Formation dans le cadre du changement de référentiel de l'IDEP, à destination des formateurs,

1. Formateurs BAC PRO RPIP
et BTS Pro ERPC
Module 1 : le Monde change

2. Faisons connaissance
Vos attentes
Qu’imaginez-vous apprendre ?
Qu’est-ce qui est important
pour vous pendant ces 2 ou 4
jours ?
Christian BONNIN,
en quelques mots :
Découverte du monde du papier, du
document, du courrier
Le Monde du Marketing Direct
Le Digital
Le Cross-Canal

3. Notre « agenda »
Le monde a-t-il déjà changé ?
Le Marché
Impact du Digital sur la communication des Entreprises
Évolutions Technologiques
Et si c’était à vous de jouer ?

4. Le marché
Le MarketingLe(s) Client(s)
Évolution du marché
Évolutions techniques
Évolutions comportementales
La Communication
Définitions
Les besoins
Les produits
(supports)
Veille
Données variables
Document connecté
Digitalisation des entreprises
Évolution des attentes / craintes des entreprises
Gérer des clients Profitabilité Pérennité Gestion RHUberisation Développement

5. Le Monde change (Il a déjà changé ?)
Basic
Human
Needs

6. Le Monde change (Il a déjà changé ?)
En 20 / 10 / 5 / 1 an(s), quelles sont les évolutions majeures liées à l’arrivée
du numérique :
Que vous avez perçues à titre professionnel
Que vous avez constatées à titre individuel et personnel
Qui ont touché vos enfants, vos parents, votre entourage
Basic
Human
Needs

7. Évolution
constatée
20 ans 10 ans 5 ans 1 an + 1 an
Impact sur
le quotidien
Professionnel
Personnel
Entourage
(enfants /
parents)
Évolution
constatée
20 ans 10 ans 5 ans 1 an + 1 an
Impact sur
le quotidien
Professionnel
Téléphone en
voiture
PAO
Internet / Web
Premières
imprimantes
numériques
Palm Pilot
web to Print
Google
Flash Player
Données variables
et multicanal
iPhone
Livres numériques
Display
Réseaux sociaux
Puissance des PC
Vitesse
Réseaux sociaux
Responsive
Reconnaissance
d’image
Smartphones
Big Data
Fin de Flash
Responsive / Google
GAFA(M)
I.A. / A.I
Bot
Manques ?
Personnel
Premier portable
GSM / Bebop
Modem 512 k
3G
Photo numérique
Disquettes
DVD
Domotique
Clefs USB
Imprimante
personnelle
ADSL
« partout »
Wifi / Box
Ordinateurs
portables
Imprimante wifi
Mobiles, 4G
Connectivité
Fibre 100 Mo
Montre connectée
Prix en chute
Fibre presque partout à
100 Mo voire 1Go
IoT (Internet of Things)
5G ?
Temps passé sur
mobile ?
Entourage
(enfants /
parents)
1er ordi à 20 / 25
ans
1er ordi à 10 ans
Fracture
générationnelle
Jouent avec les
tablettes des parents
Enfants savent «mieux
faire »
Parents largués
Ne terminent rient
Dispersion
Manque d’attention
Grands Parents
connectés
Smartphones à 6 ans
Marchés adaptés
Temps
Dépendance
immédiateté
Dispersion,
Attention réduite,
jeux

8. Tous impactés !

9. La courbe « Hype » de Gartner (2016)
Gartner's 2016 Hype Cycle for Emerging Technologies

10. Des exemples ?
SnapPress, le Shazam de la presse?Un abribus façon Pepsi-Co

11. Le Marché
Client(s) ?
Transformation Digitale des
entreprises ?

12. Le(s) client(s)
Les interactions « client »

13. X, Y, Z ? Et vous… ?

14. Transformation « Digitale » ?
Le digital impacte l’ensemble des métiers de l’entreprise
Pourquoi parle-t-on de transformation digitale ?
Qui porte la transformation digitale de l’entreprise ?
Les 3 défis de la transformation digitale
les investissements du secteur marketing

15. Direction /
Stratégie
Commercial Management RH Technologie Autres
Direction /
Stratégie
Commercial Management RH Technologie Autres
Business model
Plus de silos
Décloisonner
Long terme = 1 an
court terme
L’Espace est plus
« large »
(internationalisation)
Bulles
Valorisation des
actifs
Moins
d’intermédiaires
Attentes clients
Interactions
Échanges + directs
Nouveaux acteurs
Urgence
Concurrence
Client « sachant »
Transversalité
Relations entre les
salariés
Réseaux sociaux
d’entreprise
Collaboratif
Planning en ligne
Circuit court
Réseaux sociaux
X / Y / Z
Télétravail
Digital natives
Nouvelles
techniques
Réputation
employeur
Marque employeur
e-formation
Recrutement
Silos
Gestion
compétences /
Connaissances
Systèmes
d’information
« BYOD » (Bring
your own device)
Cloud
(Big) Data
Logiciels partagés
Web-to-print
Urgence à tous les
niveaux
Perplexité
Possibilités infinie
Vitesse +
accélération
Le digital impacte l’ensemble des métiers de l’entreprise

16. Transformation « Digitale » ?
Le digital impacte l’ensemble des métiers de l’entreprise
Pourquoi parle-t-on de transformation digitale ?
Qui porte la transformation digitale de l’entreprise ?
Les 3 défis de la transformation digitale
les investissements du secteur marketing

17. Le plan de communication
Violence médiatique
Concept Cross Media
Canaux de communication
Un plan de communication
Surprendre & Enchanter le client mobile
Exemples concrets
Imaginons …

18. Combien voyez vous de messages publicitaires par jour ?
(environ… ☺)

19. Mais notre cerveau reste attentif à 52 messages par jour.
Bombardement de publicités : environ 3 à 4000 publicités par jour !
Et il ne peut en retenir que 4 !
Violence médiatique

20. Campagne publicitaire et marketing qui consiste à utiliser,
combiner, faire intervenir plusieurs médias.
Le cross-média possède à sa disposition une large gamme de
supports :
Imprimés de tous types
Web
Téléphonie
etc
Le cross-média crée
des synergies :
1 + 1 = 2,5
Concept Cross-Media

21. À vous …

22. Les canaux de communication
Média
• TV, Radio, Presse, magazines, …
Hors Média :
- Imprimés, de tous types : Courrier / mailing personnalisé, QR code, textes et images personnalisés,
reconnaissance d’image, réalité augmentée, affichage, prospectus, affichage, flyers, publicité
presse, annuaires, courriers personnalisés, catalogues sur le lieu de vente, PLV, objets publicitaires,
sacs papiers / plastiques, jeux et concours, etc.
- Web & Smartphones : e-mailing, landing pages, SEO, SEA, sites partenaires, Purl, formulaires,
Bannière, Display, Réseaux Sociaux, pub sur appli, notifications, beacons, articles sponsorisés,
comparateurs de prix, réalité virtuelle, etc.
- Téléphonie : appels téléphoniques, SMS, MMS, VMS personnalisés, Fax, etc.

23. Combien connaissez vous de réseaux sociaux ?
(à peu près … ☺)

24. Les Medias sociaux

25. Un plan de communication
Cross-media et one-to-one
Écoute active
Adaptée aux attentes
Enrichir la base de données
Multiplier les occasions
de contacts

26. Surprendre & Enchanter le client mobile
Contenus
Storytelling
Expérience

27. Impact du Digital sur la Communication des Entreprises
Les plans Marketing
4P 5P 7P 8P 10PLes …
• Puis encore : Passion / Puissance / Paprika (sensorial)
• Product
• Price
• Place
• Promotion
+ People
(Satisfaction Client
& Équipes)
+ Process
+ Physical Evidence
(Preuve)
+ Partnership + Permission
+ Pourpre (Innovation)

28. Exemple concret
Audi Belgique

29. Audi A3 Sportback:
A CRM Love Story

30. ALL WE WANT IS
A ONE LIFE STAND

31. Launch Campaign
Audi A3 Sportback • Audi Belgium

32. The Brief
• Create visibility & positioning: Reveal the new
model on the Belgian market
• Generate traffic of qualified prospects
• Enrich the Audi A3 database
• Online activation
• Capture data on Brussels Motor Show
• Drive traffic to dealerships as from March

33. The Challenges
• No cars in the showroom yet
• No prices available
• Multiple messages
• Audi Connect Technology (all models)
• New A3 model/design
• …
• Digital only campaign

34. The Results
• A3 Sportback configurations: 9% conversion on traffic
• Average Open Rate : 83%
• Average CTR : 60%
• Sales targets: 200%

35. Our Answer
The creation of a story between the
prospect and Audi / the dealer starting with a
virtual test drive of the new A3 Sportback
“ ❤

36. The stages of the love story
CONTACT #1
ONLINE DATING
CONTACT #2
FLIRTING
CONTACT #3
FIRST DATE
CONTACT #4
I KNOW
WHAT YOU LIKE
CONTACT #5
THE KISS
CONTACT #6
DTR DATE
THE
ONE LIFE
STAND

38. Not everybody falls in love at the same speed

39. Omnichannel

40. TOUCHPOINT 1:
The online date

41. Enjoy your virtual test drive
Throughout an interactive experience, put your hands on the steering wheel of
the new A3 Sportback and interact with the onboard technologies!

42. Email
Social
Television
Radio

45. Captured data
AUDI DB
• First name
• Last name
• Email address
• Gender
• Opt-in
• New car date estimate (explicit intention)
• Engine type
• Street/N°/Postal Code/Locality
• Phone type
• Closest dealership

46. TOUCHPOINT 2:
Flirting

47. Use the collected data…
And maintain the dialogue
while capturing the interests of the consumer
“

49. TOUCHPOINT 3:
The first date

50. An exclusive invitation
to discover the new A3 Sportback“
1. Brussels Motor Show

52. Brussels Motor Show
Interact with the new A3 Sportback
“

56. TOUCHPOINT 4:
I know what you like

58. Continue the interaction,
Highlighting the main interests
of the consumer…
“
Engine
Innovation
Design

61. TOUCHPOINT 5:
The Kiss

62. Enough flirting, let’s kiss
“

63. Interior Design
Innovation
Engine
& Gears

65. TOUCHPOINT 6:
The DTR Date

66. Define The Relationship (DTR)
“

67. Touchpoint 6: “The DTR”: Dealer gets full customer view
• First name, Last name
• Email + Postal Address
• Opt-in
• Gender
• Interests
• CONNECTIVITY
• ENGINE
• INTERIOR
• EXTERIOR
• SAFETY…
• Events participated
• iPhone/no iPhone
• Facebook Y/N

69. Key Takeaways
Commencez avec la stratégie de contenu: comprendre pourquoi vous avez
besoin de personnaliser est la clé pour développer des expériences
personnalisées percutantes pour la marque
Agissez sur les données explicite & implicite
Dessinez le parcours client dans le temps: examinez plusieurs points
d'entrée et une vitesse variable
Recyclez vos plus grandes réalisations: une campagne réussie devient une
plateforme multimarques continue

70. Évolutions techn(olog)iques

71. Le numérique : petites séries et/ou
utilisation de données variables
Analyse macro-économique
Exemples sur les aspects « données »
Le document connecté ou « augmenté » : mythe ou réalité ?

72. Le numérique : Analyse macro-économique
Clients et besoins
Petites séries ?
Données variables ?
Rapidité ?
Flexibilité ?
…
Produits et évolutions
Techniques ?
Laser, jet d’encre ?
Seul ou en complément ?
Quels supports ?
…

73. Les aspects « données » ou « data »
Donnée variable ?
Les limites ?
Parcours client ?
Choix et contraintes clients
Environnement / sécurité
Impacts Techniques, financiers,
délai, qualité, contrôles…
La Personnalisation intégrale

74. Le Magazine augmenté

75. Le document « augmenté »
QR Codes
Watermarking
Électronique imprimée
Reconnaissance d’images
Puces NFC
Réalité Augmentée

76. Le document « augmenté »

77. Bonjour !
Résumé de l’épisode précédent?

78. Quelques chiffres ?
82 % des internautes déclarent être gênés par l’utilisation
de leurs données pour de la publicité ciblée.
Geoffroy Delcroix, CNIL
82%
78% des Français pensent que le papier et le
numérique resteront deux supports
complémentaires dans l’avenir.
Selon une étude de Culture Papier en 2014
78%
63 % des Français ressentent le besoin d’alterner entre
l’usage des nouvelles technologies et celui du papier et
estiment que l’écriture et bien plus encore la lecture sous
format papier jouent un rôle important pour les y aider.
Selon une étude de Culture Papier en 2014
63%
63% des Français ressentent souvent ou de temps en
temps le besoin de se déconnecter.
Selon une étude de Culture Papier en 2014
63%
84 % des Français affirment être attachés au
support papier.
Selon une étude de Culture Papier en 2015
84%

79. Pourquoi utiliser les QR codes ?
(ou pas ?… ☺)
iOS11 va enfin lire les QR et la NFC

80. Pourquoi utiliser les QR codes ?
Offrir un contenu utile, ludique, intéressant
Adapté à la lecture sur mobile,
En soignant sa page d’atterrissage
Et en pensant à la durée de vie du code
Séduire les clients par l’expérience digitale proposée
Une nouvelle relation client interactive
Une innovation au service de l’image de marque de l’entreprise
Des utilisateurs qui basculent dans votre monde digital
Un canal supplémentaire
Un R.O.I. qui peut se calculer
Un support de marketing mesurable
Des données intégrées au CRM
Une personnalisation totale de l’expérience
Modifiable dans la durée

81. QR Codes ou NFC ?
QR Codes
Design 2D,
Non alimenté, pas de circuit
électronique
À la portée de tout le monde
Stockage physique ou digital
Scan à distance
Ouverts
facile à mettre en œuvre
NFC :
« plus futuriste »
Alimenté par champ
électromagnétique créé par
l’appareil lecteur
Scan à proximité immédiate
Cout
Écriture des données = complexe
Un peu trop technique et
inaccessible

82. Tous les smartphones
peuvent lire un QR Code
Nécessite (encore!) une
application dédiée
Personnalisation
possible et illimitée
Prix unitaire très faible
ou nul
21% des smartphones sont
équipés de lecteurs
Il suffit d’approcher le
smartphone de la puce
Personnalisation infinie
Coût unitaire en chute
$
QR Code vs NFC
Taux d’équipement
Accès au contenu
Personnalisation
Coût de production $$$

83. QR Codes – en savoir (vraiment) +
Prézisqr-codes-et-marketing-digital prezi-windows.exe

84. Réalité augmentée

95. Les
possibilités
techniques
Positionnement
des entreprises
Les
Besoins des clients
Regards croisés : Besoins vs Produits

96. imaginons …
Que vous deviez donner un nouveau souffle à une petite entreprise …

97. Vous êtes …
Une imprimerie
18 personnes
1,5 M€ de CA
6 mois pour intégrer du cross média
Actions
Humain
Choix
Technologies
Investissements
Méthodes
Vous allez devenir …?

98. Évolutions techn(olog)iques

99. Data = sécurité / sécurisation
Données … personnelles ? Respect de la vie privée
Ciblage, fichiers, BAT
L’opt-in, les mentions légales, la CNIL : nouvelles réflexions, nouvelles
compétences.
Data et big data, data scientist, neuro sciences, marketing prédictif
La machine au service des clients.
Mesurer les Risques

100. Le Tout Digital ?
Saturation
Temps
Pollution
Éthique
Vie privée
Intelligence Artificielle ?
…

101. En résumé ?
« Customer centric »
« Mobile First »
« Customer Experience »

102. Bilan
de ces 2 journées passées ensemble