Définition et paramètres d'une bibliothèque accueillante

1. Rendre sa bibliothèque
accueillante
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Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques

2. Qu’est-cequ’une
bibliothèque
accueillante?
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3. Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?
 « Une bibliothèque accueillante c’est
• un ensemble cohérent
• d’espaces adaptés
• aux publics désirés
• et aux services proposés ».
Bertrand CALENGE
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DÉFINITION

4.  Assurer un service
 Ecouter et s’adapter
 Séduire et proposer
 Assurer la sécurité attendue d’un
service public
 Veiller au bien-être
 Gérer les flux
ACCUEILLIR DANS UN SERVICE PUBLIC
C’EST…
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Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?

5.  Besoin de chaleur humaine
 Besoin de sécurité et de confort
 Besoin d’écoute
 Besoin de compréhension (sens)
 Besoin de reconnaissance
 Besoins de plaisir, de stimulation et
d’autonomie
ACCUEILLIR L’USAGER C’EST RÉPONDRE À SES BESOINS…
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Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?

6.  Améliorer et maintenir l’image
de l’établissement et du service
public et, ainsi, de stimuler
l’usage et la fréquentation
 Favoriser l’autonomie
de l’usager
BIEN ACCUEILLIR PERMET DE…
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Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?

7.  L’accessibilité des bâtiments
 L’aménagement de l’espace
 La qualité de l’information
 La convivialité et la disponibilité des
personnels
 L’adaptation des services
ET L’ACCUEIL SE REFLÈTE DANS…
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Qu’est-ce
qu’unebibliothèque
accueillante?

8. Les paramètres
d’une bibliothèque
accueillante
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9. Ambiance
relationnelle
et accueil
 Adaptation aux besoins
 Bienveillance et écoute
 Coopération avec l’usager
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LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE

10. Convivialité
 Création d’ambiances
attractives et familières
 Gestion du bruit et du
silence
 Offre de confort et de
sécurité
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LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE

11. Côtoiement
des publics et
des usages
 Respect de la distance
relationnelle
 Compatibilité des
usages
 Organisation du
collectif et
préservation de
l’intime
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LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE

12. Cohérence et
lisibilité des
espaces
 Lisibilité des usages
 Attention portée à la
signalétique
 Gestion des flux
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LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE

13. Rencontres et
individualités
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 Faciliter la rencontre
 Respecter les usages
individuels
LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE

14. Merci de votre
attention
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