13 september 2012 - Sociale media in een overheid

1. Eenverhaalvan
strategieen
ambassadeurs
DE SOCIALE MEDIA IN
EEN OVERHEID

2. WIE BEN IK?

3. MASTERPROEF: DE CONVERSERENDE
OVERHEID EN DE SOCIALE MEDIA
- Met in plaats van over
klant
- Masterproef AMS
- Deadline: 30 mei 2012
- Online dag na
proclamatie op blog
(nancydevogelaere.com)

4. Over “de Vlaamse overheid” – niet “in
naam van”
Over: potentieel… iedereen (luisterteam)
In naam van: woordvoerders
(conversatieteam)
EN DAN… DE PRAKTIJK

5. Géén pasklaar antwoord
EN DAN… : DE PRAKTIJK
Sorry

6. Basisregel communicatie: doelpubliek
EN DAN… : DE PRAKTIJK

7. ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLENDE
KANALEN
Klant centraal

8. ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLEND
COMMUNICEREN

9. GELOOFWAARDIGHEID VAN EEN
BOODSCHAP

10. Leidinggevenden denken zes maanden na over de
strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top
wil?

11. EN DAN… REALITY CHECK: DE PRAKTIJK

12. welkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
EN DAN… PROBLEEM: PRAKTIJK

13. EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT

14. TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM
 Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”

15. (*) van 9 – 16u en
enkel via mail,
telefoon of
standaard
vragenformulier

16. EN DAN… NOG NIET IN HET MINST… UW
KLANT – BURGER - MEDEWERKER

17. Cultuur
EN DAN… REALITY CHECK: DE PRAKTIJK

18. Een
theoretisch
model
DE CONVERSERENDE
OVERHEID?

20. Klant centraal
Algemeen belang
Cultuur van vertrouwen
(fouten maken mag?)
OVERHEID: DRIE VOORWAARDEN /
AANNAMES?

21. Management
Medewerkers /
ambassadeurs
Conversatieteam
DRIE CRUCIALE “PARTNERS IN CRIME”

22. MANAGEMENT

23. CRUCIAAL – STRATEGIE

24. http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?

25.  Mediawijsheid
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?
40%

26. MEDEWERKERS GELOOFWAARDIGST

27.  Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheid gebruiken
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?

28. CONVERSATIETEAM: DRIE STAPPEN

29. CONVERSATIETEAM: SNEL GROOT BEREIK

30. CONVERSATIETEAM: TAKEN

31. REALISME: KOST

32. Vlaamseoverheid
~
BeleidsdomeinOnderwijs&Vorming
EEN VOORBEELD
UIT DE PRAKTIJK

33. VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT:
STRATEGIE

34. VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT:
STRATEGIE
1. Communiceer open
2. Het is een gesprek
3. Het is geven en nemen
4. Reageer gepast
5. Fouten maken mag – maar corrigeer
6. Internet vergeet niet
7. Zeg dat je ambtenaar bent
8. Respecteer wetten, regels, procedures
9. Loyaliteit
10.Vergeet uw job niet

35. ONDERWIJS & VORMING : BOTTOM UP -
STRATEGIE

36. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID –
ONDERWIJS & BESTUURSZAKEN & F O D S O C Z !

37. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
DOMEIN TOTAAL %
OND 201 31,75
BZ 108 17,06
CJSM 51 8,06
RWO 40 6,32
MOW 27 4,27

38. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
Aantal personen die X sessies volgden
1
2
3
4
5
6
29 sessies
22 deelnemers/sessie
36 entiteiten

39. MEDEWERKERS MEDIAWIJSHEID

40. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID

41.  Meten = weten  voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
OVERTUIGEN?

42. MAG IK EEN HULPLIJN INROEPEN?

43. GEZOCHT: PASSIE EN TALENT

44. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE

45. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
Organisatiestructuur

46. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE

47. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE

48. WAT NU?

49. WAT NU

50. OPLEIDING, ZELFSTUDIE EN… LEREN VAN
ELKAAR

51. DURF

52. DURF

54. http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be
www.nancydevogelaere.com
VRAGEN OF BEDENKINGEN