Riassunto e Key Insight della ricerca condotta nel 2017 dal Politecnico di Milano in occasione del "Osservatorio mobile b2c strategy".

1. Customer Journey sempre più Mobile:
ready for the next level?
#NeverSleep
Osservatorio Mobile B2c Strategy

2. Nel 2017 il Mobile ha confermato la sua
crescente importanza all’interno del
paradigma della multicanalità.

3. ITALIAN DIGITAL AUDIENCE
Source I commScore
10,3M
7,5M
Desktop Only MultiPlatform Mobile Only
17,8M
19,7M
11,4M
9,1M
-27% +10% +25%
2016 2017 2016 2017 2016 2017

4. LA RILEVANZA DEL MOBILE
Source I Osservatorio Mobile B2c Strategy Feb. 2018
CONSUMER LEVELBUSINESS LEVEL

5. Source I Osservatorio Mobile B2c Strategy Feb. 2018
BUSINESS LEVEL
Mobile per migliorare la
Customer Experience
Fornire esperienze immersive
Mobile come canale
aggiuntivo
È un touchpoint imprescindibile

6. Source I Osservatorio Mobile B2c Strategy Feb. 2018
BUSINESS LEVEL
Mobile per creare nuovi
Modelli di Business
Es. Car Sharing, Banche Mobile
Only
Mobile per
creare nuovi servizi
Es. Money Transfer, Proximity
Marketing
Mobile per migliorare la
Customer Experience
Fornire esperienze immersive
Mobile come canale
aggiuntivo
È un touchpoint imprescindibile

7. MOBILE ADVERTISING
1,1miliardi
di euro
+50% vs 2016
Source I Osservatorio Mobile B2c Strategy Feb. 2018
40%
TOTAL ONLINE ADV
Mobile
ADV
• Investimenti Multiplatform
• Investimenti dedicati

8. TREND VIDEO
+126%
vs 2016
30%
ONLINE ADV MARKET
Video
ADV
19,3M
Smartphone Video
Viewer*
*Numero di Utenti Unici I Dic 2017 (media ultimi 3 mesi)
Source I commScore
5,5M
Heavy Viewer
+26% vs 2016

9. Source I Osservatorio Mobile B2c Strategy Feb. 2018
CONSUMER LEVEL
*70% della popolazione 18+
+24% vs 2016
31,1 milioni*
accessi a Internet
da Mobile al mese

10. Lo smartphone sta modificando
le nostre vite

11. 67%
Lo guardiamo
appena svegli
Lo usiamo nei
momenti di pausa
Lo controlliamo
prima di dormire
Source I Doxa 2018
Ci accompagna nell’arco di tutta la giornata
97% 59%

12. 54%
Lo usiamo come
Second Screen
Lo usiamo per
commentare
in diretta
Lo usiamo per fare
altro (chat,
social…)
Source I Doxa 2018
7% 47%
Non lo abbandoniamo nemmeno davanti alla TV

13. Lo smartphone sta cambiando le
nostre abitudini

14. 5,8
miliardi €
valore del Mobile
Commerce B2c
Lo usiamo per prendere
decisioni d’acquisto
Lo usiamo per acquistare
online (Editoria,
Abbigliamento…)
Source I Doxa 2018
75%
47%

15. Sta prendendo il sopravvento per diverse attività
78% 71% 66% 62% 49%
Source I Doxa 2018

16. TAKE OUT
• Il mobile ha confermato la pervasività in tutti i settori e in tutte le fasi del
processo d’acquisto.
• Vi è sempre maggiore consapevolezza da parte delle aziende di questo
fenomeno, ma ancora limitati sono gli investimenti su formati e creatività
ad hoc.
• Il mobile advertising è in forte crescita, specialmente nella sua
componente Video.
• Ancora molta strada è da fare nella valorizzazione dei dati per la
pianificazione e nella misurazione dei risultati.

17. Thanks.
#NeverSleep