesta
 Política de atención de imprevistos, tareas no programadas, urgencias, etc.
 Incorporar pausas y descansos efectivos y de calidad
 Promoción transparente y reconocimientos implícitos y explícitos
 Jefaturas acomodación a liderazgos mediatizados
 Facilitar apoyo social y tecnológico

33. Algunas Medidas Preventivas
 Facilitar feedback de calidad
 Arbitrar sistemas de comunicación y apoyo
 Mecanismos de supervisión adecuados
 Derecho a la intimidad
 Políticas de igualdad y no discriminación
 Protección frente a conductas inadecuadas, acoso, rumores, etc.
 Estrategias de resolución de conflictos
 Canales de comunicación ágiles comunes y también personalizados
 Rol profesional adecuado
 Considerar al diversidad (edad y género)
 Adaptar formación, capacitación y medidas preventivas según diversidad
 Políticas de conciliación transversales y flexibles
 Vigilancia de la salud
 Hábitos saludables

34. Consecuencias de la exposición: uso intensivo de TIC
TECNOANSIEDAD TECNOFATIGA TECNOADICCIÓN
Activación fisiológica no
placentera
Pensamiento negativo sobre
mi capacidad y competencia
con las TIC
COMPUTER ANXIETY,
INTERNET ANXYETY,
NOMOPHOBIA
Cansancio mental y cognitivo
por el uso continuado de TIC.
SOBRECARGA
INFORMATIVA-INFOBESIDAD
Compulsión incontrolable de
uso de las TIC en todo
momento y lugar”. Invasión
tecnológica personal, laboral y
social.
Personas dependientes de la
tecnología”
TECNOESTRÉS
“Estado psicológico negativo relacionado con el uso de TIC o amenaza de uso”

35. Nuevas formas de organización del trabajo y Gestión Preventiva
 Evaluación de riesgos
 Planificación medidas preventivas
 Seguimiento y control de las medidas
 Información y formación
 Consulta y participación
 Auditoría legal
 Vigilancia de la salud
 Etc.
Las nuevas formas de organización del trabajo no están al margen de la
obligación empresarial de garantizar, con la misma exigencia, una protección
eficaz de la seguridad y salud de las personas trabajadoras

36. Garantizar la salud psicosocial es una cuestión
prioritaria y un compromiso compartido
MUCHAS GRACIAS
María Jesús Otero Aparicio
Jefa Unidad Técnica Psicosociología
INSST