Презентация Марины Меньшовой с конференции "Digital без силикона" 23 ноября 2012 г. в Москве.

1. «Email на службе
лояльности»
Марина Меньшова
23 ноября 2012г.

2. Механики, повышающие лояльность
Механики, которые
повысят лояльность
ваших подписчиков
АВТОРЕСПОНДЕРЫ ТРИГГЕРЫ
Письма, автоматически Письма, автоматически
отправляющиеся через срабатывающие на
заданный промежуток заданное событие:
времени пользователю, открытие письма, клик,
подписавшемуся на День Рождения, целевое
рассылку действие на сайте
2

3. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
Внедрение писем «автореспондеров»
в качестве
ЦЕПОЧКИ ПРИВЕТСТВЕННЫХ ПИСЕМ
Кейс Savvy Mom
Исходные данные:
Аудитория – 55 000 женщин из Канады;
- 20% пользователей просматривают
почту с моб. устройств
Текущий план рассылки:
- одно приветственное письмо
- три тематических сообщения в месяц
3

4. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
Savvy Mom
Как выглядело приветственное письмо:
4

5. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
Как улучшить
текущую
рассылку?
Разделить одно приветственное
письмо на цепочку писем
Оптимизировать дизайн и подачу
информации
Оптимизировать письма под
мобильные устройства
5

6. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
Первое сообщение цепочки:
Время получения:
сразу после
регистрации
Цель:
поблагодарить за
подписку и
направить на
следующий шаг
6

7. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
Второе сообщение
цепочки
Цель:
рассказать о
возможностях сайта
побудить подписчика
исследовать сайт
компании и
акцентировать внимание
на самых важных его
составляющих.
Время: +10 дней после
регистрации
.
7

8. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
Третье сообщение цепочки:
Цель: рассказать о
будущих рассказах
Время +20 дней от
регистрации
8

9. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
SavvyMom разработали дизайн для маленьких
экранов, применяя лучшие практики:
 Использование одной колонки текста;
 Разделение верстки для различных устройств;
 Адаптация под сенсорный экран
9

10. Механики, повышающие лояльность: АВТОРЕСПОНДЕРЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ внедрения
цепочки приветственных писем
и изменения дизайна:
Старое сообщение:
Open Rate 40%, uCTR 2%
Новое сообщение 1:
Open Rate 59%, uCTR 11%
Новое сообщение 2:
Open Rate 39%, uCTR 4%
+ 11% активной
аудитории
Новое сообщение 3:
Open Rate 37%, uCTR 7%
10

11. Savvy Mom: результаты
РЕЗУЛЬТАТЫ оптимизации
под мобильные устройства:
Пользователи мобильных
телефонов и устройств с
маленькими экранами
кликали в два раза чаще!
12% открывших е-мейл на мобильном
устройстве кликнули по ссылке;
6% открывших сообщение на более крупном
устройстве кликнули по ссылке.
11

12. Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ
Триггеры – Зачем?
 Забота о своих подписчиках;
 Уведомление клиентов, о продуктах и
необходимых сервисах;
 Поощрение посетителей
возвращаться на сайт;
 Стимулирование клиентов для
привлечения друзей;
 Улучшение репутации отправляющего
домена.
12

13. Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ
Триггеры – Почему?
Триггеры максимально релевантны!
Фактор № 1. Контент
– ваш email несет в себе только ту
информацию, которая волнует
пользователя
Фактор № 2. Время
– подписчик получает письмо только в то
время, когда ему удобно
Фактор № 3. Аудитория
- email маркетологи улучшают результаты
путем сегментации свои подписчиков,
удаляя ненужные контакты
13

14. Механики, повышающие лояльность
Примеры, которые работают
14

15. Механики, повышающие лояльность
Eventful: триггер о поступлении в продажу билетов
по просмотренным событиям
Отправлено:
7.5 миллионов
писем
 Уникальных
открытий 40%
 Уникальных
кликов 60%
15

16. Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ
Триггер с поощрением за целевое действие.
МГК «Световые Технологии».
16

17. Механики, повышающие лояльность: ТРИГГЕРЫ
Триггер с поощрением за целевое действие.
МГК «Световые Технологии».
Результаты:
Письмо Уникальных Уникальных Жалоб на
открытий кликов спам
Новостное 34,4% 15,6% 0%
письмо
Триггерное 72,4% 53, 9% 0%
письмо
17

18. Методики, повышающие лояльность
Помните, рассылка должна быть с
человеческим лицом. Хорошо, когда
это лицо улыбается!
18

19. Методики, повышающие лояльность
Дарите подписчикам уникальные
возможности!
19

20. Методики, повышающие лояльность
Счастливые подписчики поднимут
ваши продажи!
20

21. Методики, повышающие лояльность
Результат рассылки письма с
уникальным предложением:
Уникальные открытия 20%
Уникальные клики 8%
Увеличение продаж
с письма в 2 раза!
21

22. «Email на службе
лояльности»
Марина Меньшова
руководитель проектов
menshova@emailmatrix.ru
8 915 622 06 97