En esta sesión analizaremos y describiremos los participantes del sistema de compra, así como las instituciones de protección al consumidor

1. COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR
UNIDAD IV

2. PARTICIPANTES EN
EL SISTEMA DE
COMPRA
Son personas o elementos que
participan activamente en el proceso
de compra, desde su inicio hasta su
culminación

3. 01
INFLUYENTES DECISOR COMPRADOR USUARIO
02 03 04
EVALUADOR
05
CLASIFICACIÓN DE LOS PARTICIPANTES

4. INFLUYENTES
Distribución
Que los compradores
encuentren el producto
en el lugar adecuado
Promoción
Dar a conocer el product,
avivar el interés por el
mismo
Precio
Se determina de acuerdo
a todas y cada una de
las características del
producto
Implícita o explícitamente
ejercen influencia en la decisión y
se encuentran en:

5. DECISOR
Es quien determina, en último
término, parte de la decisión de
compra o su
totalidad; si se compra, qué debe
adquirirse, cómo, cuándo y dónde
conviene hacerlo
COMPRADOR
Es la persona que
realiza, de hecho, la
compra
o adquisición del bien
USUARIO
Es la persona o
personas que consumen
o utilizan el producto o
servicio
EVALUADOR
Es la persona que da una
opinión de valor
respecto a la decisión
de compra

6. EJEMPLO DE LAS ETAPAS POR
DIFERENTES PERSONAS
Un ama de casa
ve un comercial
de TV de pañales
Influyente
El ama de casa
decide comprar
dichos pañales
Decisor
La trabajadora
doméstica va al
supermercado a
comprar los
pañales
Comprador
Finalmente el
bebé utiliza la
nueva marca de
pañales
Usuario

7. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
PROFECO
Procuraduría Federal de
Protección al Consumidor
INCO
Instituto Nacional del
Consumidor
En México los organismos
encragados de la protección al
consumidor son:

8. v En México comenzó en 1974 la culminación del desarrollo
estabilizador
v Se aceleró el ritmo de crecimiento de los precios y la fijación del
salario mínimo
v En 1975 se promulga la Ley Federal de Protección al Consumidor
v Esta Ley procura proporcionar a la población los medios necesarios
para evitar abusos por parte de los productores, comerciantes o
prestadores de servicios
LEGISLACIÓN