La resolución CRC 6242 de 2021 permite a los operadores migrar sus interacciones con los usuarios a formatos digitales y cerrar oficinas físicas si garantizan la atención a distancia. Esto traerá beneficios como la reducción de costos operativos hasta en un 30%, menores tiempos de atención al usuario en un 37%, y menores costos de inversión. Además, promueve la competencia a través de la calidad en la atención digital y el uso de las tecnologías de la información.

1. @CRCCol /CRCCol /CRCCol CRCCol
DIGITALIZACIÓN DEL RPU
Causas y efectos de la promulgación de la Resolución
PAOLA BONILLA CASTAÑO
DIRECTORA EJECUTIVA CRC
@PaoABonilla

2. Regulación
Inteligente

3. SOMOSEL
REGULADOR
Fomentar pluralismo
informativo y vigilar
contenidos televisivos
Remoción de barreras al
despliegue de
infraestructura (nuevas
competencias, nueva
estrategia)
ÚNICO
Flexibilización y
sandbox regulatorio
para conectividad
Digitalización
de usuarios
Investigar, explorar y
proponer la aplicación de
nuevas tecnologías 4.0 en la
CRC y en agentes regulados
(RegTech)
Fortalecer el seguimiento y
análisis de condiciones
normativas territoriales
para el despliegue de redes
de telecomunicaciones
Calidad de
Televisión en un
enfoque de
simplificación
Hoja de Ruta de
Simplificación
regulatoria
Hoja de ruta
regulatoria para la
modernización de
redes
Revisión de la
arquitectura
organizacional
Ejercer funciones de
regulación en
materia de TV y radio
Definir condiciones
regulatorias para el
Servicio Postal
Universal
Monitoreo de
OTT en todos los
servicios

4. Regulación
Inteligente
Implementación de
medidas que promuevan
la inversión, faciliten la
sana competencia y que
modernicen el negocio de
las telecomunicaciones
Regulación
Inteligente
Datos
Flexibilización
Digitalización
Simplificación

5. DIGITALIZACIÓN DE LAS INTERACCIONES ENTRE
LOS OPERADORES Y SUS USUARIOS

6. PRINCIPALES MEDIDAS
Resolución CRC 6242 de 2021
Posibilidad a los
operadores de migrar
sus interacciones a la
digitalización.
Creación del Código
de Transparencia en
la Digitalización.
Posibilidad cierre oficinas
físicas si se garantiza
atención de todas las
interacciones por otros
medios idóneos.
Obligaciones para
usuarios en aras de
evitar conductas de
mala fe.
Implementación de
CUN para el servicio
de televisión por
suscripción.
D I G I T A L I Z A C I Ó N R P U

7. Los operadores podrán
diferenciarse a través de la
calidad de atención.
Reducción de cargas y
costos de transacción
para los usuarios.
Reducción de costos
para los usuarios
La integración de las TIC y
autogestión del usuario
demanda menos recursos en
los procesos operativos.
Procesos automatizados y
atención 24/7. Mejora en el
tiempo de respuesta.
Se promueve el uso de
las TIC en la relación
operador – usuario.
Nuevo elemento dinamizador
de la competencia
Eficiencia en la
atención al usuario
Disminución de
costos operativos
Transformación
digital
BENEFICIOS ESPERADOS

8. BENEFICIOS ESTIMADOS
Disminución de los costos
operativos hasta en un
30%.
Disminución en los
tiempos promedio
de atención al
usuario en un 37%.
Disminución de hasta 12
veces en los costos de
inversión relacionados con
infraestructura, personal y
capacitación.

9. Proyectos en
perspectiva
ACCIONES DE LA CRC QUE
SOPORTAN LOS SERVICIOS
DE LOS USUARIOS
Promoción al
despliegue de
infraestructura
Compartición de
infraestructura
eléctrica
RITEL
Régimen
de Acceso e
Interconexión
Convenio CRC-
Min Ciencias
Calidad de
los servicios
postales

10. @CRCCol /CRCCol /CRCCol CRCCol
DIGITALIZACIÓN DEL RPU
Causas y efectos de la promulgación de la Resolución
PAOLA BONILLA CASTAÑO
DIRECTORA EJECUTIVA CRC
@PaoABonilla