Application Les Restos du Coeur sur l'Apple Watch - Recommandation Stratégique

1. ANDRÉ-LOU BERCOT | CAROLINE BOIS | ARTHUR DORÉ | FLORA HUGOT
MAXIME PERSUY | SONIA POULLET | CONSTANCE ROLLET | DAMLA YILMAZ

2. QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS
INDISPENSABLES ET INNOVANTES QUE
PEUT PROPOSER UNE APPLICATION
APPLE WATCH DE NOS JOURS ?

3. COMMUNICATION#4
MARQUE
& MARCHÉ
#1
DIAGNOSTIC#2
CONCEPT#3
CONCLUSION#6
PLANNING, BUDGET
& ÉVALUATION
#5

4. #1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
C’est l’histoire
d’une boite…

5. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#1 MARQUE & MARCHÉ
2013
2014
2015
Association (loi 1901)
créée en 1985
par Coluche
Aide alimentaire
Gens de la rue
Emploi & insertion
Logement
Micro-crédit & Accès au droit
Culture & Loisirs
Accompagnement scolaire
Lutte contre l’illettrisme
Aider et apporter
une assistance
bénévole aux
personnes
démunies
Origine Missions
Objectif

6. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#1 MARQUE & MARCHÉ
2013
2014
2015
Association (loi 1901)
créée en 1985
par Coluche
Aide alimentaire
Gens de la rue
Emploi & insertion
Logement
Micro-crédit & Accès au droit
Culture & Loisirs
Accompagnement scolaire
Lutte contre l’illettrisme
Aider et apporter
une assistance
bénévole aux
personnes
démunies
Origine Missions
Objectif

7. AMBITION
Faire du don un réflexe naturel.
Aider les plus démunis.
MISSION
Personne ne devrait souffrir de la faim ou du froid.
VISION
VALEURS
Laïcité, solidarité et engagement
#1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
PLATEFORME DE MARQUE

8. ENVIRONNEMENT DE LA MARQUE
#1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Notoriété online
Social
Santé

9. LES TENDANCES DU MARCHÉ
#1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
des Français donnent régulièrement aux associations.57%
Les dons ont augmenté de +2%
des donateurs exigent une garantie de transparence
et de bonne gestion de leur argent.76%
versus 2013.

10. LES TENDANCES DU MARCHÉ
#1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Les Français sont plus sensibles aux causes suivantes :
1 Lutte contre l'exclusion et la pauvreté
2 Santé & soutien à la recherche médicale
3 Aide et protection de l'enfance

11. LES TENDANCES DU MARCHÉ
#1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Répartition des donateurs :
Plus de 70 ans
35
50 - 65 ans
35
30 - 45 ans
25
- 30 ans
5
+1%- 30 ans : 5%
30 - 45 ans : 25%
Plus de 70 ans : 35%
50 - 65 ans : 35%
+2%
-2%
Source : Etude Recherche & Solidarité - Générosité des Français - 19ème Ed- Nov 2014.

12. LES TENDANCES DU MARCHÉ
#1 MARQUE & MARCHÉ
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Répartition des donateurs :
Plus de 70 ans
35
50 - 65 ans
35
30 - 45 ans
25
- 30 ans
5
+1%- 30 ans : 5%
30 - 45 ans : 25%
Plus de 70 ans : 35%
50 - 65 ans : 35%
+2%
-2%
Source : Etude Recherche & Solidarité - Générosité des Français - 19ème Ed- Nov 2014.

13. #2 DIAGNOSTIC
#1
#2
#3
#4
#5
#6
La boite
à outils

14. #1
#2
#2 DIAGNOSTIC
#3
#4
#5
#6
INSIGHTS
“Le paiement est trop souvent
contraignant et chronophage.”
Arnaud,
32 ans
Lyon
“Je suis très souvent sollicité par
les différentes associations mais
je ne sais pas à qui donner.”
Juliette,
29 ans
Paris

15. #1
#2
#2 DIAGNOSTIC
#3
#4
#5
#6
INSIGHTS
“Je fais confiance aux
associations, mais je ne sais pas
où va mon argent.”
Marie,
45 ans
Nantes
“Sans incitation, je ne donnerais
jamais aux associations, ce n’est
pas un réflexe.”
Jules,
24 ans
Paris

16. PROBLÉMATIQUE
Comment inciter au don grâce à une
technologie innovante alors qu’il s’agit
d’un acte fortement engageant et
procédurier ?
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#2 DIAGNOSTIC

17. #1
#2
#2 DIAGNOSTIC
#3
#4
#5
#6
Favoriser le don grâce à une application à forte
valeur ajoutée.
OBJECTIFS
Informer les donateurs sur les Restos du Coeur.
Placer les donateurs au coeur d’une expérience
digitale ludique.
Faciliter la procédure du don.

18. #1
#2
#2 DIAGNOSTIC
#3
#4
#5
#6
CIBLES
Possesseurs d’Apple Watch
CSP+ 30-55 ans
Ils ont un fort pouvoir d’achat et n’ont pas de freins à dépenser leur argent.
Technophiles
Toujours connectés, ils sont à la recherche des dernières nouveautés en
terme de technologie.
#1

19. #1
#2
#2 DIAGNOSTIC
#3
#4
#5
#6
CIBLES
Prospects potentiels (possesseurs d’iPhone)
Donateurs réguliers
Les proches / amis
#2

20. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
La boite
noire

21. BIG IDEA
#3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
FAÎTESUNDON
COMMEVOUSFAÎTESVOSCOURSES

22. PARTIS PRIS
LA BONNE ACTION AU BON MOMENT
WATCH FIRST & BEST PRACTICE
PRAGMATIQUE & QUOTIDIEN
#3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6

23. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
METTEZDUCOEURDANSVOSCOURSES

24. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6

25. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
L’application Coeurses est une liste de
course interactive conçue pour l’Apple
Watch. Elle vous accompagne pendant
vos achats et vous permet de faire un
don aux Restos du Coeur en un seul
geste.

26. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Créer votre liste de course personnalisée en
quelques clics ou créer des listes communes
synchronisées avec votre conjoint, vos collocs, vos
collègues…
Grâce à l’application Coeurses,
vous allez pouvoir :
Suivre votre liste de course directement en
magasin tout en gardant les mains libres
Effectuer un don correspondant à un montant de
vrais produits attendus par les Restos Du Coeur
Partager votre bonne action sur les réseaux
sociaux et inciter vos connaissances à faire de
même

27. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Les problèmes liés à la liste de course : on l’oublie,
la perd, la déchire, on sait plus ce qui est pris ni ce
qui reste à prendre…
Quels problèmes résout-elle ?
La complexité du processus du don
Une application qui s’intègre dans le quotidien en
se greffant à un accessoire de mode : vous l’avez
toujours sur vous et pouvez la mettre à jour à tout
moment (pendant, avant et après vos courses)
Grâce aux technologies présentes sur l’Apple
Watch, faire ses courses n’a jamais été aussi facile
et faire un don aussi naturel
Pourquoi est-ce légitime sur Apple Watch ?

28. Commande vocale
Modifier liste, rechercher
produit, « donner »
Couronne digitale Naviguer/scroller dans la liste
Puce NFC Téléchargement de l’appli
Apple Pay A venir (2016)
Moteur Haptique
Vibration notifications + alerte
« fin de course »
Digital Touch Partage avec ses proches
Accéléromètre/
Gyroscope
Mouvement omniprésent en
situation de courses
Glances
Widget pour visualiser le
nombre de produits sur la liste
#3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6

29. Comment ça marche ?

30. Comment ça marche ?
LE DON

31. Comment ça marche ?
LE PAIEMENT

32. Comment ça marche ?
LE PAIEMENT

33. #3 CONCEPT
#1
#2
#3
#4
#5
#6
LA MEILLEURE APP DE LISTE DE COURSE
Contrôler sa liste par la voix
Créer / modifier une liste
Rechercher un produit et ajouter une quantité
Faire un don d’un seul mot
Liste de course intelligente
Produits classés par typologie et par rayon
Taxonomie des termes pour une utilisation hors ligne
Ré-organisation de la liste selon le 1er produit pris/supprimé de la liste
(optimisation des déplacements)

34. App iPhone
1
2
3
4
5

35. App iPhone
1
Je me connecte
2
3
4
5

36. App iPhone
1
Je me connecte
2
Je fais ma liste
3
4
5

37. App iPhone
1
Je me connecte
2
Je fais ma liste
3
Je fais mes courses
4
5

38. App iPhone
1
Je me connecte
2
Je fais ma liste
3
Je fais mes courses
4
Je fais un don
5

39. App iPhone
1
Je me connecte
2
Je fais ma liste
3
Je fais mes courses
4
Je fais un don
5
Je suis mon don

40. Expérience utilisateur
ETAPES
AVANT LES
COURSES
Création d’un compte non obligatoire
Insertion des produits dans la liste
Présence d’un onglet avec des infos sur les RDC
PENDANT
LES
COURSES
Liste de produits classés intelligemment (rayons)
Proposition de donner l’équivalent prix de certains produits
(prix moyen affiché /produit)
Alerte “fin de courses” + génération code barre à scanner par la
caissière avec ajout à la liste courses > paiement du total en une fois
APRES LES
COURSES
Notifications “Merci pour votre don” avec renvoi vers le site RDC +
infographie informative sur l’utilisation du don (puis notif relance)
Possibilité de partager son battement de coeur via Digital Touch
avec message personnalisé
Réception d’un mail “Merci” (si compte créé) avec partage
via les réseaux sociaux et SMS

41. #4 COMMUNICATION
#1
#2
#3
#4
#5
#6
La boite
à idées

42. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#4 COMMUNICATION
Inciter les cibles à télécharger l’application
OBJECTIFS
Surprendre en se positionnant où les Restos du
Coeur ne sont pas attendus
Donner de la visibilité aux RDC
Renouer avec la cible jeune

43. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#4 COMMUNICATION
Avant la sortie de l’application :
PLAN D’ACTION
Relations Presse magazines :
- technologiques (Stuff, TechnoManiac)
- féminins (Elle, Marie Claire)
Bloggeurs : FrenchWeb, Presse Citron, Foodly, etc.
A la sortie de l’application :
Affichage (print) équipé de puce NFC
- gares / métro / abribus
- sorties de magasins
Action en magasin : caddies & paniers équipés de puces NFC
Campagne Réseaux Sociaux : déclinaison de la campagne d’affichage

44. Affichage + NFC

45. Affichage + NFC

46. Affichage + NFC

47. #5 PLANNING, BUDGET
& ÉVALUATION
#1
#2
#3
#4
#5
#6
La boite
de Pandore

48. #5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION
#1
#2
#3
#4
#5
#6
MAI JUIN JUIL AOÛT SEPT OCT NOV DÉC
AGENCE
Conception de l’app
Partenariats MDD
LANCEMENT
Ouverture au téléchargement
CAMPAGNE DE COM
RP & e-RP
Affichage + NFC
Opération en magasin
Relais sur les RS

49. #5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION
#1
#2
#3
#4
#5
#6
10
20
70
Développement des applications
Puce NFC (opération en magasin)
Affichage print
ESTIMATION BUDGÉTAIRE
L’ensemble de ces prestations est offert à titre gracieux
selon les engagements RSE des différentes parties
prenantes.

50. Acquisition : nombre de téléchargements + taux de rétention
(taux de réouverture de l’app VS taux de désinstallation)
KPI’s
#5 PLANNING, BUDGET & ÉVALUATION
#1
#2
#3
#4
#5
#6
Monétisation : dons engagés —> ARPU
(Revenu moyen par utilisateur)
Nombre moyen d’utilisateur actif /mois /jour : MAU/DAU
(Monthly Active User & Daily Active User)
Temps d’utilisation moyen de l’application /d’une session
Viralité sur les réseaux sociaux : taux de partage /d’engagement

51. #6 CONCLUSION
La boite
à souvenirs
#1
#2
#3
#4
#5
#6

52. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#6 CONCLUSION

53. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#6 CONCLUSION
RP / e-RP Affichage + NFC Opé en magasins

54. # MERCI
La boite
à questions ?

55. METTEZDUCOEURDANSVOSCOURSES
COEURSES

56. LEAN CANVAS
Problèmes :
Les français donnent moins qu’avant
Ils ne savent pas à quelle association donner
Ils souhaitent plus de transparence quant à la gestion de leur argent
Solution : L’application “ Coeurses”
→ Geste du don plus simple et naturel
→ Qui s’intègre dans le quotidien des individus
→ Nouvelle expérience consommateur
Indicateur de performance : Nombre de téléchargements, Taux de rétention, Dons enagés,
MAU/DAU, temps d’utilisation moyen, viralité sur les réseaux sociaux.
Coûts : Développement de l’application (70%) + Puces NFC (20%) + Affichages print (10%)
Proposition de valeur unique : Application innovante et efficace qui va faciliter le don
(moins de procédures) et sera ancrée dans le quotidien des individus via la liste de courses
intelligente.
Avantage compétitif : 1ère application innovante et utile sur l’Apple watch qui intègre les
nouvelles fonctionnalités au service du consommateur. Partenariat avec les supermarchés /
Pensée Apple Watch first

57. LEAN CANVAS
Canaux :
Off Line :
→ en magasin (partenariats des Resto du coeur)
→ affichages
→ RP
→ informations par les bénévoles
On Line :
→ eRP
→ communauté des Resto du Coeur via les réseaux sociaux
Sources de revenus : Partenariats avec les supermarchés Carrefour, Auchan, Casino +
Affichage à titre gracieux de campagne d’affichage au sein des grandes villes
Segments de clientèles : Possesseurs d’Apple Watch (csp+ / technophiles) mais aussi les
donateurs, les prospects potentiels. (possédant également un iPhone)