Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics
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El documento describe las principales tendencias en el negocio de la óptica y el comportamiento del consumidor en la era digital. Señala que el comercio minorista es uno de los sectores que más cambiará debido a la disrupción digital, con el 40% de las empresas tradicionales siendo reemplazadas en los próximos 5 años. También destaca que las compras desde smartphones se están volviendo cruciales y pronto superarán a otros dispositivos, y que los consumidores buscan sentirse parte de una comunidad a través de las redes sociales.
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Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics
- 1. Tendencias del negocio de la óptica y del comportamiento del consumidor en la era digital 2 julio 2016 Parte del gruppo IT consulting company (Italia)
- 3. Fuente: estudio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza. Cuantitativo: 13 países, 12 sectores de actividad, 941 business leaders … el retail es uno de los 3 sectores que más cambiará dentro del 2020 a causa de la digital disruption 40% empresas tradicionales serán remplazadas (en los próximos 5 años!) 45% empresas no se preocupan por la evolución digital. Solamente un 25% son proactivas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
- 4. Uno de los estudios más importantes que analizan cómo está evolucionando el mercado del Retail es el “Total Retail Survey 2016”. PWC Global
- 5. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Para entender el comportamiento futuro del shopping global, hay que mirar lo que está pasando en China. 1
- 6. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 1 19.6% 18.7% 13.8% 4.3% China Source: PwC. Total Retail Survey, 2016 7.1% 6.0% 5.5% 2.9% Global Para entender el comportamiento futuro del shopping global, hay que mirar lo que está pasando en China. 1
- 7. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 2 Se dice que vivimos en la época en la que el consumidor busca valor y calidad pero el precio ejerce una atracción muy fuerte 22
- 8. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? El Retail Talent: la profesionalidad del vendedor sigue siendo lo más importante 3 3
- 9. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? 4 El Retail Talent: la profesionalidad del vendedor sigue siendo lo más importante 3 maniere di pagamento
- 10. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La compra desde SmartPhone es crucial. En breve superará todos los demás dispositivos. 4
- 11. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La compra desde SmartPhone es crucial. En breve superará todos los demás dispositivos. 4
- 12. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Hoy en día los consumidores quieren ser/sentirse parte de una community 5
- 13. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? La información recogida por los social media es muy importante en el momento de la compra 6
- 14. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Existe una gran oportunidad para todos los retailers que quieren posicionarse como referencia en el uso de las nuevas tecnologías. 7
- 15. (*) De los consumidores Fuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En España 47% (*) Está influenciado por las reviews 27% (*) Compara los precios utilizando su propio Smartphone en el punto de venta 67% (*) Está dispuesto a comprar en tiendas on-line y hasta Off-Shore si el precio es mejor 31% (*) Está dispuesto a comprar en tiendas locales si tienen una amplia oferta de productos locales Ejemplos
- 16. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el sector Óptica 27% mercado de las lentes a contacto es vía INTERNET Incremento de las ventas on-line1
- 17. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company Muchas grandes empresas están llegando directamente al consumidor El crecimiento de grandes cadenas nacionales y globales que utilizan estrategias de marketing agresivas e innovadoras para atraer a los clientes 2 ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el sector Óptica
- 18. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company On-Line: los precios son evidentes, el consumidor puede decidir si comprar o no sin ningún tipo de condicionamiento El consumidor es cada día más exigente y pretende transparencia en los precios 3 ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el sector Óptica
- 19. Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company El punto de venta tiene que transformarse para ofrecer al cliente las mismas informaciones y servicios que se pueden encontrar on-line 4 ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el sector Óptica
- 20. HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENTIENTE ES MUY COMPLICADO COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES FACTIBLE ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el sector Óptica
- 21. HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS FUERZAS ES FACTIBLE POR ESE MOTIVO PERTENECER A UN NETWORK DE ÓPTICOS INDEPENDIENTES COMO FARMAOPTICS ES IMPORTANTE PERMITETENER MAS PODER FRENTE A LOS PROVEEDORES ASI COMOTENER UNAVISIBILIDAD ON-LINEY OFF-LINE PARECIDA A LA DE LAS CADENAS ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? En el sector Óptica
- 22. IN PoS (VENDER) AFTER PoS (RETENER) EL MANTRA OUT PoS (ATRAER) WEB TO STORE ¿PERO CÓMO LO HACEMOS? EL MANTRA DE ESTA NUEVA ERA
- 23. MOMENTOS DEL CLIENTE OUT PoS (ATRAER) Necesidad / Recuerdo Búsqueda / Información Preselección de compra a distancia
- 24. Pagina WEB MOMENTOS DEL CLIENTE Blog Redes Sociales FB Google My Biz Instagram Etc. Promoción Digital Banner, Adwords OUT PoS (ATRAER) ECOMMERCE
- 25. Acceso a la tienda Experiencia de compra Salida de la tienda IN PoS (VENDER) MOMENTOS DEL CLIENTE
- 26. EXTRANET MOMENTOS DEL CLIENTE CARTELERIA DIGITAL APP REGISTRO USUARIOS RETENER NUEVOS MÉTODOS DE PAGO - MICROSEGUROS SOCIAL WIFI IN PoS (VENDER) ECOMMERCE
- 27. Revisita-recompra-recontacto Servicios adicionales de valor AFTER PoS (RETENER) MOMENTOS DEL CLIENTE
- 28. Newsletters AFTER PoS (RETENER) MOMENTOS DEL CLIENTE Blog Ofertas personalizadas Redes Sociales FB Google My Biz Instagram Etc. Ejemplos
- 29. NEXT STEPS VUESTRA PARTICIPACIÓN ACTIVA Las acciones propuestas funcionan SOLAMENTE SI EXISTE UN AYUDA Y PARTICIPACIÓN de parte de todos los asociados al NetWork Es la implicaciòn y la partecipacion de cada uno de vosotros que puede hacer dar un salto a las acciones organizadas por la central.
- 31. 3 CONSIGLI
- 32. 3 CONSIGLI
- 33. 3 CONSIGLI
- 34. ¿QUÉ ES UN HAIKU? Aunque haga frío no te acerques al fuego. Buda de nieve. Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas. En el caso de los haiku, las palabras y la métrica sencilla: 5,7,5 Sokan (1465-1553)
- 35. ¿QUÉ ES UN HAIKU? Se dispidieron y en el adiós ya estaba la bienvenida. En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología. Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)
- 36. Italia via rimini 5 · 59100 PRATO telefono +39 0574 44741 www.haiku-media.com CONTACTO Madrid alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD telefono +34 91 417 71 30 fax +34 91 556 04 Barcelona perill 43 · 08012 BCN telefono +34 93 434 25 30 fax +34 93 459 44 66 Pietro Polini ppolini@haiku- media.com Linked IN : Pietro Polini Twitter : @ppolini
- 37. LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS Incremento de las ventas Incremento del tráfico a la tienda Ofrecer una mejor experiencia de compra (innovación) Aumento de la lealtad del cliente Eficiencia Optimización procesos Reducción costes operativos
- 38. ACT CHECK NUESTRA METODOLOGÍA LISTEN Optimizar Mejorar Crecer CONSOLIDATE Presentar Integrar Construir BUILD Escuchar Poner en entredicho Aportar AUDIT
- 39. LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS Incremento de las ventas Incremento del tráfico a la tienda Ofrecer una mejor experiencia de compra (innovación) Aumento de la lealtad del cliente Eficiencia Optimización procesos Reducción costes operativos
Editor's Notes
- Digital disruption --- come le nuove technologie provocano nuovi modelli e workflow che sostituiscono tutto ciò che si faceva in precedenza … Air BnB nel settore degli hotel My Taxi ; Uber ; Car To Go etc… – nei taxi Booking e Tri Advisor nel turismo,
- Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
- Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
- Vi ricordate quando si guardava agli stati uniti come modello di ciò che sarebbe divenuto realtà in italia alcuni anni più tardi? I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014. In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
- Those who shop online daily … quelli che comprano on-line tutti I giorni … I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014. In our China sample, 65% say they shop online via their mobile at least monthly, and only 12% have never done so.
- Tutto questo è particolarmente vero nel caso di prodotti conosciuti , es. Rayban Wayfare …. Il consumatore già conosce il prodotto e la unica decisione riguarda il colore , la disponibilità in stock immediato e ovviamente a che prezzo acquistarlo … Necessità di puntare sui servizi aggiunti…
- Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
- Risposta alla domanda Quale delle seguenti cose migliorerebbero la sua esperiena di shopping in punto di vendita fisico? Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%). COS’è il Easy checkOut o semplicità nella maniera di pagamento: - Sistemi moderni di pagamento - Finanziamento rapido del prodotto
- Verificare se parla di acquisto o solo di prescelta on line .
- I nostri dati storici mostrano che per capire come evoluzioneremo nelle nostre abitudini di consumo dobbiamo guardare alla cina. Day online sales came in at $14.3 billion, a 60% increase over 2014.
- 91% of our global survey sample reported that they are a member of a loyalty/reward program. 70% said member-only discounts/offers was a top benefit 61% said free shipping was a top benefit 58% said collecting reward points was a top benefit
- Which of the following aspects of social media influence your online shopping behaviour? 45% Reading reviews, comments and feedback 44% Receiving promotional offerings 30% Viewing advertisements 28% Writing reviews, comments and feedback 25% Associating with particular brands or retailers
- Mentre i consumatori vedono molto positivamente un punto di venta nel quale si applicano le nuove tecnologie, pochissimi punti di vendita sono riconosciuti come innovatori nelle menti dei propri clienti. È anche molto avere queste tecnologie fuori dal negozio….
- Slide da rivedere con semplificazione
- Dati per l’italia…. Il 27% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line Maggiore comfort dei consumatori con i prodotti d'acquisto on-line a causa di rapidi miglioramenti nella navigazione del sito, selezione del prodotto e la spedizione gratuita e rendimenti;
- The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
- Il 20% del mercato delle lenti a contatto è oramai on-line The biggest retailers continue to expand, with the top 50 optical retailers gaining share dramatically from 2003 to 2015.
- Consultare stock di prodotti, facilità di vedere tutto il catalogo anche se fisicamente non disponibile. Strumenti che permettano la navigazione in internet per fare un check di altri store etc…
- PoS = punto di vendita
- Anche un ecommerce oggigiorno può essere uno strumento per incrementare il traffico in negozio. Posizionare tutti i punti di vendita di Farmaoptics nelle reti sociali geolocalizzate che possono essere una vetrina ed una fonte di informazione per il consumatore finale.
- EJEMPLO GERMAIN DE CAPPUCINI… …… Per esempio nella web avremo spazio per la scheda di ogni negozio associato con i servizi che ivi si offrono, Il blog sarà preparato per dare visibilità al ottico che voglia parteciparvi. In google My business ci offriremo come consulenti per aprirvi correttamente la pagina ed aiutarvi ad amministrarla, etc… Mettere link con esempio di google my business
- Cambiare immagine per una di una ottica
- La EXTRANET sarà migliorata per dare sempre maggiori informazioni al punto di vendita --- brochure, nuovi prodotti che verranno lanciati, FAQs, ordini e quantità in stock e delivery time, etc….. APP Formazione , prossimamente si lancerà una app attraverso la quale voi utenti potrete informarvi e formarvi circa nuovi prodotti, nuove tendenze etc… la professionalità del punto di vendita deve essere il nostro punto forte e dobbiamo riuscire ad essere migliori che le catene dove non ci sono titolari ma dipendenti APP registro utenti --- anceh solo poter registrare gli utenti che hanno commprato un prodotto per poi avere la garanzia sullo stesso è uno strumento utilissimo per tracciare un cliente , sapere cosa ha comprato e quando fargli una offerta speciale e personalizzata. Nuovi metodi di pagamento --- pagamenti con i cellulari, con werable etc… sono elementi attualmente quasi esclusivi delle grandi catene e molto aprezzati per il utente millenials … formarsi per offrire le stesse anche in un punto di vendita indipendente NON è impossibile Social WIFi --- offrire ai nostri clienti l’accesso a internet nel nostro punto di vendita è un servizio molto apprezzato e ci stiamo strutturando per offrirvi una proposta che oltre ad offrire un servizio ci permetta di studiare meglio il cliente che per navigare ci avrà lasciato i propri dati attraverso il log con la propria rete sociale.
- Vedere slide 36 e 37 … di hurricane . Social media …. 83% dei consumatori che ha puesto una Tutta la comunicazione con il cliente sarà fatta in maniera da dirigerlo al punto di vendita più comodo o al quale abbia già avuto una relazione commerciale. Come per servizi famosi on-line , come booking o airbnb a un cliente , registrato, si manderà dopo pochi giorni dall’acquisto una mail per conoscere la sua opinione sul prodotto acquisito , etc…
- Passate tutta la informazione per pubblicare correttamente Dare suggerimenti su come partecipare
- Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
- Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
- Esempio Kodak ….. Era el numero uno en la fotografia hace solo 10 anos ..
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- ASCOLTARE – ATTUARE - CONTROLLARE
- Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).
- Sempre più clienti cecarno negozi con dipendenti che possono migliorare la loro esperienza di acquisto. I dipendenti di un negozio di successo devono avere amplia conoscenza dei prodotti, know-how tecnologico, e don di gente. Tra le cose che i consumatori hanno detto che valutano meeglio nella esperienza di shop offline sono: un commesso con una profonda conoscenza della gamma di prodotti (40%), la facilità di cassa (35%) capacità per controllare lo stock di prodotti in modo rapido (32%), un ambiente invitante (23%), e in-store Wi Fi (22%).