1. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Współpraca z
firmą wdrożeniową.
Wiele projektów IT się nie udaje. Ale tak nie musi być.
Komunikacja jest jednym z kluczowych elementów.
Piotr Karwatka, Grupa Divante
2. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Projekt informatyczny – kluczowe momenty
- Niezależnie od wybranej metodyki i sposobu realizacji (wewnątrz,
na zewnątrz) projekty informatyczne są ryzykowne
- dużo zmiennym i niewiadomych na starcie,
- konieczność zaangażowania w projekt business-ownera (klienta) i
zespołu wdrożeniowego,
- zmiany wymagań i zakresu prac.
Projekty zlecane na zewnątrz wymagają większego doprecyzowania
(-) i są łatwiej egzekwowalne (+).
Kluczowe są następujące etapy projektu:
- wybór firmy wdrożeniowej (omówione wcześniej),
- analiza wymagań, projektowanie, tworzenie grafiki, specyfikacja
techniczna,
- końce iteracji / etapów pracy – testy i odbiory,
- etap uruchomienia,
- etap utrzymania i rozwoju
3. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Myślimy o komunikacji już od etapu umowy
Kluczowe elementy umowy:
precyzyjne określenie przedmiotu umowy - w przypadku systemów
informatycznych dokładne sprecyzowanie przedmiotu umowy jest trudne i wymaga
uprzedniej analizy. w przypadku wdrożenia warto załączyć do umowy projekt
funkcjonalny, który powstał na etapie analitycznym lub opis etapu analitycznego .
wyznaczenie osób kontaktowych – konieczne jest ustalenie kto może
podjąć decyzję. Po stronie zarówno klienta, jak i firmy wdrożeniowej trzeba wybrać po
jednej osobie koordynującej działania.
system gromadzenia wiedzy o projekcie — przechowywanie wszystkich
informacji w e-mailach jest tragiczne w skutkach, jeśli do projektu dochodzi nowa
osoba.. Najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z systemu ticketowego i pomiaru
czasu pracy. Wybór narzędzi jest ogromny — Redmine, ActiveCollab, Basecamp…
harmonogram dostarczania materiałów i akceptacji — umowa musi
jasno precyzować, w jakich terminach klient i wykonawca umowy dostarczą dane
materiały. Trzeba też jasno określić, jakie terminy obowiązują w przypadku oczekiwania
na odpowiedź na zadane pytanie (np. brak materiałów wymaganych do przejścia dalej)
oraz w przypadku oczekiwania na akceptacje prac.
4. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Etap analityczny i projektowy
-
Rozpoczęcie prac wdrożeniowych w projektach IT powinien poprzedzić etap
analityczny. Powinien powstać pełen projekt aplikacji. Unikaj pokusy
pomijania tego etapu (zwłaszcza przy małych projektach)!
Podczas etapu analitycznego powinniśmy wymagać od siebie wzajemnie
(firma wdrożeniowa — klient) minimum kilku spotkań lub chociaż
telekonferencji. Kluczowe jest zrozumienie celu projektu po obu stronach.
-
Co trzeba przeanalizować? Analiza konkurencji, sprawdzić, jak wyglądają
podobne systemy, oraz przedstawić projekt interfejsu użytkownika,
przygotować opis (chociażby skrócony) procesów biznesowych i
działania funkcji, dokonać analizy integracji i analizy technicznej. Dobrym
narzędziem prezentacji wyników analizy są makiety funkcjonalne, które
wizualizują pomysł, co pozwala klientowi w łatwy sposób wyobrazić sobie
proponowane rozwiązanie
-
Każde spotkanie i ważne ustalenia należy podsumować pisemnie i
potwierdzić. Pamięć ludzka jest niestety zawodna i ustalenia słowne mogą być
szybko zapomniane. Ustalenia, które wpływają na zakres prac, koniecznie
powinny być spisane i potwierdzone przez obie strony kontraktu
5. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Testy i odbiór (koniec iteracji lub projektu)
-
-
-
-
W trakcie niektórych etapów realizacji projektu komunikacja może zostać nieco
ograniczona. E-mail lub telefon raz na tydzień powinien wystarczyć. Jeśli
dobrze określiliśmy wymagania, firma wdrożeniowa będzie potrzebowała tylko
czasu, aby je zrealizować.
Harmonogram realizacji powinien zawierać odpowiednio dużo czasu na
wprowadzanie poprawek.
Warto przygotować listę scenariuszy testowych, które zostaną
zweryfikowane. Powinny zawierać opis kroków, jakie trzeba wykonać w
aplikacji, i uzyskanych dzięki temu efektów. Jeśli mamy gotowe opisy
przypadków użycia w formie scenariuszy — to mogą one służyć jako
scenariusze testowe
Komunikacja powinna odbywać się przez system ticketowy
- Dobra praktyka nakazuje, aby zgłoszenia błędów zawierały opis miejsca
występowania (np. adres URL), zrzut ekranu oraz opis kroków, które
doprowadziły do jego powstania
Zagadnienia nie powinny być od razu zamykane przez osobę, która wykonała
prace. Dobrym zwyczajem jest przekazanie zgłoszenia z powrotem do osoby
zgłaszającej lub do niezależnego testera (jeśli nim dysponujemy).
6. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Uruchomienie
•
•
•
Kluczowy etap projektu na którym wymagana jest maksymalna
koncentracja i współpraca pomiędzy działami biznesowymi i
technologicznymi.
Analogia do startu rakiety kosmicznej – też powinniśmy
kierować się checklistami, podwójnym sprawdzaniem i
procedurami
Łatwo zapomnieć o ważnych elementach? Jakich? O tym za
moment…
7. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Utrzymanie i rozwój po uruchomieniu
-
-
Projekty informatyczne się nie kończą. Zmiany wymagań i dopasowanie do
realiów rynku wymagają ciągłych zmian programistycznych.
Cała komunikacja powinna odbywać się poprzez system kontroli zgłoszeń. W
tym etapie klienci często płacą za wypracowane godziny (rozliczanie timematerial) lub korzystają z pakietu godzinowego, wykupionego w ramach ryczałtu.
Aby uniknąć nieprzyjemnych nieporozumień, trzeba zadbać o rzetelne
rozliczanie wykorzystanych godzin oraz sprawną akceptację prac.
Przebieg prac wygląda podobnie jak w przypadku testów — z tą różnicą, że
przy zgłoszeniach rozwojowych (zapotrzebowanie na nowe funkcje) przed
przypisaniem ich do osoby odpowiedzialnej za realizację szacuje się potrzebny
na nią czas. Potem zgłoszenie powinno być przekazane klientowi, aby
zaakceptował ten szacunek godzinowy. Klient przypisuje zgłoszenie
przedstawicielowi firmy wdrożeniowej, a ten planuje konkretny termin i oddaje
zadanie do realizacji. Systemy kontroli zgłoszeń umożliwiają programistom
wpisywanie czasu spędzonego nad zadaniem
Kto jest w naszym teamie? Osoby które tworzyły projekt? Oprócz
programistów też inne osoby? Jak wygląda rozliczenie czasu, czy godziny
przechodzą? Co z gwarancją i czasami reakcji?
8. Materiały do pobrania: http://goo.gl/Moln9o
Dobra komunikacja to dobre narzędzia
•
Wszystkie zmiany w aplikacji są
wersjonowane (SVN/GIT), nowe
wersje tworzone są w
branchach, wersja stabilna
zawsze dostępna
•
Osobne środowisko
developerskie, testowe,
produkcyjne
•
Zmiany wprowadzane tylko
poprzez system ticketowy
•
Transakcyjny, automatyczny
deploymenynt na serwerach
produkcyjych z możliwością
wycofania zmian
•
Automatyczne testy (checki,
http, funkcjonalne) po każdym
deploymencie
