Presentación del Curso de Coolhunting, impartido por Manuel Serrano y Lourdes Rodríguez, en el programa de alta formación del Ministerio de Medio Ambiente Rural y Marino. Este curso esta dirigido a las empresas, asociaciones y profesionales que operan en el sector agroalimentario.

2. Continuamos en contacto
Manuel Serrano Ortega Lourdes Rodríguez Rodríguez
http://www.manuelserranoortega.com http://www.aecoolhunting.com
+44 7845294781 / +34 655 599 783
presidencia@aecoolhunting.com 670824096 / 662 678 951
formacion@aecoolhunting.com
Twitter: Twitter:
http://twitter.com/ManoloSerrano http://twitter.com/#!/mLouRRR
Linkedin: Linkedin:
http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega http://es.linkedin.com/in/lourdesrodriguezrodriguez
Facebook: Facebook:
Manuel Serrano Ortega Lourdes Rodriguez
Skype: Manuelserranoortega Skype: Lourdes.Rodriguez

3. ¿Qué es el
Coolhunting?

4. ¿¿Dónde está el/la coolhunter??

7. El Coolhunting Empresarial:
ESTRATEGIA TALENTO
SUPPLY CHAIN COOLHUNTING MARKETING
COMUNICACION I+D+i

8. Conocimiento básico - Background
Es el entorno que estamos investigando, es decir, en el que se desarrolla una
innovación, tendencia, moda, o simplemente en el que se ubica nuestro target.

9. Conocimiento básico - tendencias
En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las
Macrotendencias y Microtendencias
Son las manifestaciones
de las motivaciones
colectivas o valores en
Hiper-personalización Ecología
los que se inspiran las
microtendencias.
Nos referimos a ellas para
definir una manifestación
concreta de un
fenómeno.

10. Los actores
Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un
mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).

11. La tendencia

12. Método: Fase I - Investigación
Un conocimiento profundo del background para entender el contexto dentro del cual se
desenvuelve nuestro target.
Identificar qué áreas tienen una mayor influencia en el desarrollo de las tendencias.
Marcas
Medios
Líderes
Cultura

13. ¿Dónde tenemos que observar?
• Los coolhunters recaban información en:
• Internet
• Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc)
• Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades
• Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa, Radio, etc)
• Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc)
• Revistas Especializadas
• Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros
• Ferias sectoriales, eventos, exposiciones
• Haciendo Networking y asistiendo a eventos
• Nuestro target
• Nuestro sector en otros países
• Puntos o hubs de tendencias
• Puntos de venta

14. Web de tendencias:
¿Dónde podemos encontrar las tendencias?
http://www.slashfood.com/  Alimentación
http://www.treehugger.com/ Temas ecologicos
http://www.groovygreen.com/groove/  Temas ecologicos
http://www.springwise.com/  Tendencias generales
http://trendwatching.com/  Tendencias generales

15. Método: Fase II Análisis de tendencias
Tras haber recogido, clasificado y almacenado la información y los indicios de tendencia, se les
analiza

16. ANALIZAR

17. La pregunta ahora es ……
¿Cómo gestionamos toda esa información?

18. Sistema: Panel netnográfico
En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información
recogida.
Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización.
Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o
estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.

19. El Coolhunter y las TIC`s
Cloud computing Smartphones

20. Registrar indicios de cambio / Clasificar / Almacenar
• Fotos http://www.flickr.com/
• Videos http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
• URL http://www.delicious.com/
• Sonidos http://www.podcast.es/

21. Sistema: Panel netnográfico - montaje
1º Crear una cuenta de e-mail
2º Abrir un Escritorio Virtual
3º Registrarte en Agregadores
4º Dar alta en Alertas
5º Elegir widgets y gadgets

22. Sistema: Panel netnográfico - recursos
Alertas
Google Alerts http://google.com/alerts
Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su
herramienta de alertas.
Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts
Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog,
microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío.
Blogs
Blogpulse http://blogpulse.com
Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias,
conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.
Google Blogsearch http://blogsearch.google.es
Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados
mediante ATOM y RSS.
Bitacoras.com http://bitacoras.com
Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados
y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.
Backtype http://backtype.com/alerts
Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema
de alertas.

23. Sistema: Panel netnográfico - recursos
Microblog y sus aplicativos
Twitter www.twitter.com
Twitter Searchhttp://search.twitter.com/
Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o
#hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados.
Splitweet http://es.splitweet.com
Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.
Tweetbeep http://tweetbeep.com
La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.
Locafollow http://locafollow.com
Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los
usuarios para hacer una búsqueda más refinada.
Tweetmeme http://tweetmeme.com
Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los
clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.
Twitt(url)y http://twitturly.com
Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter

24. Sistema: Panel netnográfico - recursos
Agregadores y buscadores
Friendfeed http://friendfeed.com
Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un
importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique
abiertamente.
Keotag http://keotag.com
Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.
Icerocket http://icerocket.com
Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en
torno a nuestra empresa en
distintos servicios como blogs, twitter, myspace.
Addict o matic
Hace la busca en sitios como Google Blog Search,
Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y
muchos otros. Los presenta a través de módulos,
como si fuera una página de inicio como
iGoogle o Netvibes.
Technorati http://technorati.com
Buscador en tiempo real de los medios
generados por los usuarios (incluidos los weblogs)
Busca por etiquetas o palabras clave.
También proporciona índices de popularidad.

25. Sistema: Panel netnográfico - recursos
Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés
y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red.
Foros http://foros.org
Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere
de un seguimiento manual.
Boardtracker http://boardtracker.com
Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a
público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS
Redes sociales para archivar y compartir:
Fotos e imágenes:
Flickr http://www.flickr.com
Picasa http://picasa.google.com
Vídeos:
Vimeo http://www.vimeo.com/
Youtube http://www.youtube.com
Grabaciones de audio:
CastPost http://www.castpost.com

26. Sistema: Panel netnográfico - recursos
Estudios de mercado
Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com
Comscore www.comscore.co
Lectores de fuentes de información (feeds)
Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas
HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de
modo que es necesario utilizar un lector de feeds.
iGoogle http://www.google.es/ig
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Netvibes http://www.netvibes.com
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Bloglines http://www.bloglines.com
Wikio http://www.wikio.es
Google Reader http://www.google.es/reader/

27. Sistema: Panel netnográfico en netvibes

28. Sistema: Panel netnográfico en iGoogle

29. Monitorizar el interés por una marca / Compararla con
la competencia
• http://www.google.es/trends
Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends
http://www.google.com/insights/search/#

30. Método: Fase III- Informe

31. COMUNICAR

32. Método:
Fase IV-Asesoramiento para la acción
Producto / Servicio Comunicación
Branding Distribución

33. Práctica1
Informe de Tendencias: Redes Sociales (vídeo)
1. Hacer un informe de una tendencia (Individiual)
2. Organizar grupos interdisciplinares
3. Poner en común los informes
4. Elaboración de informe grupal final, a partir de los
informes individuales.
5. Seleccionar un portavoz y presentar el informe al resto
de los grupos.

34. La importancia de las Redes Sociales

35. Investigación de Mercados
I+D+i
Atención al Cliente
Comunicación
RRPP
Publicidad y Marketing
Medios de comunicación
Situaciones de Crisis

36. ¿Out-of-box thinking?
Innovación Vertical Innovación Horizontal
• Errores más comunes a la hora de aplicar el Out-of-box thinking :
– 1. - Que el mercado todavía no esté preparado.
– 2. - No adaptarla a la idiosincrasia local.

37. ¿Qué observa el coolhunter?
Out-of-box thinking
Una manera muy efectiva de hacer
coolhunting es exportando tendencias
que han tenido éxito en otros sectores
y/o países.
Sin embargo, hay que tener en cuenta
que esto conlleva riesgos
Cuando extrapolemos una innovación que el mercado todavía no esta preparado
para asimilar.
Que olvidemos la cultura y particularidades de cada área geográfica y población, a la
hora de implantar la innovación

38. ¿Qué observa el coolhunter?
Out-of-box thinking
Las acciones bien implementadas por un coolhunter, entretanto, darán lugar al
desarrollo de:
Un nuevo producto
La mejora y optimización de los ya existentes
Un eslogan corporativo
Un nuevo sistema de distribución

39. Globalización Vs Idiosincrasia
Nos encontramos en un momento de fusiones
culturales, sociales y económicas,
donde gran parte de las grandes tendencias globales se acaban
imponiendo en todo el mundo.
El fenómeno de la globalización da lugar a una homogeneización de los gustos
de los consumidores.
Se reproducen las mismas tendencias en sociedades lejanas.
La conexión entre las tendencias globales y locales es total.
¿Tendencia para quién?
Una de las misiones del coolhunter es saber detectar e interpretar las grandes
tendencias globales para, inmediatamente después, intentar
aplicarlas, imprimiéndoles cierto carácter local.
Tendencias globales interpretadas y adaptadas a la idiosincrasia local.

40. No es tendencia todo lo que reluce

41. Redes Sociales
Video Redes Sociales

42. ¿Cómo colaborar con el nuevo
consumidor?
• PROSUMER: Consumidor + productor (Alvin Toffler)

43. Nuevos nichos de mercado
Una nueva generación:
MILLENNIALS
¿Cómo son?
¿Cómo se relacionan?
¿Cómo consumen?

45. Lo quiero, ¡Y lo quiero ahora!

46. 1 Lo quiero
¡Y lo quiero ahora!
Nowness o nowism
Gratificación instantánea
Hacerlo todo en tiempo real
El entusiasmo se reduce sólo al consumo de la experiencia, y por ende al
“ahora”.
Este foco en las experiencias, este vivir en el ahora, en lugar de en el
futuro, este deseo por coleccionar tantas experiencias e historias lo antes
posible, es adictivo.
Twitter ¿Qué está pasando ahora?

47. Según Reiner Evers fundador de
Trendwatching
Nowism es el deseo de satisfacción inmediata
que buscan experimentar los consumidores
del siglo XXI.
Y Foreverism son las relaciones y
conversaciones directas que, actualmente, se
producen entre las marcas y su público.

48. Ambos movimientos tienen un punto en común
Internet

49. Nuevos e
importantes
para
los consumidores
Ofrecerlos en
tiempo real

50. Tu marca debe de unirse y participar en el caos del
ahora,
en el que todo el mundo está intercambiando
contenidos constantemente.

51. El mercado soy yo, eres tu

52. La customización
Hacia la hiper-personalización one to one
Pilot Hand
Writting
Video Pilot

53. Fabrica tu propia cerveza en siete días

54. Verde, que te quiero verde

55. Sostenibilidad y compromiso 360º
Ecommodity-ecoeasy

56. Salvamanteles ecológicos

57. Virtual es real

58. One Line – Virtual + Real
• One line (Josh rubin)

59. Pago por móvil

60. One-line
Una mezcla seamless entre el mundo “conectado” y el
“desconectado”
Las empresas que consigan equilibrar los dos mundos exitosamente
estarán en clara ventaja empresarial.
Compra vía móvil (http://www.shopkick.com/)
Realidad aumentada
Pensar en el mercado como un terreno
sin barreras.
Explorar con mente elástica
y con modalidad interdisciplinar

61. Transparencia

62. Hoy tu mejor prescriptor es el
comprador que te recomienda
Boca a Oreja
Antes, sólo un pequeño grupo de líderes de
opinión permitía que un producto, servicio o
marca se propagase como la pólvora.
Sin embargo hoy, más personas logran ser
parte de esa categoría de “influentials”.
Bloggers, personajes de moda, políticos,
médicos, socialités, coolhunters, etc.
Inspiran confianza en el consumidor y
hacen que las ventas crezcan.

63. El mundo se dividirá entre aquellos
que vean la participación activa del
consumidor como una amenaza y
aquellos que lo vean como una
oportunidad.
Proactividad de las marcas que
aprovechen la transparencia para
mostrarle a los consumidores lo
que quieren saber antes de que
sea el consumidor quién lo
descubra.

65. Emotionology, nostalgia marketing

66. Emotionology, nostalgia marketing
Video Coca Cola

68. Story telling
La tecnología está permitiendo a los consumidores el acceso a historias cada
vez más ricas y detalladas mediante la vinculación de los mundos online y
offline
Desde FutureEverything están invitando a traer un objeto o prenda para donar
a Oxfam, para después grabar la historia de lo que se ha donado. (Este clip de
audio estará vinculado a una etiqueta de RFID y el código QR )

69. Hiperdemocracia
Crowdsourcing, sabiduría de las masas, co-creación

70. Hiperdemocracia
• Crowdsourcing, sabiduría de las masas, co-
creación

72. “What Happens When”
- Crowdsourced restaurant en NYC
- Cambia su decoración y el menú cada mes
- Se tienen en cuenta las sugerencias y opiniones de todos los
clientes, además del juicio de los cinco profesionales
multidisciplinares que componen el equipo

73. The People’s
-
Supermarket
Fomento de la comunidad agrícola local
- Alimentos saludables, locales y a precios razonables
- Conseguir precios bajos con la no contratación de personal
- Para compar a precios bajos debes colaborar de voluntario cuatro horas a la
semana en la tienda.
Pagando la tasa de 25 libras, pasas a ser co-propietario y a ser parte de la
democracia del negocio.
- Espíritu de cohesión con la propia comunidad
- Inspirado en Park Slope (Brooklyn NY) com más de 25 años de antigüedad

74. Metodología
¿Quién tiene página web?
¿Quién tiene tienda online?
¿Qué empresas utilizan las redes sociales?
¿Quién sabe lo que es el SEO / SEM?

75. CASOS DE éxito
Casos de ÉXITO
Máquinas expendedoras de leche
Una diversificación hacia un nuevo
canal de distribución.
Responde a dos inquietudes que tiene
hoy en día la población:
La preocupación por la salud.
Eliminación de intermediarios,, que
también está vinculada al consumo de
productos de proximidad.
La ventaja evidente que supone poder
consumir la leche sólo 10 horas
después de que se ordeñe la vaca.

81. Gallina Blanca: Estrategia
Digital
Web centrada en el usuario

82. • Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con
las principales redes sociales:
• Facebook (más de 5.059 fans)
• Twitter (más de 26.600) seguidores)
• YouTube
Las cuales son utilizadas como:
• Canal de comunicación
• Información
• Interacción con sus usuarios

84. Según las conclusiones de un estudio elaborado por
MKTfan.com acerca de la presencia de las marcas en
Twitter, @gallinablanca es la marca española que mejor
uso está haciendo de la red social.
•Por su frecuencia de actualización,
•La rapidez de respuesta
•Comunicación próxima
• Buena monitorización y segmentación
Todo ello le ha permitido a la marca ser
capaz de crear una interesante y fiel
comunidad.

85. Los mercados son
conversaciones
(Manifiesto Culletrain)

86. Ofrece todo lo mejor de las madres a través de
un sistema de notificación diaria con frases y
recetas.

87. - Marketing Is Urbanism
(Relación casi poética con el territorio)
- Pop-Up Everywhere
-Geo-Localización
- Realidad aumentada

88. ¿Cuál va a ser el escenario futuro que nos vamos a encontrar?
Uso de telefonía móvil como principal
acceso a internet
-Geolocalización del producto
-Trazabilidad
-Información adicional a través de códigos
QR
Endurecimiento de políticas por una
industria más sostenible
-Packaging ecológico
-Transporte menos contaminante
-Preocupación por el bienestar animal

89. Oportunidades de negocio
El consumidor busca experiencias auténticas
Confiaran en las marcas que les ofrezcan:
• Encuentros
• Acontecimientos multisensoriales
•Que les conecten con otras personas de forma directa,
no remotamente
http://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg

90. Generosidad como ingrediente principal
Dar primero para recibir después
Sabiduría de las masas
Poder de la empatía y la conexión
La generosidad a la larga se verá recompensada

91. Práctica 2

92. Gracias por su atención