La mesa redonda discutió las experiencias prácticas de la transformación digital de tres empresas. Gerard Vélez presentó sobre las claves para la transformación digital. Luego, Teresa Niubó, Victor Martí y Francesc Rodés compartieron sus experiencias como directora de recursos humanos, director de transformación digital y director de laboratorio de experiencia del cliente respectivamente. El documento también describe los desafíos de un entorno digital dinámico y cómo las organizaciones deben enfocarse en la cultura, procesos, puntos de contacto, diseño de servicios y modelo de negoc

1. Club B&T
Mesa redonda:
Experiencias prácticas de Transformación Digital
Club B&T (Business & Technology)

2. Club B&T
Agenda:
1. Claves para la Transformación Digital
Gerard Vélez
Dir. Transformación Digital
2. Mesa Redonda
Teresa Niubó. Victor Martí Francesc Rodés
Directora de RRHH Director Transf. Digital Director Lab de CX

3. Club B&T
¿Qué significa la
Transformación Digital?

4. Club B&T
2015 - ···
Transformación
digital
2005 - 2015 Web 2.0
1995 - 2005 Internet
Dirección
General
Comunicación
i marketing
Tecnología

5. Club B&T
¿A qué nos enfrentamos?

6. El mundo hoy es digital
La adaptación al nuevo entorno digital es y será la clave del éxito de cualquier negocio.
Las empresas serán digitales o no serán.

7. El mundo hoy es digital
• Canales
• Dispositivos
• Omnicanalidad

8. Un entorno VUCA en el que las organizaciones necesitan de mucha agilidad para poder
ir adaptándose. La innovación como clave motor de esta adaptación constante.
Entorno dinámico

9. Entorno dinámico
• Atento al entorno
• Agilidad

10. El entorno no solo cambia sinó que lo hace de manera veloz y éste afecta
irremediablemente a las empresas. El Time to Market y la flexibilidad como elemento
clave.
La velocidad es el nuevo tamaño

11. La velocidad es el nuevo tamaño
• Flexible
• Modular
• Time to market

12. Nuevas tecnologías disruptivas
Aparición de nuevas tecnologías (Blockchain, IA, Robótica, etc.) que amenazan con
transformar cualquiera de los sectores.

13. Nuevas tecnologías disruptivas
• Conocer potencialidad
• Impacto en el sector
• Aplicación

14. Un nuevo consumidor
La capacidad de entender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos
clientes es clave para mantener la competitividad en el sector.
• Siempre conectado
• Se relaciona en sincronía
• Opina y comparte
• Actúa multidispositivo
• Está informado
• Es más exigente
• Valora la simplicidad
• Necesita proximidad
• Espera respuesta
• Espera inmediatez
• Exige transparencia
• Expectativa multicanal
• Espera información
• Compara y escucha
• Facilidad en la gestión
• Espera empatía

15. Un nuevo consumidor
• Comportamientos
• Pains
• Puntos de contacto
• Expectativas

16. Club B&T
¿Cómo las organizaciones
deben dar respuesta?

17. Club B&T
PERSONAS
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
NEGOCIO
Palancas clave en la transformación digital
La transformación digital hoy

18. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
PERSONAS
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

19. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
CULTURA
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

20. Capacidad para identificar nuevas oportunidades
Lo relevante es la mirada, no la tecnología

21. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
CULTURA
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

22. Reingeniería de procesos introduciendo lo digital y poniendo el foco en el cliente
De la eficiencia a la experiencia

23. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
CULTURA
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

24. Tener una experiencia completa
Omnicanalidad

25. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
CULTURA
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

26. Nuevos servicios en base al conocimiento y necesidades del cliente
Del producto al servicio

27. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
CULTURA
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

28. Que impactan en la cadena de valor del sector o reinventan el sector
Nuevos modelos de negocio

29. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
CULTURA
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
La transformación digital hoy

30. Adaptar la organización para dar respuesta a los retos futuros
Organización y personas

31. Desarrollar capacidades digitales en los equipos para dar respuesta a los retos
Organización y personas

32. Club B&T
Palancas clave en la transformación digital
PERSONAS
VISIÓN
PROCESOS
PUNTOS DE
CONTACTO
DISEÑO DE
SERVICIOS
MODELO DE
NEGOCIO
NEGOCIO

33. 33

34. Muchas gracias !!!!
Empezamos con lo interesante