HP41- 令人迷惑的使用者研究方法 (蔡明哲)
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HP41活動介紹-使用者研究 ● 蔡志浩，悠識數位使用者經驗顧問 – 「鬍鬚張與星巴克」 ● 蕭健興，悠識數位使用者經驗策略總監 – 「Undercover UX」 ● 蔡明哲，悠識數位首席資訊架構師 – 「讓人迷惑的使用者研究方法」 ● 曾友志，Mr. PM FB粉絲頁 版主，索驥創意創辦人 –「電子書包的使用者研究與產品開發」 http://www.hpx-party.com/hpx-events/hp41
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HP41- 令人迷惑的使用者研究方法 (蔡明哲)
- 1. 令人迷惑的 使用者研究方法 蔡明哲 Richard Tsai
- 2. 蔡明哲 Richard Tsai 悠識 首席資訊架構師 (Chief Information Architect) 16年網路行銷經驗及網站企劃與建置經驗 – 網站企劃, 網路行銷, 專案管理, 資料庫行銷, 使用者研究 HPX社群 創辦人 • 嘗試創造出跨世代交流的環境 • 幫台灣培養更多人才（數位服務與產品企劃）
- 3. 使用者研究 ?
- 4. ? 使用者研究 是什麼呢 我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解 但是啊 幾句簡單的話 實在無法說明這麼多的方法 因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃 產品 才能動的起來 所以這些方案當然很複雜 重要的是 很多事情正在加速進行中 說破嘴不如跑斷腿 拚研究、做就對了 ….@%#%##@#
- 5. Google Trends:搜尋 “user research”的概況
- 9. 幸好 User Experience 的搜尋量是上升的
- 10. 黑暗中, 尋著那一絲光明 User Experience Design User-Centered Design User Research Usability
- 12. Q2. 使用者研究 跟 市調 有何不同？ • 市調 比較在意 使用者說什麼 Saying • 使用者研究 比較focus在 使用者做什麼 Doing
- 14. Q3. 不做使用者研究不行嗎？
- 17. Q4. 使用者研究跟我有甚麼關係？ 產品經理： • 如何設計創新產品？ • 如何提高產品使用率或滿意度？ 專案經理： • 如何讓設計決策更具備共識？ 工程師或設計師： • 如何設計創新產品 • 內心話：不要三心兩意，變動規格或設計好嗎？
- 18. Q5. 誰能夠做使用者研究？ • 使用者研究不是一個工作職位而已！ • 使用者研究就像是溝通技巧，專案管理一樣 • 任何人都能夠學習應用的方法。 • 就像我一開始也是菜鳥一樣！ • 誰能夠做好使用者研究？那就不一定了！
- 21. 透過讀書會夥伴一起切磋討論
- 22. 讀書會分享 Discount Usability Test
- 23. 讀書會夥伴的實踐 – 真的去做 Usability Test • 應用於 Mobile App Design • 應用於網站介面設計 • 最棒的是：使用簡易的工具。用心去觀察！ • 因此， 工具不是重點，設備不是重點！
- 24. 互動設計小組讀書會
- 25. Q6. 使用者研究保證成功嗎？ The Dawning Of The Age Of Experience Jared Spool @UserFriendly2009
- 28. 雞生蛋, 蛋生雞 We’re sorry you’re leaving. Tell us why Facebook was not useful • Idea: 讓朋友照片跳出來跟你說再見 (捨不得） • Result：降低關閉帳戶率 (deactivation rate) 7%
- 29. Q8. 使用者研究的什麼部份讓人著迷？ 科學與邏輯
- 30. 讓人著迷的部份：科學與邏輯
- 31. 讓人著迷的部份：科學與邏輯
- 32. 讓人著迷的部份：神秘與事實 Paul Adams: The Real Life Social Network v2 http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2
- 33. 讓人著迷的部份：神秘與事實
- 34. 讓人著迷的部份：探索使用者的認知
- 35. 更深入的挖掘潛在機會
- 36. Q9. 有沒有什麼成功案例呢? The $300 Million Button • 使用者測試發現：初次購物者很在乎註冊這個事情。 他們十分厭惡註冊。 • 一位顧客說：我不是為了和你們搞關係才來這裡的， 我只想要買東西 • 依據零售資料統計，45%的人註冊了多次 (甚至註冊 10個帳號)。 • 每天的密碼查詢量是16萬次，之中75%的人查詢之後 就放棄購買了。 http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
- 37. Q10. 有哪些研究方法？ the UX toolkit essential Gerry Gaffney 1. observation 3. analysis • direct observation: contextual • workshopping (?) inquiry, site visit, • affinity diagramming • usability testing • personas • informal observation • scenarios 2 gathering information 4. design • self reporting , diary studies, • sketching cultural probes • prototyping • in-house sources (marketing, • participatory design sales force, call center) • design reviews • log files • usability testing • 3rd party reports • subject-matter experts
- 38. Q10. 有哪些研究方法？ http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html
- 39. ? 使用者研究 是什麼呢 我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解 但是啊 幾句簡單的話 實在無法說明這麼多的方法 因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃 產品 才能動的起來 所以這些方案當然很複雜 重要的是 很多事情正在加速進行中 說破嘴不如跑斷腿 拚研究、做就對了 ….@%#%##@#
- 40. 使用者研究 是什麼呢？ 學習 研究方法 固然重要 但更重要的是 「心中有使用者」的觀念 理想的 使用者經驗設計 需要很完整的規劃是沒錯 但實務上我們可以採取更有效的作法 透過 使用者研究, 探索, 原型, 設計, 驗證的科學態度 產品跟服務 的品質一定可以逐漸提昇起來 重要的是 當你願意嘗試去做的時候 品質自然會逐漸變好 若想說服老闆 寧可先做 因為說破嘴不如跑斷腿 拚設計、加入使用者研究就對了
- 41. 我們的力量來自使用者！ 加油！ HP41 使用者研究
- 42. 網站企劃 | 原型設計 | 使用者研究 教育訓練 | Axure RP | HPX 社群 -42-
- 43. 悠識課程系列 使用者研究 企劃設計流程 • 認知心理學 • 網站企劃工作流程 • 洞察力工作坊 • Mobile App設計規劃工作坊 • 使用者脈絡研究 • 原形設計工作坊(Axure RP) • 易用性測試及研究 • 簡報技巧表達訓練 •… •… UX/UI介面設計 網站設計及網路行銷 • UXD 實戰設計工作坊 • CSS 設計 • 資訊架構與介面模式 • HTML5+CSS3 • Mobile App UI Pattern • SEO Design • 社群經營 • 網站流量分析 •….