1. A pesquisa avaliou a compreensão e preferências de usuários por documentos jurídicos com e sem elementos de design. 2. Os resultados indicaram que cláusulas mais curtas e objetivas, além de elementos gráficos, melhoram a compreensão e fluidez de leitura. 3. Os usuários preferiram documentos com elementos de design a textos tradicionais e interagiram mais com eles.

1. Umanovaabordagem nacriação dedocumentosjurídicos
Pesquisadeanálisedecomportamentode
usuáriosdiantededocumentosjurídicos
Outubro|2020
LegalDesign
Realização:
BitsAcademy
Equipe:
AnaCarolinaMaia
ErikFonteneleNybo
LucasSantanaHenriques
MMayaraCunhaCabral

2. Legal
Design
Design
User
Experience
Direito
Em queconsisteo
LegalDesign?
O legaldesign consiste na aplicação de
elementos de design e experiência do
usuário em documentos ou produtos
jurídicos.
AA área surge como uma ramificação do
information design, um mercado mais
antigo que foca na organização de dados
paraserem transmitidosdeformaeficientee
eficaz às pessoas.A ideia é desenvolver
documentos compreensíveis, que sejam
entendidosdeformarápidaecorretapara
quequeresultem em umaaçãoconcreta.³
³HORN,R.E.Information Design:Emergence ofa New Profession.In
InformationDesign(pp.15-33).Cambridge:TheMITPress,1999.
Oquesignifica
design?
Designsignificaaconcepçãodeum
produtoouserviçonoqueserefereà
suaformafísicaefuncionalidade.
Paraserfuncional,aaplicaçãode
técnicasdedesignem documentos
precisaatenderàsnecessidadesque
llevaram àcriaçãodessedocumento.
¹HOWE,JulieE.;WOGALTER ,MichaelS.TheUnderstandabilityofLegal
Documents:aretheyadequate?in:ProceedingsoftheHumanFactorsand
ErgonomicsSociety38thAnnualMeeting,1994,pp.438-442.
96%daspessoasconsideram
que os documentos
jurídicos podem ser
melhorados.¹
90%daspessoasconsideram
quealinguagem jurídica
deveriasermaissimples.¹
Oqueéexperiência
dousuário?
Aexperiênciadousuárioabrangetodosos
aspectosdainteraçãodousuáriofinalcom
uma organização,seus serviços e seus
produtos².
PParaentenderainteraçãodousuáriocom
esses elementos é necessário procurar
entendercomoelesecomportaeoque
provocadiferentesreaçõesnele.Issoéfeito
pormeiodepesquisas.
PPoressarazão,aBitsAcademyconduziu
estapesquisa:paraquevocêentendamais
sobre como osusuáriosde documentos
jurídicosinteragem com eles.
²www.nngroup.com/articles/definition-user-experience

3. 463
Voluntários
20
Estados
5
Macoregiões
Demais
estados
Estados
participantes
1ªFase 2ªFase
Grupocontrole:
OO grupocontrolerepresenta
o comportamento comum
dosusuáriosdedocumentos
jurídicoseserviucomobase
comparativaparaasanálises
dosdemaisgrupos.
Grupodeadvogados:
Estegruporepresenta
o grupo que cria os
documentosjurídicos.
Grupodeleigos:
EEste grupo era composto de
pessoasdediferentesprofissões
(exceto profissões jurídicas),
representando a maior parte
dos usuários de documentos
jurídicos.
Apesquisafoidivididaem 2fases:
Apesquisafoirealizadacom 463voluntários
anônimos, divididos em 20 estados
diferentes,cobrindo as 5 macrorregiões
brasileiras.
Esse voluntários foram divididos em 3
grupos: Grupo Controle, Advogados e
Leigos.
Relativa à análise de preferências
em relaçãoadesigneàanálisede
comportamento do usuário em
relaçãoaalgunsrecursosdelegal
design.
Esta fase focou na análise do
comportamento de leitura do
usuário de um documento
juridico.
Característicasdosentrevistados
Fasesdapesquisa
Metodologiadapesquisa

4. GrupoControle
Resultadosdapesquisa
Conclusão
Conclusão
Colocamos 4 botões
idênticos,um aoladodooutro
para verificarse as pessoas
escolhem clicar de forma
diferenteem cadaum deles.
APOSIÇÃODEUM BOTÃOde
concordância influencia em
qualbotãoousuáriovaiclicar.
Em outra análise posterior,alteramos o teste para
não-concordância.Osresultadosforam de44%,24%,16%e
16%.Valores relativamente próximos aos inicialmente
obtidos.
Qualbotãotedeixamaisconfortávelem concordarcom
um contratoonline?
Em qualcláusulaaleituraémaisfluida?
50%
1.
Asrespostasdosentrevistadosindicam que
ascláusulasquepossuem umaEXTENSÃO
MENOR considerando as margens do
documento resultam em uma
LEGIBILIDADEMELHOR.
AmAmbasascláusulasapresentadaspossuíam
omesmosentido,porém suaextensãoentre
asmargensdodocumentoeredaçãoeram
diferentes(sendoasegundamaisobjetiva).
Optaram pelacláusula
maiscurta(opção02).
64%
2.
30.8% 3.8%15.4%

5. Em qualopçãoficamaisfácildeentender
oqueacláusulaquerdizer?
Conclusão
Conclusão
Preferênciaapenaspelotexto
Preferênciapelasinformaçõesunidas
Preferênciaapenaspelofluxograma
5.
A B C
consideraram queacláusulaquecontém
apenastextoeramaisclaradoque(i)ofluxo-
gramaou(ii)ofluxogramaacompanhadodo
texto.
APENAS8%
optaram pelo modelo con-
tendo recursos de legal
design.
Sequer foi necessário desenvolver um
modelo com muitos recursos.Apenas
foram adicionados ícones,o que já foi
suficienteparaosentrevistadospreferirem
omodelo.
Em umaoutrasituação,
apresentamos 3 docu-
mentos:
A)Tradicional(Apenas
texto);
B) Com recursos de
design com cores vi-
brantes chamando
bastanteatenção;
C) Com recursos de
deisgnmaislimpo.
92%
Elementosgráficosauxiliam na
COMPREENSÃOdeum texto.
As pessoas preferem receber um
documentocom ELEMENTOSDEDESIGN,
em vez de um documento tradicional
(apenastexto).
3.
4.

6. Conclusão
OBSERVAÇÃO
Conclusão
70%
Naquestãoseguinte,foiapresentadoaosentrevistadosum modelodecontratoem 4cores
diferentes.Ao serem perguntados sobre qualversão do documento preferiam,os
entrevistadosoptaram pelomodelonacorazul,seguidodosmodelosnascorespreto,verdee
vermelho.
OazuléumacorquetransmiteCONFIANÇAeSEGURANÇA
Ascoresvibrantesdeum documento(B)em comparaçãocom o
outro(C)eapreferênciamanifestadapelosentrevistadosindicam
queousoexageradodecoresvibrantespodenãoseragradável
aousuário.
optaram pelaterceira
opção
Fase02
O padrãodeleituradogrupodecontrolefocanocentrodo
documento.
A leitura do documento
segue um padrão de
ampulheta,sendo que na
última página passa a
seguiro formato de uma
gota. O padrão parece
indicar que o usuário
reretomaaatençãoinicialao
final da página quando
sabequeodocumentotem
continuidade.

7. Em qualcláusulaaleituraémaisfluida?
Conclusão
Resultadosdapesquisa
Conclusão
Os entrevistados confirmaram as
percepçõesdogrupodecontrole.
Ambososgrupos,deadvogadoseleigos,
confirmam queacláusulamenosextensa
eobjetivatem leituramaisfluida.
2.
Combinadosdosgruposde(a)advoga-
dose(b)leigos
Fase01
Qualbotãotedeixamaisconfortávelem concordarcom
um contratoonline?
Nocasodotesteparanão-concordân-
cia,86,5%optaram pelacorvermelha.
62.2% 26%9.7% 2%
Diferentemente do grupo de
controle, adicionamos cores
aos diferentes botões de
concordância (Concordo e
NãoConcordo).
Os resultados foram
extremamente diferentes
entreostestesrealizadoscom
o grupo de controle,
advogados e leigos. Foram
doistestesdiferentes,inclusive
modificando a sequência de
cocores.
1.
Optaram pelacláusula
maiscurta(opção02).
74%

8. A B C
Em qualopçãoficamaisfácildeentender
oqueacláusulaquerdizer?
Conclusão
Elementosgráficosauxiliam na
COMPREENSÃOdeum texto.
Conclusão
Preferênciaapenaspelotexto
Preferênciapelasinformaçõesunidas
Preferênciaapenaspelofluxograma
consideraram que a cláusula que contém
apenastexto era maisclara do que (1)o
fluxograma ou (2) o fluxograma
acompanhadodotexto.
Além disso,55.2% dosleigosescolheram aopção (1),em queconsta
apenasofluxograma.
Apenas9.7%
55.2%
4.
optaram pelo modelo
contendo recursos de
legaldesign.
Sequer foi necessário desenvolver um
modelo com muitos recursos. Apenas
foram adicionados ícones,o que já foi
suficienteparaosentrevistadospreferirem
omodelo.
87.7%
As pessoas preferem receber um
documentocom elementosdedesign,em
vezdeum documentotradicional(apenas
texto).
5.
Numa outra situação,
apresentamos3docu-
mentos:
A)Tradicional(apenas
texto);
B) Com recursos de
design com cores vi-
brantes chamando
bastanteatenção;
C) Com recursos de
designmaislimpo.
3.

9. Conclusão
Conclusão
Os dados da pesquisa indicam que os
advogadostendem adarmaisatençãopara
o início das cláusulas,inclusive quando
comparadosaleigos.
NoNoentanto,oformatodeleituradeambos
osgrupos(advogadoseleigos)permaneceo
mesmodogrupodecontrole:"ampulheta"
na primeira página e "gota" na última
página.
AAocompararmosograu deinteraçãoque
advogadoseleigostem com odocumento
em relaçãoaogrupodecontrole,notamos
que o uso de elementosde legaldesign
fazem com queosentrevistadosinterajam
mais com o documento.Isso significa
também um maior grau de leitura ou
atatenção ao documento.Isso ocorre pela
distribuição do texto e ícones no
documento.Épossívelverdeformaclaraa
diferença no padrão de interação com o
documentoquandoogrupodecontroleé
comparado com qualquerum dosoutros
gruposdeentrevistados.
Ousoderecursosdelegaldesignaumentaa
interaçãodosusuárioscom odocumento,
consequentementeaumentandoaatenção
nasualeitura.
Fase02
Advogados
Leigos
60%
Observação
Naquestãoseguinte,foiapresentadoaosentrevistadosum modelodecontratoem 4cores
diferentes.Aoserem perguntadossobrequalversãododocumentopreferiam,osentrevistados
optaram pelomodelonacorazul,seguidodosmodelosnascorespreto,verdeevermelho.
Ascoresvibrantesdeum documento(B)em comparaçãocom o
outro(C)eapreferênciamanifestadapelosentrevistadosindicam
queousoexageradodecoresvibrantespodenãoseragradávelao
usuário.
optaram pelaterceira
opção
Um fato interessante é que os próprios advogados
acreditam queosdocumentoselaboradoscom técnicas
delegaldesign resultam em melhorentendimento e
preferem recebereste tipo de documento em vezdo
formatotradicionaldedocumentosjurídicos.
NoNo entanto,os advogados são na maioria dos casos
responsáveispelaproduçãodosformatostradicionaisdos
documentosjurídicos.

10. 1
Apartirdapesquisarealizada,osdadoscoletadossugerem que:
Essaaindaéumadaspoucaspesquisasrealizadasnestesegmentoqueestácrescendono
mundointeiro.Trata-sedeumatendênciamundial,principalmenteporcontadomomentoque
estamosvivendo.Assim,estimulamosoutraspessoasaadotarem osrecursosdolegaldesignem
seusdocumentos,bem como realizarmaispesquisaspara que a área tenha o suporte
acadêmicoecientíficonecessárioparasedesenvolver.
Sevocêquisercriarestetipodedocumentoparasuaempresaouquiseraprenderessa
técnica,entreem contatoconosco
Cláusulasqueocupam um espaço
menordentrodasmargensdeum
arquivo e que possuem uma
redaçãomaisobjetivatem umaflui-
dezdeleituramaior.
2
Elementos gráficos auxiliam na
compreensão de textosem docu-
mentosjurídicos.
3
Osusuáriosdedocumentosjurídi-
cospreferem documentoselabo-
rados com as técnicas de legal
design em vez dos tradicionais
documentoscom apenastextos.
4
O uso exagerado de cores
vibrantespodenãoseragradável
paraosusuários.
5
6
Ousodascoresverdeevermelho
para concordare discordar,re-
spectivamente,pode influenciar
ousuário.
Os usuários de documentos
jurídicos interagem mais com
documentos que possuem
elementos de legaldesign em
comparaçãocom osdocumentos.
tradicionais.Issotambém significa
quedealgumaforma,oseunível
dedeatenção aumentaem relação
aodocumentoanalisado.
Conclusõesdapesquisa
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