Riassunto e Key Insight della ricerca condotta nel 2017 dal Politecnico di Milano in occasione del "Osservatorio Mobile Payment".

1. Mobile payment&Commerce:
#NeverSleep
Osservatorio Politecnico Milano
Marzo 2018
Allacciate le cinture!

2. About
Mobile WalletScenario Globale Pagamenti digitali
in Italia
Trend&Forecast

3. Digital Payment: pagamenti effettuati con strumenti di pagamento
elettronici (carte di pagamento/credito telefonico, wallet, addebito
diretto su conto per acquisti di beni e servizi - no contenuti digitali)
Scenario
Old Digital Payment:
pagamenti effettuati con carta
presso POS tradizionale
New Digital Payment:
pagamenti innovativi che includono
pagamenti a distanza/prossimità grazie a:
PC,Tablet, Mobile o carta su POS fisico
(eCommerce, ePayment, Mobile Payment & Commerce,
Contactless, Mobile POS)

4. Il mobile payment continua la sua espansione nel mondo:
Cina e Stati Uniti si contendono il primato proponendo
due paradigmi completamente differenti, seguiti da
Regno Unito, Corea del Sud e Giappone.
Scenario

5. Mercato più grande pagamenti
Mobile in negozio.
QR code e Geolocalizzazione da
smartphone per i Proximity
Payment.
Cina.
195 Milioni users
(17% popolazione)
67,7 Miliardi $
11% dei New digital Payment
USA.
35 Milioni users
(13% popolazione)
24,9 Miliardi $
4% dei New digital Payment
Pluralità di attori
(esercenti, banche, operatori
telefonici, smartphone)
NFC
Esercenti
(Starbucks,Walmart Pay)

6. One size does not fit all.
Regno Unito
NFC
3° posto per transato Contactless
(38% pagamenti Ott. 2017)
91% fastfood “tap&go”
Ruolo trainante TfL
(40% transazioni contactless -
31mln corse pagate con smartphone)
Mobile Payment
(Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay,
Vodafone Pay)
Svezia
Digital Identity
Identità + Pagamenti
75% popolazione
(1,2 miliardi)
aderisce a BankID
per usare Swish
Principale App Mobile
Payment
(6 mln utenti)
India
Digital Identity
Aadhar (Digital ID)
registra 85% popolazione
Sistemi pagamento UPI
(Unified Payment Interface)
PayTM (QR code + numero telefono)
WhatsApp
Obiettivo demonetizzazione entro 2020.
Come? Blocco prelievo ATM.
(7,5 mln)

7. E in Italia?

8. Scenario pagamenti digitali in Italia
New Digital Payment
0
12,5
25
37,5
50
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Stima
2020: 100
mld€
11
mld €
14
mld €
16
mld €
20
mld €
31
mld €
46
mld €

9. NewDigitalPayments
E-Commerce e Epayment
Mobile payment e Commerce
Contactless payment
Mobile POS
Valore in miliardi €
(2017)
0 5,5 11 16,5 22
20,3 mld
6,7 mld
18 mld
0,9 mld
+10% vs. 2016
+60% vs. 2016
+150% vs. 2016
+9% vs. 2016
Break down

10. New Digital Payment - Mobile
Mobile Remote Payment
Mobile Proximity Payment
2016
4.2 miliardi €
2017
6.7 miliardi €
3.5 mld€
0.8mld€0.01 mld€
0.07 mld€
0.6 mld€
5.8 mld€
+65%
+600%
+33%
13 - 16 mld€
2020
17.3 - 23.9 miliardi €
1.1 - 1.4 mld€
3.2 - 6.5 mld €
Mobile Remote Commerce
31% acquisti
Pagamento one click (no user-psw)
Best Practice:
• IKEA
• Single’s day: 90% acquisti Alibaba.
Mobilità (120 mln€)
370 comuni italiani serviti (37%
popolazione)
Mobile Parking: +63% vs. 2016
27 mln€
• Minuti effettivi
• Monete
• Parcometri
Trainano servizi conto corrente/
Apple pay etc.
Crescita attribuibile ai pagamenti
NFC - non NFC
3.5 mld€

11. New Digital Payment - Mobile
2016 2017 2020
Mobile POS
90.000 attivi (+6% vs. 2016)
Transato: 0.9 mld€
2020: 1.1 - 1.3 mln €
Spinta alla crescita: obbligo
POS
Mobile P2P
+50 mln€ transato
Paypal,Apple Pay cash, Swish, Jiff
Particolarmente apprezzati.
Rendono connubio smartphone-
denaro sempre più facile.
Mobile POS Mobile P2P
0.9 mld€
1.1 - 1.3
mld €
0.025
mld€
0.05
mld€
2016 2017 2020
+9%

12. Future Trends
Nuove tecnologie & rivoluzione nei pagamenti

13. Future Trends
Fonte: Indagine Kantar TNS Dic 2017
Mobile Wallet: alto potenziale di sviluppo. Smartphone abilita innovazione.
Biometria: autorizzazione ai pagamenti tramite i dati biometrici della persona.
Riconoscimento univoco.
P2P+Instant Payment: Interessano attori quali app instant messaging/social
network, Start-up e Banche. Protocollo SCT inst. bonifico istantanea area SEPA.
Mobilità: ruolo centrale dello smartphone per i servizi di car sharing+bike sharing.
A.I. chatbot, assistenti vocali: back office (identificazione frode) e front
office (robo-advisor). Chatbot Facebook, Siri,Alexa. Niki (India) per prenotare taxi,
hotel, lavanderia.
IoT: avviare pagamenti a distanza. Pagamenti da cruscotto carburante/parcheggi.
Blockchain: Circle (136 mln finanziamenti) semplificare tecnologia blockchain.
Telegram lancia TON (Telegram Open Network) e la sua criptovaluta Gram.

14. Mobile Wallet:
Come pagheremo in futuro?
Crescita.Trasformazione. Implementazione.

15. Approcci
Payment Focused: core e UX concentrate sul pagamento.
PayPal,Apple Pay, PingIt.
Super App: f(x) aggiuntive e integrazione in una UX fluida.
WeChat,AliPay, Pay TM.
Loyalty focused: dedicate a rewarding/coupon.
Stockard, Ibotta.
Merchant wallet: offerti da esercenti su circuito chiuso.
Tesco,Walmart, Starbucks.
Verticals: monofunzione. Core accesso/pagamenti.
Easypark, OFO.
Fonte: Indagine Kantar TNS Dic 2017

16. Users
Gli utenti del mobile wallet sono prevalentemente uomini, tra i 25-54 anni, lavoratori con un
livello di istruzione elevato.
Utenti di mobile Wallet sono più evoluti rispetto alla media dei consumatori italiani.
Curiosità AccessibilitàComodità
Fonte: Indagine Kantar TNS Dic 2017

17. The ideal Wallet
Semplicità/Immediatezza
Fonte: Indagine Kantar TNS Dic 2017
Automatismi/Sicurezza
Controllo
• Widget per accedere/risveglio automatico
• Menù semplice/intuitivo
• Biometria
• Contatti P2P
• Corretto supporto in-app
• Memorizzazione credenziali accesso
• Attenzione sicurezza percepita
• Storico transazioni aggiornato in real time
• Personalizzazione filtri storico

18. Il 2017 è stato l’anno di svolta per la crescita dei New Digital Payment in Italia.
Crescono del +50% rispetto al 2016 e si stima che il transato si attesti a +100 mld€ entro il 2020.
Il contributo maggiore alla crescita è dato da: Contactless Payment e Mobile Proximity Payment
(grazie al cambio di abitudini e all’introduzione di infrastrutture adeguate a supportare tale
cambiamento).
Gli Italiani, infatti, comprano sempre più da Mobile (25% totale transato E-Commerce)
Nei prossimi anni saranno fondamentali le app di Mobile Wallet.
Tre aspetti UX principali: Semplicità. Sicurezza. Personalizzazione.
Tra i futuri trend del Mobile payment: Biometria. Focus sulla Mobilità. P2P. Blockchain.
Key learnings

19. The best is yet to come..
#NeverSleep