De omvang, de complexiteit en het kunnen identificeren van risico's bij organisaties stijgen enorm. Met als gevolg dat de reputatie van organisaties veel sneller dan voorheen in gevaar komt. Om zo goed mogelijk hierop in te spelen, dienen ondernemers hun bedrijfsstrategie onder de loep te nemen. Reputatiemanagement blijkt steeds meer het waardevolle ingrediënt in de totale strategie om continuïteit bij crises te waarborgen.

1. Reputatiemanagement
Inzicht in risico's
Risk | Reinsurance | Human resources

2. Vooruitblik
• Onderzoek Oxford Metrica & Aon
• Introductie
• Een succesvolle reputatiestrategie
• De reputatie van uw bedrijf
• Investeren in de reputatie van uw bedrijf
• Inzicht in de risico's voor uw bedrijf
• Leer van reputatiecrises
• Conclusie
• Rol Aon
1

3. Onderzoek Oxford Metrica & Aon
Overal waar je kijkt vandaag de dag, stijgt de omvang, complexiteit en noodzaak tot nauwkeurig
behandelen van risico's. Risico's en kansen gaan hand in hand en organisaties die klaar zijn
om deze uitdagingen aan te gaan positioneren zich om te overleven en te groeien.
Oxford Metrica
Bestudeert de relatie tussen reputatie en de waarde van organisaties al bijna twee decennia
lang. Zij heeft een uitgebreide database van reputatiegebeurtenissen en, nog belangrijker, een
analytische benadering voor het ontrafelen van de verschillende effecten van de
gebeurtenissen op de reputatie en waarde.
Aon
Toonaangevend adviseur in risicomanagement, herverzekeringen en human resources. Aon
draagt bij aan het realiseren van de ambities van zijn cliënten.
2

4. Introductie
• Toenemend aantal communicatiemiddelen en –technologieën zorgt voor extra uitdagingen om
het toezicht en de ontwikkeling van uw reputatie in de gaten te houden.
• Reputatie bepaalt voor groot gedeelte bedrijfswaarde.
• 80% kans op een (grote) bedrijfscrisis elke vijf jaar.
• Grootste bedrijfs-/reputatiecrisis 2010:
– BP, olieramp in de Golf van Mexico
o Totale kosten: $53,5 miljard
3

5. Een succesvolle reputatiestrategie
Vijf stappen:
1. Het erkennen en de beslissing nemen om aan de reputatie van het bedrijf te bouwen en deze
veilig te stellen.
2. Erachter komen wat de reputatie van het bedrijf drijft en hier budget aan toewijzen.
3. Het effect meten van de investeringen in de reputatie van het bedrijf.
4. Inzicht in de bedreigingen krijgen voor een zorgvuldig risicomanagement.
5. Leer van reputatiecrises, bereid je voor op de extremen en verbeter de norm.
Succesvol reputatiemanagement is meer dan alleen goed door crises heen zien te
komen, het is een constante activiteit die omarmd moet zijn in de bedrijfsstrategie.
4

6. De reputatie van uw bedrijf
• De waarde van een bedrijf bestaat uit drie onderdelen:
1. Boekwaarde
2. Merkwaarde Aandeelhouderswaarde
3. Reputatie
• Om grip te krijgen op uw reputatie is het van belang te begrijpen wat de dragers zijn van uw reputatie
– Dragers van uw reputatie zijn duurzame concurrentievoordelen zoals:
o Leiderschap
o Innovatie
o Ervaring
• Identificeer de belangrijkste dragers van uw reputatie
d.m.v. een analyse op maat.
5

7. Investeren in de reputatie van uw bedrijf
• Investeer in de reputatie van uw bedrijf.
• Meet het effect van de investeringen en activiteiten op de aandeelhouderswaarde zoals:
– Productlanceringen en -ontwikkelingen
– Advertentie- en andere promotionele campagnes
– Strategische initiatieven
– Verandering in besturing van de organisatie
– Ontwikkelingen met potentiële en huidige investeerders
Door het meten van het effect van investeringen op de aandeelhouderswaarde, is de
directie in staat om een effectieve reputatiestrategie te ontwikkelen.
6

8. Inzicht in de risico's voor uw bedrijf
• Het beheren van risico's is een essentieel onderdeel voor een succesvolle reputatiestrategie.
• Veel voorkomende risico's voor bedrijven:
– Operationele risico's
– Financiële verliezen en onregelmatigheden
– Terugroepen van producten en productie-/kwaliteitsgebreken (recall)
– Leiderschap- en bestuurskwesties
– Rechtszaken
• Bedrijven hebben ook risico op reputatieschade door crises van bedrijven in dezelfde
bedrijfskolom.
Gedurende elke vijf jaar bestaat er een kans van 80% voor bedrijven om meer
dan 20% van haar waarde te verliezen door een crisis.
7

9. Leer van reputatiecrises
• Elke crisis zorgt ook voor kansen:
– Kans om de bedrijfswaarden en het merk te versterken
– De aandeelhouders laten zien dat het management beter is dan verwacht
– Laten zien dat het bedrijf klaar is voor de toekomst
• Factoren voor waardeherstel van de aandelen na een crisis:
– Sterk leiderschap door de CEO
– Snelle en geloofwaardige reactie
– Gecoördineerde communicatie, zowel intern als extern
– Eerlijke en gevoelige communicatie
– Prompte analyse en verspreiding van relevante informatie
8

10. Conclusie
• Reputatie is een significant deel van de waarde van een bedrijf.
• Investeringen nodig voor waarborging van reputatie.
• Reputatiemanagement moet omarmd worden in de bedrijfsstrategie.
• Inzicht in risico's essentieel voor succesvol reputatiemanagement.
9

11. Rol Aon
• Risico-identificatie en –analyse:
– In kaart brengen van de risico's
– Beheersing van de risico's
– Advies en oplossingen ten aanzien van risicobeheersing
• Crisismanagementplan
– Maatregelen om gevolgen van een calamiteit zoveel mogelijk te beperken
– Vertrouwen van klanten, werknemers, aandeelhouders en andere stakeholders behouden.
• Lees ook: 'Recall, een roep om actie' >> download
• Bezoek: www.cot.nl en www.aon.nl