La FORMACIÓN CONTINUA; Permite al personal afrontar la toma de decisiones y la solución de problemas. Favorece la integración de las personas. Eleva el nivel de satisfacción en el puesto de trabajo. Permite actualizar los conocimientos de las personas que ya están trabajando por medio de la formación online, virtual, (e-learning).
2. ¿Cómo crear una empresa?:
FODA
Plan de Negocios
Misión, Visión, Valores.
Objetivos estratégicos
Indicadores y Metas
Capital Humano.
Estructura de Costos inciales.
Metodología CANVA.
Tipos de emprendedores.
Etapas del proceso emprendedor.
CONTENIDO:
Formación Empresarial del
Emprendedor:
CONTENIDO:
Estructura Organizacional y
Contable.
Los clientes y el mercado:
producto, precio, ventas, cobranza.
Compras: Inventario, Costos,
pagos,
El proceso productivo; ¿cuánto
comprar y donde comprar?
Costos: Fijos y Variables.
Registros: caja, compras, CxC,
CxP, Balance Gral. Est. Resultado.
¿Cómo dirigir una MIPYME?:
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
ENFOQUE INICIAL; EMPRENDIMIENTOS
@claudiekarolconsultora
Administración de una empresa
familiar.
Gobernanza de una empresa
familiar.
Tipos de empresarios.
Problemáticas de las Pymes en la
Gestión del Recurso Humano.
Gestión por procesos; Re
ingeniería de los procesos.
Tipología dirección en las
MIPYMES.
3. ¿Cómo crear metas?:
Módulo I
Qué es una meta?
Importancia de las metas para el
seguimiento y evaluación.
Evaluación.
Retroalimentación.
Medidas correctivas.
Indicador y meta.
Ejemplos.
Requisitos de las metas.
Para establecer metas se debe de
considerar varios parámetros.
CONTENIDO:
¿
CONTENIDO:
Pasos para definir una meta.
Qué es la línea de base.
Problemas frecuentes cuando se
establecen metas.
Frecuencia de metas: semanal,
quincenal o mensual.
Factores que inciden en una meta.
Fuente de datos o medios de
verificación.
Metas cualitativas y cuantitativas.
¿
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
ENFOQUE INICIAL; ¿CÓMO CREAR METAS?:
@claudiekarolconsultora
Establecer supuestos.
(Observaciones).
Ejemplos de supuestos.
Evaluación de los resultados.
Informar los resultados a los
involucrados.
Eficiencia.
Eficacia.
Productividad.
Resultados.
Ejercicios.
Módulo II Módulo III
CONTENIDO:
CONTENIDO:
4. ¿Cómo elaborar indicadores?:
Qué es un indicador? KPI´S
Porqué es necesario construir
indicadores?.
Clasificación de los indicadores.
Eficacia, eficiencia, calidad,
economía.
Ámbito de medición y dimensiones.
Cómo construir un indicador.
Validación de los indicadores.
Ejemplos.
CONTENIDO:
Tanto por ciento %:
CONTENIDO:
Significado del tanto por ciento.
Cálculo del tanto por ciento.
Ejercicios resueltos.
Que tanto por ciento es un número
de otro.
Cómo calcular que tanto por ciento
es un número de otro.
Ejercicios resueltos.
Como hallar un número conocido
un tanto por ciento de él.
Ejercicios resueltos.
Repartimiento proporcional:
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
ENFOQUE INICIAL; CREACIÓN DE INDICADORES:
@claudiekarolconsultora
Se utiliza para cuando la cartera de
clientes es distribuida en cantidad o
en montos por varios gestores.
Concepto.
¿Cómo distribuir una cartera de
clientes?
Históricos de datos en monto $ y
en cantidades #.
Regla práctica.
Ejercicios resueltos.
5. Curso
¿Cómo llegar a meta
diaria de ventas?:
Meta diaria.
Ventas diarias realizadas.
Ventas acumuladas.
Efectividad de ventas diarias.
% Tiempo transcurrido.
% Efectividad total.
Efectividad contra el tiempo.
Diferencia (faltante para cumplir la
meta).
Levantamiento de indicador en
Excel.
CONTENIDO:
Informes
Análisis de ventas
CONTENIDO:
Análisis de ventas por
sucursal/agencia.
Comparativo de ventas
acumuladas por mes y año.
Estadísticas de ventas por status
de clientes.
Perfil de clientes.
Análisis de ventas por producto,
sucursal/agencia.
Análisis de retiros de clientes.
Ventas acumuladas rango de años.
Técnicas de Ventas:
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
INDICADORES ENFOCADOS A METAS MENSUALES: VENTAS
@claudiekarolconsultora
Concepto
Tipos de técnicas.
5 pasos de ventas.
Saber hablar por teléfono,
presencial y escribir textos.
Guion de ventas.
Técnicas de Ventas.
Formato evaluación de ventas.
Conócete si eres un vendedor.
Ejercicios aplicados a las técnicas
de ventas.
6. Curso
Gestiones telefónicas y
por mensajes:
Técnicas telefónicas y mensajes:
Frases prohibidas.
Frases correctas.
Frases correctas al final de una
llamada telefónica o por
mensaje.
Preguntas prohibidas al realizar
gestiones de ventas y cobranza.
Lenguaje prohibido.
CONTENIDO:
Mercadeo/Ventas/Cobranza:
CONTENIDO:
Estrategia para mercadeo en línea.
Estrategia para mercadeo
tradicional.
Negociación.
Búsqueda.
Elaboración de informes.
Ejercicios.
Auditoría Expediente del cliente
físico y digital:
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
REFORZAMIENTO TEMAS DE: VENTAS y COBRANZA:
@claudiekarolconsultora
¿Qué es el expediente del
cliente?
Sistema de trabajo.
Gestiones.
Atributos de las gestiones.
Elementos de la gestión en el
expediente del cliente.
Premisas básicas de las
gestiones.
Cómo identificar mentiras en las
gestiones.
7. Curso
Organización del departamento
de Cobranza:
Organigrama del departamento.
Perfil del personal
Pertil de los puestos de
cobranza.
Atención al cliente.
Cobranza telefónica y escrita.
Localización de clientes.
Controles estadísticos.
Manejo de documentos por cobrar.
Cobranza prejudicial.
Cobranza judicial y su control.
CONTENIDO:
Políticas:
CONTENIDO:
Políticas de cobros.
Políticas de Comisiones.
Políticas por sobre metas.
Políticas de facturación.
Manuales definidos de los
procesos de cobranza.
De campo.
De administración.
Facturación: Políticas y reportes:
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
ADMINISTRACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZA
@claudiekarolconsultora
Monto facturado.
Fecha inicio de pago.
Fecha final de pago.
Meses transcurridos, cuando es
por crédito.
Cuotas pagadas.
No de cuotas pagadas.
% pagado.
Fecha último pago.
Fecha próximo pago.
Días de desfase.
8. Indicadores de Cartera/Cobranza:
Meta diaria.
Cantidad de cartera asignada.
Cantidad de llamadas realizadas.
% Efectividad diaria, llamadas y
montos.
% Tiempo transcurrido.
Efectividad contra el tiempo.
Diferencia (faltante para cumplir la
meta).
Monto acumulado $$$$
% meta por cumplir en # y $.
CONTENIDO: CONTENIDO:
Análisis de recuperación de
cartera diario.
Análisis de recuperación de
cartera semanal.
Análisis de recuperación de
cartera quincenal.
Análisis de recuperación de
cartera mensual.
Análisis de recuperación de
cartera anual.
Ejercicios.
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
INDICADORES ENFOCADOS A METAS MENSUALES: COBRANZA
@claudiekarolconsultora
Por su vigencia:
Vigente
Vencida
Morosa
Castigada
Antigüedad de Cartera:
1 a 30 días
31 a 90 días
91 a 180
180 a más
Ejercicios
Clasificación de la Cartera:
Antigüedad:
Comparativo de Cartera
en volumen (cantidad y $):
9. Administración de Cartera:
Tipos de clientes:
Alta rentabilidad
Rentable
No rentable
Tipos de Cobranza:
Por número de clientes #
Por Volumen de Cartera $
Tipos de Cobranza:
Por antigúedad de cartera
Por llamadas telefónicas
Por números de clientes
CONTENIDO:
Tipos de metas para cobranza:
CONTENIDO:
Tipos de metas:
Por antigüedad de cartera
Por llamadas telefónicas
Por número de clientes
Elaborar informe de metas.
Propuestas pago comisiones y
distribución.
Bonos, y otros.
Elaboración de reporte de
comisiones.
Ejercicios.
Análisis y Distribución de Cartera:
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
ADMINISTRACIÓN DE CARTERA: COBRANZA
@claudiekarolconsultora
Distribución por perfil de cliente.
Seguimiento por actividad
profesional de cliente.
Zonificación.
Por monto facturado $.
Por fecha de vencimiento.
Por frecuencia de pago; semanal,
quincenal, mensual.
Por arreglo de pago. (cartera
vencida).
10. Levantamiento departamento
de R.R.H.H.:
Funcion del empleo.
Planficación de planilla
Función de la administración del
personal.
Función de retribución.
Función del desarrollo de R.R.H.H.
Seguimiento del personal.
Función de Riesgos laborales.
Políticas de Bioseguridad.
Función de servicios sociales.
CONTENIDO:
¿Cómo desarrollar el proceso de
Evaluación del Desempeño?:
CONTENIDO:
Gestión de Competencias.
Plan de implementación.
Diccionario de Competencias.
Diccionario de Fortalezas.
Diccionario de Habilidades
Gerenciales
Estructuras y Formatos a utilzar,
por área de la empresa.
Kpi´s a utilizer en la evaluación del
desempeño.
Período de ejecución del proceso.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS AL DESARROLLO DE: R.R.H.H.
@claudiekarolconsultora
Instrumentos para medir la
evaluación del desempeño:
CONTENIDO:
Instructivo.
Información profesional del
evaluado.
Matriz de indicadores.
Autoevaluación.
Evaluación del jefe al personal
evaluado.
Cuestionario evaluación de
competencias.
Calificación y Seguimiento.
Plan de desarrollo.
11. Teletrabajo:
Auto evaluación de la organización
Planeación del piloto.
Modalidades de teletrabajo.
Grupos de teletrabajadores.
De servicios.
De conocimiento.
Lo que produce el teletrabajo.
Implementación del piloto.
Evaluación de resultados.
Adopción del modelo.
Teletrabajo y sostenibilidad.
CONTENIDO:
Freelancers:
• elancers
CONTENIDO:
¿Cómo y cuando sumar freelancers
en tu empresa?
Contratación, políticas, pagos.
Beneficios y Desventajas.
¿Cómo debe ser un Freelancers?
¿Cómo alinear a los freelancers
con la visión y los objetivos de tu
empresa?
Tipo de capacitación para sumarse
al producto.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS AL DESARROLLO DE: R.R.H.H.
@claudiekarolconsultora
Pasantías:
CONTENIDO:
Programa para la primera
experiencia laboral.
Beneficios de contrarar
pasantes.
Contratación, políticas, pagos.
Estructura del perfil pasante.
Instructivo de pasantías
Fases de la pasantía.
Evaluación final y posible
contratación del pasante.
Pasantía y sostenibilidad.
12. OTROS TEMAS:
Psicología Organizacional.
Tipos de temperamentos.
La pirámide de las habilidades.
Inteligencia Emocional.
Habilidades Blandas y Duras.
On, In, Off boarding.
Resistencia al Cambio.
Ética y Fraude.
Efecto pigmaleón, Efecto Galatea.
Salario Emocional.
Tipos de empleados.
CONTENIDO:
COACHING
• elancers
CONTENIDO:
¿Cómo gestionar el proceso del
coachig?
Tipos de Coaching:
Individual
Grupal
Organizacional
Formulario guía.
Indicadores, gestiones realizadas.
Preguntas a utilizar para cada área
de la empresa.
Evaluación final.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS AL DESARROLLO DE: R.R.H.H.
@claudiekarolconsultora
OTROS TEMAS:
CONTENIDO:
Encuesta Evaluación del
Desempeño y Cultura
organacional.
Bioseguridad en la empresa.
Equidad de género en la
organización.
Diversidad e Inclusión laboral.
Marca personal dentro del
puesto de trabajo e individual.
Outplacement.
Proceso selección de personal.
13. Proceso Toma de Decisiones:
¿Qué es la toma de decisiones?.
Tipos de problemas
Tipos de Decisiones
Proceso toma de decisiones:
Definir el problema.
Analizar el problema.
Evaluar la alternativa.
Elegir las alternativas.
Aplicar las decisiones.
Evaluación de las alternativas.
Ejemplo
CONTENIDO:
Proceso de Dirección:
• elancers
CONTENIDO:
Concepto, Importancia
Habilidades
Conducta individual del personal.
Conducta grupal.
Sistema de la organización.
Proceso de Dirección:
Toma de decisiones.
Trabajo en equipo.
Motivación
Comunicación
Liderazgo
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS de HABILIDADES GERENCIALES (LIDERAZGO)
@claudiekarolconsultora
Proceso solución de problemas:
CONTENIDO:
Concepto, Importancia.
Proceso:
Identificar el problema.
Analizar las causas.
Generar soluciones.
Seleccionar y planificar la
solución.
Aplicar la solución.
Evaluación de la solución.
Ejemplo.
14. Tipos de Liderazgo:
¿Qué es Liderazgo?
Diferencia entre dirigr y mandar al
personal.
Liderazgo situacional:
Dirigir.
Delegar.
Participar.
Persuadir.
Compartamiento de los líderes.
Liderazgo y Management
CONTENIDO:
Otros temas:
• elancers
CONTENIDO:
La gerencia efectiva.
Eficiencia
Eficacia
Productividad
Misión, Visión y Valores, aplicados
en los puestos de trabajo.
Autodesarrollo, desarrollo
personal.
Inteligencia emocional para
líderes.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS de HABILIDADES GERENCIALES (LIDERAZGO)
@claudiekarolconsultora
Tomas de Decisiones en las
MIPYMES:
CONTENIDO:
Gobernanza en las MIPYMES.
Problemas internos en las
MIPYMES y como resolverlos.
Empresas Familiares:
importancia y organización.
¿Cómo administrar un negocio
pequeño?
Roles directivos.
¿Cómo dirigir una empresa?
Dinámicas de liderazgo.
15. ¿Cómo levantar el departamento
de Capacitación?:
Plan estratégico de capacitación
Análisis del puesto.
Revisión evaluación del
desempeño.
Detención necesidades de
capacitación.
Diseño y planeación de
formación.
Análisis contenido a los puestos.
Las 7 preguntas para crear
contenido.
CONTENIDO:
Plan anual de capacitación:
• elancers
CONTENIDO:
Tipos de capacitación:
Por contenido.
Por puestos de mandos:
Medios.
Gerenciales.
Desarrollo, Cronograma, lugar,
grupos, temas.
Evaluación contenido de impacto.
Diseño, implementación y
seguimiento de los indicadores de
mediciones
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS AL DESARROLLO DE: CAPACITACIÓN
@claudiekarolconsultora
Indicadores de Mediciones:
CONTENIDO:
Horas invertidas en capacitación.
Porcentaje % de personas
capacitadas.
Cobertura de capacitación.
Nivel de asistencia de
capacitación.
Pérdida generada en caso que se
de.
Inversión recuperada.
Plazo de la recuperación de la
inversión.
16. Tipos de capacitación para el
producto de tu Empresa:
Capacitación del producto para
inducción del Nuevo personal.
Capacitación para vender el
producto al personal interno de la
empresa.
Capacitación para vender el
producto al cliente.
Capacitación de motivación para
vender el producto.
Capacitación para vender el
producto, vía telefónica, redes. Etc.
CONTENIDO:
Plan anual de capacitación:
• elancers
CONTENIDO:
Tipos de capacitación:
Por contenido.
Por puestos de mandos:
Medios.
Gerenciales.
Desarrollo, Cronograma, lugar,
grupos, temas.
Evaluación contenido de impacto.
Diseño, implementación y
seguimiento de los indicadores de
mediciones
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS AL DESARROLLO DE: CAPACITACIÓN
@claudiekarolconsultora
Tipos de Formación
en las empresas:
CONTENIDO:
Inducción.
Capacitación.
Seminario.
Talleres.
Cursos.
Preperación:
Temas.
Tiempos.
Fases de la formación:
Inicial, Central, Final.
Evaluación de la formación.
17. Estructurar equipos virtuales:
¿Qué es un equipo virtual?
Tipos de distancias:
Física
Operacional
De afinidad
Claves para gestionar equipos
virtuales.
¿Cómo salvar a los equipos
virtuales en crisis?
¿Qué deben de conocer tus
equipos sobre tecnología?
CONTENIDO:
Dirige equipos virtuales:
• elancers
CONTENIDO:
Componentes
Beneficios
Factores Emocionales
Fijas horarios, planes de trabajo,
reglamento.
Herramientas a utilizar para su
trabajo remoto.
Espacio físico del trabajo remoto
del personal.
Como motivar al equipo de trabajo.
Desarrollar autonomía del equipo.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS : FORMACIÓN VIRTUAL
@claudiekarolconsultora
Formando líderes
tradicionales a virtuales:
CONTENIDO:
Andrología - Pedagogía.
Cruzar el abismo de lo
presencial a lo virtual.
El papel del líder.
Habilidades del líder virtual.
Habilidades metodológicas.
Perfil del formador.
Comportamiento individual y
grupal.
Métodos, técnicas y dinámicas.
Tipos de audiencia virtual.
18. Equipamiento del
Formador Digital:
¿Cómo debe conducirse el
formador digital?
Kit´s a utilizar para las sesiones
virtuales.
Herramientas para ejecución del
trabajo virtuales.
Métodos
Técnicas
Dinámicas
Herramientas digitales a utilizar en
las sesiones y su manejo.
CONTENIDO:
Competencias Digitales
del Formador:
• elancers
CONTENIDO:
Competencias didácticas.
Competencias tecnológicas.
Competencias para uso didáctico
de la tecnología.
Competencias personales y socio
culturales.
Competencias comunicacionales a
partir del uso de las TIC’s.
Funciones y tareas del tutor virtual:
Organizadora, Pedagógica y
Social.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS : FORMACIÓN VIRTUAL
@claudiekarolconsultora
Técnicas y habilidades de
comunicación virtual:
La comunicación en el aula virtual.
Comunicación oral y
comunicación escrita.
Tipos de mensajes que utiliza el
tutor.
Mensajes grupales
Mensajes individuales
Herramientas de comunicación en
el aula virtual.
Niveles de uso de los medios
virtuales.
CONTENIDO:
19. Dirección y Planeación
Estratégica: Dirigir una empresa:
Estrategia Corporativa.
Estrategia Negocio.
Estrategia Funciones.
Estrategia Operativa
Comportamiento Organizacional.
Las 4 fases de la Dirección
estratégica.
Proceso de la Dirección
Estratégica.
Misión, Visión, Valores, Metas,
Objetivos.
CONTENIDO:
Operaciones: Herramientas de
gestiones.
• elancers
CONTENIDO:
Las 7 herramientas de la calidad.
Las 5W (los 5 porqués y las 2 H.
Las 8 D´s (8 disciplina)
Las 5´S.
Metas SMART.
Ciclo PAVA.
Ciclo DIMAIC.
HAGE (Habilidades Gerenciales).
Diagrama de tortuga.
Administración del Tiempo.
Inventario.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS : DIRECCIÓN Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
@claudiekarolconsultora
Gestión por Procesos:
Auditoría Funcional.
Auditoría Procesal.
Auditoría Analítica.
Indicares para los servicios básicos
y medir su consumo.
Gestores de tareas.
Tipos de FODAS
Gestores de tareas: Excel,
aplicaciones.
Nombres de los puestos de trabajo.
Controles de personal.
CONTENIDO:
20. Emprendiendo Sostenible:
¿Qué es el emprendimiento
sostenible?
Importancia de una cultura
emprendedora en los estudiantes
universitarios.
Soluciones de negocios
sostenibles.
Oportunidades e Ideas.
Grupos de ideas y cadena de valor.
ODS y Emprendimiento.
Plan de negocios.
CONTENIDO:
Sostenibilidad y MIPYMES:
• elancers
CONTENIDO:
Guía para implementar el programa
sostenible en la empresa.
Reclutamiento de personal
Sostenible.
Desarrollar la mentalidad
responsable en los colaboradores.
Prácticas de recursos humanos
que impactan la estrategia de
sostenibilidad ambiental.
Evaluación del desempeño
Sostenible.
Instrumentos de mediciones para
evaluación del desempeño
CONTENIDO:
Cursos, Talleres, Seminarios y Capacitaciones:
TEMAS ENFOCADOS : SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
@claudiekarolconsultora
Informe de Sostenibilidad:
Estructura y Formato.
Pasos para elaborarlo.
Clasificación de los ODS en el
informe.
Ejemplos de impacto en los 4
ámbitos.
Indicadores.
Conclusiones
CONTENIDO: