Cómo las empresas de servicios financieros de Latam pueden utilizar las tecnologías digitales para acelerar su evolución y éxito en la "nueva normalidad" Ante una época de cambios constantes, expectativas crecientes de los clientes, y del surgimiento disruptivo de nuevas tecnologías y nuevos competidores, los límites de las industrias se desdibujan y los modelos de negocios actuales comienzan a ser insuficientes para la generación sostenible de valor. La industria de Servicios Financieros está viviendo una época de profunda transformación. Aquellas compañías con modelos de negocio y de servicio tradicionales, están viendo cada vez más afectadas su capacidad de sumar nuevos clientes, crecer y generar nuevos negocios, como así también su capacidad de atraer talento y desarrollar capacidades competitivas diferenciales. Las respuestas tradicionales a estos desafíos, aunque pueden ayudar muchas veces a reducir las brechas, no logran solucionar los desafíos más profundos relativos a la agilidad organizacional y cultural, la flexibilidad y escalabilidad tecnológica, y la evolución de paradigmas pasados que deben actualizarse a los tiempos presentes. El contexto actual generado por la Pandemia ha acelerado nuestras vidas digitales y de las empresas de manera drástica, dejando en claro la urgencia y criticidad de la transformación y evolución necesaria en cada aspecto de nuestras Organizaciones y la manera en que creamos y entregamos valor a los usuarios. Frente a un futuro incierto, cada vez más volátil y dinámico, la “Nueva Normalidad” obliga a los Bancos a repensar sus modelos de negocio, cartera de servicios, procesos internos, modelos de relacionamiento con sus clientes, su visión del ecosistema y de cómo ser relevantes en la vida de sus clientes. En un mundo en donde la agilidad y capacidad de adaptación es una de las ventajas competitivas más necesarias, la Industria de Servicios Financieros se encuentra ante el mayor desafío de transformación de las últimas décadas.

1. WEBINAR
La transformación digital
de los Servicios Financieros
AGOSTO 2020

2. WEBINAR
La transformación digital
de los Servicios Financieros
Lucas Juri
Business Hacker
lucas.juri@globant.com
Santiago Greco
Business Hacker
santiago.greco@globant.com
Hola!

3. Agenda
01. Intro
02. Tendencias
03. Creando Futuro
04. Roadmap
05. Wrap up + Q&As

4. Intro
Año 2020
El año en que
nuestras vidas
digitales cambiaron
para siempre

5. “If the rate of change on
the outside exceeds the
rate of change on the
inside, the end is near”
JackWelsh,exCEOGE

6. “Netflix must become
HBO, before HBO
becomes Netflix”
ReedHastings,CEONetflix

7. ¿Aceleró la Digitalización o Transformó los Negocios?
COVID-19....
Lo que Disney+ tenía proyectado a 2024 se cumplió en 4 meses

8. COVID-19....
¿Aceleró la Digitalización o Transformó los Negocios?
El e-Commerce en
US creció en 10
semanas (Q2 2020)
el total de
crecimiento
acumulado de los
últimos 5 años
https://www.ben-evans.com/benedictevans/2020/8/18/the-ecommerce-surge

9. Algunas
Tendencias

10. U$447BN
Se estiman los ahorros
generados por Inteligencia
Artificial para el 2023.
86%
Usuarios están
dispuestos a usar
biometría para
verificar identidad
o realizar pagos
90%
Usuarios esperan
interacciones y propuestas
personalizadas de su Banco
4BN
Billeteras
digitales en 2023
+50%
Población
Mundial
Generación
Z e Y.
96%
Consumidores conocen al
menos una solución Fintech
de pagos o transferencias
204
Proveedores de Open
banking solo en UK
75%
Población mundial ya utiliza
algún servicio Fintech de
pagos o transferencias
Source: www.businessinsider.com/ai-in-banking-report
20+
Países ya han regulado Open
banking en el mundo
Source:
https://thefinancialbrand.com/74986/banking-perso
nalization-targeting-trends/
Source: EY-global-fintech-adoption-index 2019 Report
Source:
https://usa.visa.com/visa-everyw
here/security/how-fingerprint-aut
hentication-works.html
Source: www.openbanking.org.uk/customers/regulated-providers/
Source:
https://www.juniperresearch.com/press
/press-releases/half-worlds-population-t
o-use-digital-wallets-2024
https://ourworldindata.
org/age-structure

11. U$447BN
Se estiman los ahorros
generados por Inteligencia
Artificial para el 2023.
86%
Usuarios están
dispuestos a usar
biometría para
verificar identidad
o realizar pagos
90%
Usuarios esperan
interacciones y propuestas
personalizadas de su Banco
4BN
Billeteras
digitales en 2023
+50%
Población
Mundial
Generación
Z e Y.
96%
Consumidores conocen al
menos una solución Fintech
de pagos o transferencias
204
Proveedores de Open
banking solo en UK
75%
Población mundial ya utiliza
algún servicio Fintech de
pagos o transferencias
Propósito
20+
Países ya han regulado Open
banking en el mundo
Intuitiva. Natural
Real-time
Abarcativa
Inteligente. Proactiva.
Personal. Contextual. Relevante
Customer-centric
Abierta. TransparenteIntegrada. Conectada. Invisible

12. Nubank
● 25 Millones de clientes

13. La disrupción ya sucedió

14. Square +138%
MELI +93%
PayPal +79%
Evolución stocks últimos 12 meses (al 22-8-20)
MasterCard +20%
Visa +13%
Goldman +0.6%
JPMC -10%
BofA -7%
Citi -22%
BBVA -38%
HSBC -42%
Santander -40%
Wells Fargo -47%

15. ¿Cómo pueden las Compañías de
Servicios Financieros acelerar su
evolución y propia disrupción?

16. Market Leaders
● Approach de Exploración
● Toman riesgos
● Desafía sus límites y paradigmas
● Desafío status quo
● Atrae el mejor talento
● Desarrolla alianzas y ecosistemas de
valor
● Acepta la incertidumbre como parte
del proceso de innovación
● La innovación es organizacional
● Mindset Digital
Entienden y viven lo Digital como un
habilitador de oportunidades
exponenciales
Seguir creando
Oportunidades
(+ ir más allá)
“Sigue liderando y mostrando el camino”
“Expand. Go beyond”
Resilientes
● Exploración limitada
● Se expande dentro de espacios
conocidos
● Defiende su espacio competitivo
● Hace inversiones focalizadas con
una actitud de ir a seguro
● Busca innovar de manera muy
selectiva
● Mindset tradicional evolucionado,
abierto a lo Digital
Entienden la profundidad del cambio.
No están dispuestos a desafiar las
bases de su éxito (aquello que los trajo
hasta acá).
Acelerar iniciativas
(+ desafiarse)
“Confiar e ir más allá”
Aprovechar las capacidades para crear
nuevas fuentes de sustentabilidad y
competitividad
Seguidores
● Approach de Explotación
● No tienen una clara estrategia de
transformación digital
● Esfuerzos descoordinados en
diferentes frentes
● No logran captar aprendizajes y no
hay convicción real respecto al
potencial de lo Digital.
● Se evita el riesgo de la innovación
que no sea de bajo riesgo e
incremental (impacto lineal).
El Status-Quo ve a lo digital como un
canal, no como algo que pueda
evolucionar los Paradigmas y las bases
de crecimiento.
Reimaginar
(+ tomar iniciativa)
“Pasar de reactivo a proactivo”
+Connect Digital with Corporate
Strategy
Desafiados
● Approach de Explotación
● Vienen observando la dificultad de
mantener el ritmo de la industria
● La brecha se amplía.
● Se diluye rápidamente toda base de
competitividad.
● No cuentan con la capacidad o visión
para invertir en Digital
● El management no lograr invertir
tiempo, foco y recursos para revisar
la estrategia en el actual contexto de
transformación.
Desafío de conectar una estrategia
corporativa ganadora con una estrategia
digital que apoye un renacimiento
organizacional
Reorientar foco
“Redefinir. Reimaginar. Foco”
Definir el rol de Digital para crear valor
ActitudesMiradahaciaelfuturoDiferentes tipos de perfiles y respuestas

17. Descubriendo el
FUTURO de la
Compañía

18. Cliente
Conectando
Cliente
Tecnología
Negocio Tendencias
Necesidades
Tecnología
DigitalTransformation
Acceleration

19. Conectando
Cliente
Tecnología
Negocio
El Futuro de
los Servicios
Financieros
Experiencias
Memorables sin
fricciones
Intuitiva &
natural
Inteligente
Proactiva
Relevante
Personal &
Contextual
Integrada,
Conectada &
Invisible
Transparente &
Abierta Propósito
APIs
Data
Blockchain
RPA
AI
VR
AR
Biometrics
Cloud
Tendencias
Tecnologías
IoT

20. Conectando
Cliente
Tecnología
Negocio

21. Creando el
ROADMAP de
Transformación

22. ¿CÓMO EMPEZAMOS?
Nuestro Approach. Sin teoría

23. CULTURA
DATA
TECNOLOGÍA
PROCESOS
1. DESCUBRIR LA
MADUREZ DIGITAL
¿Donde estoy?
Seguidor, Resiliente, Market
Leader, Desafiado
2. BUSINESS HACKING &
CREACIÓN DE
OPORTUNIDADES
Business Hacking quiebra el status
quo de las organizaciones
combinando multi-experiencias de
industrias, tecnología, data y negocios
3. DISEÑAR EL ROADMAP DE
TRANSFORMACIÓN
Digitalización, Aceleración y/o
Transformación
4. DELIVERY
Rompe la inercia construyendo
con velocidad a través de un
delivery continuo
5. MEDICIÓN &
MEJORA
Medí e iterá mientras
la cultura digital se
impregna en la
compañía
EXPERIENCIA

24. MATURITY LEVEL
1. ¿DÓNDE ESTAMOS?
El nivel de madurez de mi compañía

25. ¿En qué nivel
se encuentra mi
organización?
PROCESOS y
AGILIDAD
TECNOLOGÍA CULTURA
EXPERIENCIA DATA
PILARES
Las organizaciones que
exploran y priorizan áreas
claves como Data,
Tecnología, Diseño de
experiencias, Procesos y
Cultura potenciarán su
Impacto en los Negocios y
tomarán el liderazgo en el
journey de la
transformación
de su Ecosistema de
Negocios y Valor digital.

26. PROCESOS
Y AGILIDAD
TECNOLOGÍA CULTURA
EXPERIENCIA DATA
Diagnóstico

27. Seguidor Desafiado Líder
¿Todos sabemos dónde estamos?
¿O todos sabemos dónde quisiéramos estar?

28. etary | Confidential information
Business HACKING STUDIO
2.¿CÓMO GENERAMOS VALOR?
La búsqueda infinita

29. CULTURA
DATA
TECNOLOGÍA
PROCESOS
1. DESCUBRIR LA
MADUREZ DIGITAL
¿Dónde estoy?
Follower, Resilience, Market
Leader, Challenger
2. BUSINESS HACKING &
CREACIÓN DE
OPORTUNIDADES
Business Hacking quiebra el status
quo de las organizaciones
combinando multi-experiencias de
industrias, tecnología, data y negocios
3. DISEÑAR EL ROADMAP DE
TRANSFORMACIÓN
Digitalización, Aceleración y/o
Transformación
4. DELIVERY
Rompe la inercia construyendo
con velocidad a través de un
delivery continuo
5. MEDICIÓN &
MEJORA
Medí e iterá mientras
la cultura digital se
impregna en la
compañía
EXPERIENCIA
NUESTRO FRAMEWORK

30. “Si siempre haces lo que
siempre has hecho,
siempre obtendrás
lo que siempre has obtenido”
Albert Einstein

31. Business Hacking
Creando
oportunidades de
Innovación
Experiencias
Memorables sin
fricciones
Interacciones
Intuitivas &
naturales
Invisible
En todo
momento y
lugar
Inteligencia
Proactiva
Relevancia
Personalización
& Contextual
Integrada &
Conectada
Transparente &
Abierta
Purpose
Driven
CREACIÓN DE
VALOR
ENTREGA
DE VALOR
CAPTURA DE
VALOR
Scalable
Business
Models Estrategia de
Mercado
Desarrollo de
Soluciones
Expandir los
límites de lo
posible
ESCALA-
MIENTO
Assessment
Inicial

32. Análisis, trends,
research
CONNECTING
DOTS
Agenda / Roadmap
de Transformación
POC
test + learn
Validación MVP
Desarrollo de
producto/s
Creemos que la construcción de
procesos organizativos adaptativos y
una cultura empoderada que
desbloquea la innovación disruptiva y
experiencias significativas para el
cliente.
Nuestro enfoque basado en
conocimientos se centra no sólo en
avanzar rápidamente a través del
modelo de entrega, sino en desarrollar
conocimientos que impulsan el
crecimiento y la innovación en toda la
organización
Business
Hacking
stage
De la ideación a
innovación escalable
NEW VALUE FUNNEL

33. Globant Proprietary | Confidential information
Business HACKING STUDIO
3.¿QUIEN NOS GUIA?
La agenda de la transformación
es amplia, compleja y diversa

34. ¿AGENDA DE
TRANSFORMACIÓN?
ACELERACIÓN
Se generan múltiples iniciativas con impactos de corto y mediano
plazo, habilitadas desde una mirada ya integral que busca
evolucionar varios pilares de transformación. La Organización
comienza a evolucionar y transformarse.
DIGITALIZACIÓN
Simplificación, digitalización y optimización de los procesos core
que permitan generar eficiencia en la experiencia y en el backoffice
de los colaboradores. Diseño de journeys digitales de operaciones
venta y post-venta que reduzcan la fricción con el cliente.
TRANSFORMACIÓN
Foco en iniciativas que buscan el desarrollo de las capacidades
más profundas de la organización, para hacer de la innovación un
proceso autosostenido por nuestra cultura, metodologías,
acelerando nuestro contínuo aprendizaje y evolución.

35. PARECER
DIGITAL
SER
DIGITAL
Digital touchpoints
Que mejoran la
experiencia del usuario
en todas sus
interacciones mejorando
el posicionamiento y
brand awareness
CURRENT
JOURNEY
1
2
VISION TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Y COGNITIVA
3
4
5
1 2 3 4 5
AGENDA BALANCEADA ENTRE
SER Y PARECER DIGITAL
Cultura, data y procesos
Capacidades y tecnología
Entre ser una organización que
parece digital y una que realmente lo
es hay un camino a transitar..
Los jugadores más tradicionales y
avanzados comienzan a adaptarse a
la nueva normalidad y los más
digitales y flexibles sienten que
lideran la agenda..
La visión y las tácticas deben
equilibrarse entre ambas para
alcanzar una digitalización genuina y
profunda que se traduzca en
experiencias relevantes para los
clientes y los colaboradores.
Esto es clave para atraer talento
digital a la organización, el
combustible de una disrupción
sostenible.

36. Globant proprietary | Confidential Information
SER
DIGITAL
PARECER
DIGITAL
¿QUÉ MARCA ESTE CAMINO?
ACQUISITION
PORTFOLIO
MANAGEMENT
CUSTOMER
SERVICE
CHANNELS
BRANCHS
COMM
STRATEGY
FRONT/BACK
PROCESSES
BUSINESS
MODEL
Digital
Onboarding
Customer
Centricity
Experience
Data Driven
Strategy
RPA
Omnichannel
Content Strategy
Digital Value
Ecosystem
Self Service
Initiatives
Cost Structure
Efficiency
LTV
Indicators
Customer Driven
Insights
Risk model
automation
API Ecosystem
Integration
Social Media
Engagement
Capital Allocation
Efficiencies
Scoring Models
Update
CRM & Contact
Model Strategy

37. IDENTIDAD
DIGITAL
La primera impresión y la
experiencia en el proceso de
altas de cuentas y acceso a
operaciones digitales
financieras puede marcar la
diferencia y confianza entre
los individuos y las
entidades.
A través de la combinación entre la
tecnología disponible y los
procesos correspondientes hoy es
posible brindar una experiencia
digital precisa, customizada y
diferencial en el
mercado.
DESAFÍO
La experiencia y relación entre los clientes y
las soluciones de las entidades financieras
cobra relevancia y la seguridad debe primar
sobre cualquier relación.
Product
Acceleration
MobileDesignBusiness
Hacking
Artificial
Intelligence
Quality
Engineering
Cyber
Security
SOLUCIÓN
Onboarding digital nativo y web
Biometría
Single Sign On
Motor de Reglas de Negocio y Seguridad
Omnichannel & Digital journeys
Procesos digitales ágiles

38. Product
Acceleration
MobileDesignBusiness
Hacking
NO
CLIENTE
CLIENTE
Program
Automation
IoT Data &
Analytics
MODELO DE
ATENCIÓN
El contexto actual
encuentra a las
entidades financieras
transitando el camino
hacia un verdadero
sistema de atención
integral, sin embargo el
contexto obliga a
repensar esta
experiencia de manera
híbrida y flexible.
Un modelo de atención ideal
deberá unir lo mejor del
mundo físico y digital y
generar la menor fricción
posible en esta
omnicanalidad líquida.
DESAFÍO
Nuevos clientes 100% digitales conviven con
clientes tradicionales en plena migración.
¿Cómo preparamos nuestros canales de
interacción y relacionamiento para este nuevo
contexto?
SOLUCIÓN
Virtual Queueing - Filas virtuales
ChatBot
Predicción de comportamientos - PMA
Customer Journeys
Process Optimization
RPA

39. Business
Hacking
YPF
Program
Automation
Data &
Analytics
Artificial
Intelligence
Quality
Engineering
Conversation
al Interfaces
BNI
BEST NEXT INTERACTION
Cualquier entidad
financiera puede
obtener hoy una mejor
eficiencia en la
conversión de sus
objetivos, sea cross
selling, upselling o
simplemente
anticiparnos a las
necesidades de los
clientes.
A través de herramientas de
trazabilidad podemos
entender y analizar
comportamientos pasivos o
activos para impactar
eficientemente en los
micromomentos.
DESAFÍO
En búsqueda de una mejor interacción y
experiencia en busca de una mejor conversión
comercial para los objetivos propuestos, las
compañías están trabajando con modelos
predictivos que permiten eficientizar las
operaciones venta y postventa.
SOLUCIÓN
Inteligencia Artificial
Marketing Automation
Marketing Analytics - Business Intelligence
RPA
DXP Digital Experiencia Platforma
CRM - CMS

40. Product
Acceleration
MobileDesignBusiness
Hacking
Quality
Engineering
Cyber
Security
PAGOS
DIGITALES
La industria de pagos con la
entrada reciente de diversos
actores de FinTech y de
gigantes de la tecnología como
Facebook y empresas
emergentes presentan una
mayor competencia para
procesadores y bancos.
Las empresas emergentes en general
no han sido una amenaza importante
para la industria de pagos en el
pasado, aunque el crecimiento de los
smartphones como canal y las
expectativas de los clientes en este
contexto más las transferencias en
tiempo real están teniendo un
profundo efecto disruptivo en el
mercado.
DESAFÍO
Entender el contexto donde se mueven
nuestros clientes y sobretodo su
comportamiento social. ¿Qué medios
consumen, como se entretienen, qué
dispositivos usan? Ampliar la mirada más
allá del canal. ¿Dónde está mi competencia?
SOLUCIÓN
Mobile development
Pagos conversacionales
Social Integration
IoT
Mobile Commerce
Process Automation
Cyber Security Platform & Biometrics

41. Product
Acceleration
DesignBusiness
Hacking
Data &
Analytics
Artificial
Intelligence
Scalable
Platforms
Continuous
Evolution
ECOSISTEMA
DE VALOR
DIGITAL
Hoy más que nunca la
aceleración de la
transformación se hace
construyendo y
desarrollando un
ecosistema de valor
digital a través de nodos
integradores que
priorizan la experiencia
del cliente en el centro y
potencian el negocio.
En este ecosistema cada nodo
debe aportar valor al cliente y
al ecosistema para formar
parte.
DESAFÍO
¿Cómo nuestro negocio se adapta a esta
nueva realidad? ¿Cómo reinventamos la
relación y experiencia con nuestros cliente y
las operaciones? Una visión integrada y con
objetivos claros allana los caminos inciertos.
SOLUCIÓN
Api Ecosystem - Platform integration
Co.Lab
Digital Acceleration Program
Build to Discover

42. ¿Cómo estás construyendo tu
ecosistema de valor digital?
¿Solo las Techs tienen ecosistema de valor?

43. Every Studio has knowledge on a specific
domain and offers customized solutions
focused on technological challenges. Covering
the spectrum of emerging technologies and
trends, Studios combine talent through
Practices, which work together to create the
Intellectual Property of our Clients.
The Studios are also responsible for the career
path of the Globers, assisting them by providing
BootCamps in Acamica (proprietary online
education platform) , and having their Leads
participate in a Maturity program so that they are
trained in technical subjects / hard skills and soft
skills.
This allows Globant to always have a constant
flow of people with great technical talent and
leadership ability.
ORGANIZATIONAL FITNESS BUILD AND EVOLVE
AI / PROCESS AUTOMATION
MEDIA OTT
STRATEGY
PUSH IT LIVE
NUESTRO
MODELO DE STUDIOS

44. Globant Proprietary | Confidential information
ALGUNOS DE
NUESTROS CLIENTES

45. CULTURA
DATA
TECNOLOGÍA
PROCESOS
1. DESCUBRIR LA
MADUREZ DIGITAL
¿Dónde estoy?
Follower, Resilience, Market
Leader, Challenger
2. BUSINESS HACKING &
DETECCIÓN DE
OPORTUNIDADES
Business Hacking quiebra el status
quo de las organizaciones
combinando multi-experiencias de
industrias, tecnología, data y negocios
3. DISEÑAR EL ROADMAP DE
TRANSFORMACIÓN
Digitalización, Aceleración y/o
Transformación
4. DELIVERY
Rompe la inercia construyendo
con velocidad a través de un
delivery continuo
5. MEDICIÓN &
MEJORA
Medí e iterá mientras
la cultura digital se
impregna en la
compañía
EXPERIENCIA
NUESTRO FRAMEWORK

46. ● Contexto & Aceleración digital
● La respuesta. Líderes, seguidores,....
● Punto de partida. Diagnóstico organizacional
● Business Hacking. Escalando la creación de valor.
● Agenda. Digitaliza, Acelerar y Transformar.
● El camino … Ser y Parecer
● Generando valor desde la acción y aprendizaje continuo
Wrap Up

47. Q&A

48. Esperamos que estas ideas ofrezcan una nueva perspectiva a los directivos
que están atravesando los desafíos de esta época.
Las respuestas tradicionales a estos desafíos, aunque pueden ayudar
muchas veces a reducir las brechas, no logran solucionar los desafíos más
profundos relativos a la agilidad organizacional y cultural, la flexibilidad y
escalabilidad tecnológica, y la evolución de paradigmas pasados que deben
actualizarse a los tiempos presentes.
En resumen
Los desafíos aumentan, pero la oportunidad es la misma para todos
nosotros. Debemos aceptar el cambio de manera proactiva al
imaginar negocios exponenciales, hackear nuestros paradigmas,
aumentar nuestra colaboración y crear una cultura que autogestione
su propia evolución. Volvamos a liderar la transformación de nuestra
industria para potenciar su crecimiento e impacto.

49. ¡Gracias!