A mineração de processos é uma área que aplica tecnicas na ciencia de dados em processos. Nessa apresentação foco nas aplicações da mineração de processos. São apresentados casos de aplicações em auditoría e saúde. No caso de estudo de auditoría fazemos um percorrido pelo método, desafios e resultados.

1. Mineração de processos:
aplicações
Esther Rojas Krugger (@erojask7)
1

2. Formada em Sistemas de informação. Fiz mestrado em Sistemas de
Informação na Universidade de São Paulo. Meu tema de pesquisa foi
“Estudo comparativo entre estratégias de detecção de outliers em logs
de eventos de processos de negócio”, que combina a área de detecção
de anomalias com a área de mineração de processos. Atualmente
trabalho na Upflux, uma startup brasileira que oferece serviços
baseados em mineração de processos
Sobre mim
Esther Rojas Krugger
@erojask7
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Erojask7
2

3. Mineração de Processos
Ciência de
dados
Ciencia de
processos
Mineração
de
processos
3

4. Mineração de Processos
4
É um conjunto de tecnologias cujo objetivo é utilizar
dados de eventos para extrair informação acerca dos
processos subjacentes aos sistemas de
informação[1].

5. Ojetivos de la minería de procesos
5
Mineração de Processos
Fonte: Imagem de [1]

6. Mineração
de processos
Descoberta de
processos
Conformidade
de processos
Melhoria de
processos
Modelo de referência (to-be)
vs
As-is
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7. • Descoberta de processos:
– Gera um modelo de processo a partir de um log de eventos.
– Permite entender como funciona um processo.
• Conformidade de processos:
– Verifica se a realidade (gravada no log de eventos) corresponde com um modelo de
referência.
– Permite encontrar e explicar comportamentos que se desviam do esperado.
• Melhora de processos:
– Seu objetivo é melhorar o modelo de processos real da empresa (descoberto a partir
de um log de eventos) por meio da reparação ou extensão.
– Por exemplo, introduzir medidas de tempo no modelo para encontrar gargalhos
7
Tarefas de mineração de processos

8. 8
Provedores de mineração de
processos
Fonte: Estudo de provedores do grupo Everest 2022
(https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2022-38-R-5195/Marketing)

9. 9
Provedores de mineração de
processos
• Fundada no 2017
• Upflux é lider em mineração de
processos no Brasil
• Iniciou como pesquisa de
mestrado e doutorado
• Aplicações em saúde e financeiro
• Realiza o Process Mining Day no
Brasil (desde 2021)
• Atualmente tem +80 clientes

10. 10
Provedores de mineração de
processos
Hospitais
– Pronto Atendimento
– Centro Cirúrgico
– Giro de leito
– Internação e
desospitalização
Assistência
– Navegação de pacientes
– Linhas de cuidado
– Protocolos gerenciados
Financeiro
– Contas a pagar
– Compras até o
pagamento (P2P)
– Contas a receber
– Do pedido até o
pagamento (O2C)
Ciclo de receita
– Ciclo de receita
– Autorização
– Auditoria de contas
Aplica mineração de processos em:

11. Auditoria
Analisando a conformidade do esperado versus os dados reais [2].
Saúde
Descobrindo a jornada do paciente desde que entra no hospital até que sai dele [3][4].
Educação
Descobrindo padrões na aprendizagem [5].
Vendas
Identificando taxa de atrasos nos envios de pedidos aos compradores.
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Aplicações

12. Aplicações: Auditoria em Vienna
Esther Rojas Krugger (@erojask7)
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13. • Contexto
– O tribunal de auditoria de Vienna (Austria) audita a utilização de financiamento público em
Vienna.
– Foi realizada uma auditoria à Wiener Stadwerke, no processo de compras a pagar ( Purchase to
Pay – P2P).
– A Wiener Stadtweke é um dos maiores grupos de infraestrutura na Austria ( Energia, Transporte
público, estacionamentos)
– Objetivo da auditoria: o framework estabelecido pela instituição está sendo seguido?
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Aplicações: Auditoria em Vienna
Fonte: Imagem obtida obtida de [2]

14. Método
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Aplicações: Auditoria em Vienna
Fonte: Imagem obtida de [2]

15. Processo esperado
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Aplicações: Auditoria em Vienna
Fonte: Imagem obtida de [2]

16. Perguntas respondidas
– O processo real segue o camino esperado? ( tarefa de conformidade)
– Existem gargalhos no processo? ( tarefa de descoberta)
– As faturas foram revisitadas antes do pagamento? (tarefa de descoberta)
– Existem ordens que foram pagas ainda que foram canceladas ou deletadas? (tarefa
de descoberta)
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Aplicações: Auditoria em Vienna

17. • Descobertas interessantes
– Existiam 1.4% de ordens de compra que eram
registradas porém não tinham mais eventos (o
cancelamento não foi registrado)
– Em 7% dos casos, os empregados não seguiam o
procedimento esperado , pois registravam
pagamentos (record invoice) sem autorização
previa (release purchase request).
– Descobriram que em um caso, a liberação da
ordem (release purchase order) não estava sendo
revisado por duas pessoas como o estabelecido.
Apenas uma pessoa o revisou. Então eles deviam
melhorar seu sistema de controle interno.
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Aplicações: Auditoria em Vienna
Fonte: Imagem obtida de [2]

18. Vantagens de utilizar Mineração de Processos na auditoria
Tradicionalmente as auditorias são feitas por amostras porque existem muitos dados, porém
utilizando mineração de processos é fatível analisar todos os dados.
Usualmente é complexo apresentar os resultados visualmente. Com Mineração de processos
é simples apresentar uma representação visual do processo.
Eles continuam utilizando mineração de processos como uma das técnicas
de auditoria, desde 2016
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Aplicações: Auditoria em Vienna

19. Aplicações: jornada do paciente de
câncer de pulmão
19

20. • Dissertação de mestrado PUC/PR [3]
• Apresentada no Process Mining Academic Week 2023 ( Upflux+UFPR+USP)
20
Aplicações: jornada do paciente de
câncer de pulmão
Fonte: [3]

21. 21
Fonte: [3]
Aplicações: jornada do paciente de
câncer de pulmão

22. Descoberta do fluxo quando o tratamento é quimioterapia
22
Fonte: [3]
Aplicações: jornada do paciente de
câncer de pulmão

23. Descobertas:
– Foram descobertos os tratamentos que os pacientes seguem ( tarefa de
descoberta)
– Contraste entre os tratamentos e os protocolos internacionais e nacionais
de tratamento de câncer de pulmão ( tarefa de conformidade)
– Existem gargalhos no processo entre a consulta especializada e o início do
tratamento quando são seguidos alguns tratamentos ( tarefa de
descoberta)
23
Aplicações: jornada do paciente de
câncer de pulmão

24. Aplicações: Hospital Santa Isabel
24

25. • O Hospital Santa Isabel é um hospital de Blumenau/SC. Caso de estudo
pode ser encontrado em [4].
• É referencia em procedimentos de alta complexidade. Atende 46
especialidades médicas e 237 leitos.
• A Upflux aplicou mineração de processos para apoiar ao hospital na
exploração dos problemas que seguem:
– Encontrar o motivo do alto tempo de permanência na internação do paciente
– Encontrar o motivo do alto tempo entre a alta médica e alta hospitalar
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Aplicações: Hospital Santa Isabel

26. Processo
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Aplicações: Hospital Santa Isabel
Fonte: Imagem de [4]

27. Descobertas
– Detectaram casos que excediam o tempo de permanência esperado
(segundo o SIGTAP). Reduziram em 35% do tempo de permanência.
– Identificaram a causa raiz dos atrasos entre a alta médica e alta
hospitalar. 85% de redução do tempo
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Aplicações: Hospital Santa Isabel

28. Aplicações: pedido ao recebimento
(o2c)
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29. • O processo de pedido ao recebimento: desde a criação de ordem de venda até o
pagamento do nosso cliente.
• É um processo que passa por vários departamentos, porém é necessário ter um
olhar completo dele.
• Possíveis descobertas :
– Quanto tempo demora desde a realização do pedido até o pagamento? ( tarefa de descoberta)
– Identificar gargalhos, retrabalhos (tarefa de descoberta)
– Identificar taxa de atraso dos envios ( tarefa de descoberta)
– Qual é o fluxo do processo dos pedidos que são cancelados? ( tarefa de descoberta)
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Aplicações: pedido ao recebimento
(O2C)
Emissão da
ordem de
Venda
Análise de
crédito
Verificação
de estoque
Ordem de
transporte
Emissão de
faturamento
Entrega do
pedido
Reconhecim
ento da
receita

30. Referências
[1] AALST, W. Van der. Process mining: Data science in action. 2. ed. : Springer Berlin
Heidelberg, 2016
[2] https://www.tf-pm.org/resources/casestudy/auditing-with-process-mining.pdf
[3] IACHECEN, Franciele. Descoberta da jornada assistencial dos beneficiários com câncer de
pulmão em uma operadora de planos de saúde por meio da mineração de processos.
Dissertação (Mestrado em Tecnologia em Saúde )- Pograma de Pos-graduação em Tecnologia
em Saúde, Pontificia Universidade Católica de Paraná.2021. Link.
[4] https://conteudos.upflux.net/case-santa-isabel
[5] José Francisco dos Santos Neto, Sarajane Marques Peres, Paulo Correia, and Marcelo
Fantinato. 2022. Is My Classroom Flipped? Using Process Mining to Avoid Subjective
Perception. eLearn 2021, 12, Article 2 (12-01-2021). https://doi.org/10.1145/3508017.3495212
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31. Links de interés :)
• Grupo de pesquisa da USP em mineração de processos:
http://www.usp.br/processmining/
• Grupo de mineração de processos en Brasil:
https://www.linkedin.com/groups/8855934/
• Cursos:
– https://www.coursera.org/learn/process-mining
– https://upflux.net/pt/curso-process-mining/
– https://www.celonis.com/wils-process-mining-class/
• EACH-USP
– http://ppgsi.each.usp.br/catalogo-de-disciplinas/ (segundo semestre del 2022)
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32. ¡Obrigada!
@erojask7
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Erojask7