Event Slides for the Stuttgart RPA Round Tabel about Chatbots

1. www.omm-solutions.de
UiPath-RPA
Round Table
1
< OMM Solutions GmbH >

2. www.omm-solutions.de
● Intro
● Jeder stellt sich vor
● Vorstellung Chatbots
○ Grundlagen
○ Interaktionsmöglichkeiten
○ Variationen
○ Chatbots & RPA
● Praxisinput
● Fragen & Antworten
● Outro
Was erwartet uns heute?
2
< OMM Solutions GmbH >

3. www.omm-solutions.de
Zusammen sind wir stark
3
Ziel der UiPath-RPA Round Tables
● Offenes Format
○ Kommunikation über LinkedIn-Gruppe
● Regelmäßiges Event
○ 6 Mal im Jahr
○ Einladungen via E-Mail und über
https://community.uipath.com/accounts/dashboard/#/chapter-41/
○ Erfahrung anderer RPA-Praktiker lernen
● Ablauf
○ Inspirierender Themen-Vortrag
○ Praxisinput
○ Diskussion

4. www.omm-solutions.de
Was können Sie und wo gibt es Sie bereits
Grundlagen zu Chat-Bots
5

5. www.omm-solutions.de
Definition
“Chatbots oder Chatterbots sind Dialogsysteme mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Sie
werden, oft in Kombination mit statischen oder animierten Avataren, auf Websites oder in
Instant-Messaging-Systemen verwendet, wo sie die Produkte und Dienstleistungen ihrer Betreiber erklären und
bewerben respektive sich um Anliegen der Interessenten und Kunden kümmern.”
Prof. Dr. Oliver Bendel
https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/Chat-Bot-54248
Was sind Chat-Bots - allgemein
6

6. www.omm-solutions.de
Wie definieren wir Chat-Bots
Unternehmenskultur:
❏ Beispiel: Muss ein Robot sich anderen Mitarbeiter auch als solcher vorstellen um Verwechslungen zu
vermeiden?
❏ Differenzierung zwischen RPA-Bot und Chatbot durch “überzogene Namensgebung” → Einfach findbar
❏ Menschen an Chat-Bot heranführen (intern Werbung betreiben) → Ziel soll sein das die Mitarbeiter
verstärkt mit den Chat-Bot interagieren auch ohne die Technologie zu verstehen/kennen
Technologie:
❏ RPA
❏ Primär über Kanäle wie Teams erreichbar und entsprechend mit unterschiedlichen System interagieren
❏ NLU/NLP versteht
❏ Geschrieben und ggf. gesprochen
❏ Voice → Dialekt, Abkürzungen (interner Sprachgebrauch) verstehen
Anwendungsgebiete:
❏ Beispiel: Auftragsgenerierung
❏ Erst mal Pilot dann ausrollen anfangs für “einen Aktivität” um dem Mitarbeiter ein gefühl für den Bot zu
geben
❏ Primär auf Basis einer Logik defekte Infrastruktur melden und mit dem Anwender interagieren
Was sind Chat-Bots - allgemein
7

7. www.omm-solutions.de
❏ Gründliche Analyse der Anforderungen
❏ Überblick über alle verfügbaren Tools & Auswahl der passenden Tools
❏ Identifizierung des richtigen Kanals
❏ Sinnvoll starten
❏ d.h.: keine “riesen” KI programmieren und nach 3 Monaten merken, dass
die User es komplett anderes verwenden
❏ Zeitnahe Erprobung mit echten Usern
❏ Korrekte Maßnahmen abteilen aus Nutzungsanalyse
❏ → Ein Chat-Bot lebt vom Userinput, wenn er nicht optimal an die Nutzer angepasst
ist, wird er keinen Mehrwert bieten
Chat-Bot != Chat-Bot
Herausforderungen
8

8. www.omm-solutions.de
Vor allem beim Einsatz im echten Dialog mit Menschen lauern Gefahren
❏ Fehlender Kontext
❏ Vorherige Interaktionen sollten zwischengespeichert
werden, um den Kontext der folgenden Nachrichten weiter
verwenden zu können
❏ Umgang mit Fehlern
❏ Fehlerhafte Reaktionen auf Nachrichten schmälern das
Benutzererlebnis
❏ Aktuelle APIs bieten noch keine Möglichkeit zum aktiven
Managen von Fehlern in einem Dialog
❏ Dialogoptimierung
❏ Der Dialog muss ziel-geführt sein, aber darf den Nutzer
nicht zu sehr einengen. → Bot erscheint intelligent!
❏ API-Qualität
❏ „Allround“ APIs liefern schnelle Erfolge
❏ (!) Jedoch: Meist schlechter, als speziell angepasste Modelle.

9. www.omm-solutions.de
Chat-Bots Interaktionsmöglichkeiten
10

10. www.omm-solutions.de
Wie kommuniziere ich am Besten mit einem Chat-Bot
11
< OMM Solutions GmbH >
Es sollte das Tool verwendet werden, welches die MA ohnehin schon einsetzen
Messenger Websites
Telegram

11. www.omm-solutions.de
Welche Systeme sind beteiligt?
12
Ziel ist es, die Zielsysteme direkt in eine Konversation zu integrieren.
Zielsysteme
Bot
ChatApp /
Messenger /
Website
Entwickler
Management
Mitarbeiter
Stakeholder

12. www.omm-solutions.de
Die “Kommunikations”-Bots
13

13. www.omm-solutions.de
Die “Kommunikations”-Bots
14
Welche Bot-Arten gibt es?
Chat-Bots
Voice-
Assistance
“Gestik”
Bot
Abnehmende
Einsatzhäufigkeit im
Business-Umfeld

14. www.omm-solutions.de
Vorteile
❏ Leicht zu konfigurieren
❏ Minimale Lernphase
❏ Reduzierung von Personalkosten (z.B.
First-Level-Support mit Beantwortung von
simpelsten Fragen)
Herausforderungen
❏ beschränkte Antwortoptionen
❏ frustrierter Anwender wenn kein
gewünschtes Ergebnis erzielt wird
Die “Kommunikations”-Bots
15
Der Chat-Bot

15. www.omm-solutions.de
Funktionsweise
1. Sprache wird in Text übersetzt
2. Text wird mit NLU interpretiert
3. Aktion wird ausgelöst
4. Computer generiert Antworttext, Voice-Assistant
antwortet indem der Text “vorgelesen” wird
Was ist denn ein Voice-Assistant
Die “Kommunikations”-Bots
16
4
1
2
3

16. www.omm-solutions.de
Vorteile
❏ Sprache ist gängig für den Anwender
❏ Hohe Anwenderzufriedenheit (bei
“gesunder” Nutzung)
❏ Leichte Integration in bestehende
Assistenten (Alexa & Co.)
Herausforderungen
❏ Training der semantischen Datenbank
❏ Anschaffung der Trainingsdaten für
passende Branche, Sprache und Dialekt
Die “Kommunikations”-Bots
17
Der Voice-Assistant

17. www.omm-solutions.de
Funktionsweise
❏ Leap-Motion erkennt Handbewegung
❏ Alternativ via Kamera die Mimik des
Gesichtes oder des Körpers und
Gliedmaßen
❏ Umsetzung der Hinterlegten Aktion
❏ z.B. Gestik in Text übersetzen
❏ Visuelles Feedback geben
Die “Kommunikations”-Bots
18
Was ist ein Gestik gesteuert Bot

18. www.omm-solutions.de
Einführung in das Zusammenspiel
Chat-Bot und UiPath Orchestrator
19

19. www.omm-solutions.de
Rechner vom Robot
Prozesse ganz einfach über Teams starten!
20
NLP Engine
UiPath
Orchestrator
Chat-
Bot
Interaktion mit Anwender;
Text wird auf Schlagwörter
untersucht
API - Aufruf zum
Prozessstart
Multiple Channels UiPath Robot
(unattanded Robot)
Prozessausführung

20. www.omm-solutions.de
Praxisinput
21

21. www.omm-solutions.de
Diskussion und Fragen
22

22. www.omm-solutions.de
Welche Themen sind für Sie interessant?
Nächster Termin
23
Termine Thema Vortragende Praxisinput
Di 08.02.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Einführung in
Chatbots
Fotios Karamitsos Stefan
Janine
Di 15.03.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Wie testet man
Prozesse bevor sie
live gehen?
Danian Kausler tba
Di 26.04.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Wie identifiziere ich
Key-User innerhalb
des Fachbereichs?
Fotios Karamitsos tba
Di 05.07.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Baukasten-RPA: Wie
kann ich
Automatisierungen
mehrfach nutzen?
Fotios Karamitsos tba
Di 11.09.2022
16:00 - 17:00 Uhr
RPA-Developer: Wie
bilde ich neue
Entwickler aus?
Nils Kaper tba
Di 11.10.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Whats new? UiPath
Neuerungen
Fotios Karamitsos tba
https://docs.google.com/document/d/1MP3ph5wREorDBjE6-k07X0aTc4BQCuTIonksXPqRetM/edit?usp=sharing

23. www.omm-solutions.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
24
< OMM Solutions GmbH >

24. www.omm-solutions.de
OMM Solutions GmbH
Vor dem Lauch 19
70567 Stuttgart
Germany
25
< OMM Solutions GmbH >
Fotios Karamitsos
Digitalisierungsberater
Kompetenz-Schwerpunkt: Robotic Process Automation
fotios.karamitsos@omm-solutions.de
+49 (0)711 995 985-842
Interesse oder Fragen?
Ihr persönlicher Ansprechpartner

25. www.omm-solutions.de 26
< OMM Solutions GmbH >
OMM Solutions GmbH
Vor dem Lauch 19
70567 Stuttgart
Geschäftsführer
Dr. Martin Allmendinger
Malte Horstmann
Olaf Horstmann
Kontakt
Telefon: +49 711 995 985-80
E-Mail: info@omm-solutions.de
Umsatzsteuer-ID: DE295716572
Sitz der Gesellschaft: Stuttgart
Amtsgericht Stuttgart, HRB 749562
Impressum