O documento descreve o mercado varejista brasileiro e a empresa Walmart Brasil. Apresenta os principais desafios externos enfrentados pelo varejo, como a crise econômica e o crescimento do e-commerce. Também discute as oportunidades de crescimento no setor, como atender consumidores com necessidades não satisfeitas e a importância da experiência de compra. Por fim, analisa como a comunicação com clientes mudará no futuro, com mais canais digitais.

1. Ambiente Econômico e Tendências de Mercado
Especialização em Gestão da Comunicação Digital em Mídias Sociais
UNIFACS - Universidade Salvador
10.12.2016
Adriana Brenda Emerson Juliane
Lorena Suelem Thaís Vinícius
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA
VAREJISTA WALMART BRASIL

2. Varejo Atacado Atacarejo
“Sempre respeitando o indivíduo – seja funcionário, cliente, fornecedor ou
membro da comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou
orientação sexual – e buscando a excelência, inovando sempre na seleção e
promoção de produtos e serviços. No atendimento ao cliente, queremos superar
a expectativa de nossos consumidores, pois queremos ser o melhor varejista do
Brasil – na mente e no coração dos consumidores e funcionários.”
- Sam Walton.

3. BANDEIRAS

4. CULTURA WALMARTANA
VISÃO MISSÃO
QUEM SOMOS
Respeito ao indivíduo, seja ele
associado ou cliente, tratando-os
com integridade e cordialidade.
Ser o melhor varejista do Brasil
na mente e no coração dos
consumidores e funcionários.
Vender por menos
para as pessoas
viverem melhor.

5. Quais são os fatores externos
(não controláveis) atuais que mais
influenciam a sua atividade?

6. Depressão financeira no país (crise econômica
na lista de compras do consumidor final);
Com crescimento do e-commerce, redução nas
vendas das compras feitas por impulso no PDV
(Pondo de Venda);
Dificuldade nas vendas dos produtos
secundários (itens não básicos da cesta básica).

7. Quais os aspectos econômicos,
políticos, sociais e demográficos
mais relevantes, para este (2016) e
para o próximo ano?
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2

8. O consumidor reduz
itens no carrinho de
compras / aumento
da oferta do preço
baixo / reduz-se a
contrataçao de
novos associados /
quadro de
empacotadores.
Aumento do
desemprego /
Instabilidade
política gera
incerteza no
mercado
consumidor,
influenciando no
hábito de consumo.
Responsabilidade
social (programa
escola social do
varejo), formação
profissional para a
juventude.
Há bandeiras em
todos os lugares do
mundo/crescimento
da loja“Todo Dia” nas
periferias.
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Econômicos Políticos Sociais Demográficos

9. Quais parcerias são (serão) relevantes
e importantes para o crescimento e a
perpetuação da Walmart?
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3

10. Turnover;
Operação da Loja;
Salários iniciais baixos;
Jornadas de trabalho
exaustivas.
Concorrência dos
formatos atacados;
Mudança no perfil de
compra do consumidor
final;
Cesta básica volta a ser
prioridade;
Custos com ações de
merchandising
Porta de entrada para o
primeiro emprego;
Investimento em T&D;
Plano de carreira,
valorizando o chão de
fábrica;
Preço Baixo Todo Dia
(PBTD).;
Maior rede varejista do
mundo.
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Ameaças
Internas
Ameaças
Externas
As
Oportunidades

11. O mundo como
experiência de varejo
Serviços habilitados
para tablets
Toda loja como
principal
A força
do grupo
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Pré-visualização
da compra
Levando as lojas até
o consumidor
Show & Tell
Instantâneo
A venda
do ideal

12. A partir de agora, o Walmart vai
proporcionar uma experiência de compra
ainda melhor para você, pois nossos
hipermercados vão passar por uma
transformação! As novidades começam
logo na chegada – com uma nova
entrada pela área de perecíveis – e
continuam por todos os setores das lojas.
Corredores mais amplos, iluminação mais
clara, sortimento mais inovador em
tecnologia, maior variedade e qualidade
frutas, verduras e legumes no hortifrúti,
gôndolas mais baixas para melhor
visualização e localização dentro da loja.
3
Transformação
do Hipermercado

13. Nos próximos 03 anos onde a
Walmart deve investir e quais são as
principais decisões estratégicas para
minimizar as ameaças e aproveitar as
oportunidades?
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4

14. 4
JUVENTUDE E
TRABALHO
GERAÇÃO
DE RENDA
DESENVOLVIMENTO
LOCAL
AÇÕES NA
COMUNIDADE
INVESTIMENTO SOCIAL

15. Nível de serviço oferecido
Sustentabilidade de produtos
Política de preços
Cobertura geográfica
Acesso ao cliente
Tamanho e localização da loja
Linha de produtos comercializados
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PARA VENCER A CONCORRÊNCIA

16. Nossos especialistas
identificam novos
produtos para melhor
atender as
necessidades dos
consumidores.
Fornecedores através
de auditorias que
seguem diretrizes e
critérios
internacionais. O
objetivo é certificar
que estão de acordo
com nossa estratégia
de negócio e
princípios, além de
assegurar qualidade e
segurança.
Os produtos são
selecionados através
de frequentes testes
de qualidade,
incluindo provas
sensoriais feitas por
consumidores, e
análises laboratoriais e
de performance.
Oferecemos qualidade
e segurança, com
preços mais baixos
que os similares. Tudo
isso para garantir
satisfação através de
uma opção
inteligente: os
produtos das nossas
marcas possuem o
melhor custo
benefício.
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Inspiração Parceria Qualidade Resultados
PRODUTOS EXCLUSIVOS

17. Toda a qualidade do Walmart Brasil está presente também nos produtos
exclusivos. Nossas marcas têm grande variedade, qualidade e preços baixos, e
nossos cartões oferecem diversas vantagens para os clientes.
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PRODUTOS EXCLUSIVOS

18. The Bakery - É a nossa linha de panificação
industrial, que chegou recentemente ao Brasil.
Presente no Walmart em alguns países, The Bakery
oferece produtos confiáveis que passam por um
rigoroso controle de qualidade. Além dos deliciosos
panettones, a marca ainda conta com bolos e outros
itens de confeitaria.
Special Kitty - A linha de produtos de alimentação
específica para gatos tem formulação exclusiva Bio
Complex Equilíbrio, com probióticos, fibras e extrato
de Yucca, além de Ômega 6, antioxidantes e
minerais balanceados, que auxiliam no controle do
pH e proporcionam pelos brilhantes.
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PRODUTOS EXCLUSIVOS

19. Distinta do marketing tradicional (indústria);
Tempos utilizados nos seus planos e ações;
As formas de pesquisa junto ao consumidor
e a comunicação;
Investigação e desenvolvimento para
competir com os novos meios de distribuição
de produtos do futuro.
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MARKETING DO VAREJO

20. Quais as reais perspectivas de
crescimento do mercado em nosso
segmento?
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21. 5
Consumidor
com necessidades
não-atendidas
85% das decisões de compra são tomadas diante da gôndola!
ConsumoEstímulo Impulso
Reinício do processo
Ação de
compra

22. Aumento de 10,2% nas vendas nos últimos
12 meses;
Aumento da receita em 15,3%;
No Brasil, 67% da população fez compras
nos últimos 30 dias;
Nos últimos quatro anos, o hábito de ir às
compras cresceu aproximadamente 12% ;
Em 2002, compras com frequência mínima
de 30 dias somavam 60% e atualmente são
67% (35 milhões pessoas);
Novos canais aumentam o volume vendido.
MOTIVOS PARA O OTIMISMO
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23. Como será a futura forma de
comunicação das empresas com seus
clientes/consumidores/fornecedores?
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6

24. 6
A venda pode ser efetuada em lojas, nas ruas, residência do consumidor
(porta a porta), correio, telefone, internet ou máquina automática.
OS 10 P’S DO SUCESSO DO VAREJO:
PREÇO
PLANEJAMENTO PROPAGANDA
PONTO
Público-alvo
Apresentação Posicionamento
Produtos
Promoção
Pessoas

25. O QUE É VAREJO:
?
?
Mesmo em período de crise, o consumidor não deixa de
atender às suas necessidade básicas para sua sobrevivência!
Demanda – Oferta – Consumidor

26. http://www.walmartbrasil.com.br;
Muito obrigado ao mestre em Ciências Econômicas, prof. Alzir Antonio Mahl
e as turmas de Mídias Sociais, Marketing e Gestão de Pessoas!
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AGRADECIMENTOS DA EQUIPE
Imagens:
http://www.walmartbrasil.com.br;
Reprodução Google
Layout da apresentação:
Emerson André
Trabalho de Pós-Graduação, realizado
apenas para fins educativos.