Caso Petrobras e posicionamento de marca perante crise. Trabalho de branding e rebranding para reposicionamento de marca perante mercado, imagem e consumidores.

1. Pós-graduação em Marketing Digital
Faculdade Senac/ Palhoça - SC
Disciplina Gerenciamento de Crises - Professor Carlo Manfroi
Lucimara Maria Aggio D'Aquila;
Pricilla de Souza;
Humberto Antônio;
Douglas Ventura;
Ridék Santos
Pergunta 1)
Canal Twitter
Escutas telefônicas divulgadas pela Polícia Federal trazem à tona, novamente, o
envolvimento do alto escalão da empresa com indiciados da “lava-jato”.
A hashtag #PETROBRASCORRUPTA está no topo do ranking do Twitter
Resposta 1) Ação linkando para uma nota oficial de resposta.
Desde 1953 somos mais de 62700 funcionários engajados. Casos isolados devem ser
resolvidos sem comprometer os demais. Precisamos analisar a veracidade das gravações e
assim averiguar a veracidade diante das acusações sem comprometer a índole de cada
profissional.
Caso haja fatos nas acusações a empresa concorda com a punição dos envolvidos, que se
dará por meios jurídicos. O profissional antiético não tem o perfil para fazer parte de nossa
equipe. Temos um nome a zelar, em nome da nação brasileira.
Precisamos ressaltar que patrocinamos o esporte e a cultura em nosso país, pois temos o
prazer de incentivar ações positivas no Brasil. A Petrobras pertence ao nosso Povo.
Pergunta 2)
Canal Facebook
Como uma empresa desse porte responde aos seus clientes e fornecedores sempre
utilizando o mesmo padrão, não levando em conta a dificuldade e a particularidade de cada
situação. Passei por um problema e pude perceber que diversas pessoas tiveram a mesma
resposta, sem se resolver de fato.
Resposta 2)
Olá (Usuário), Nós temos uma central de atendimento que pode direcionar os usuários das
redes sociais ao nosso FAQ que conta com Perguntas e respostas frequentes. Caso sua
dúvida ou problema não seja sanado, por gentileza, envie uma mensagem inbox, vamos
responder prontamente. Acabo de encaminhar uma mensagem para saber de fato qual é a
questão solicitada. Muito obrigado pelo feedback!

2. Pergunta 3)​ Mídia Notícia no G1 - Compartilhamentos nas Redes Sociais
Explosão em plataforma de Petróleo deixa vários feridos e um desaparecido na bacia dos
campos. Autoridades do local informaram que produtos químicos de limpeza iniciaram as
chamas na superfície da plataforma de petróleo, que pertence à Petrobras.
Equipe de emergência buscam interromper o fluxo de óleo e, se preciso, queimá-lo de
maneira segura. Autoridades admitiram que há a possibilidade de vazamento de petróleo no
mar. Estão sendo feitas avaliações sobre a qualidade da água no local.
Ainda não se sabem informações exatas sobre o número de feridos e estão sendo feitas
buscas para encontrar o trabalhador desaparecido.
Resposta 3)
- A explosão é um fato acidental, ou seja, não foi proposital. Em nenhum momento a
empresa comprometeria a integridade de seus funcionários. A Petrobras segue
todas as regras e integralmente a legislação referente a segurança do Trabalho;
- Estamos aguardando resultado das avaliações ambientais e laudos referente a
qualidade da água no local;
- A Petrobras vai assumir toda responsabilidade a respeito dos danos e prejuízos
ambientais. Estamos dando todo o suporte aos familiares e temos uma equipe
trabalhando em conjunto com os serviços de segurança, buscando pelos
desaparecidos, que esperamos encontrar com vida. Informamos que os feridos
foram socorridos prontamente e estão internados sob os cuidados de profissionais
de extrema competência.