Este documento describe diferentes canales de comunicación, distribución y ventas para el e-commerce. Propone canales online como redes sociales y formularios de contacto, y canales offline como el correo ordinario y la telefonía móvil. También explica canales de distribución como el e-commerce dedicado, agregadores y plataformas sociales, así como canales de venta como tiendas online y puntos de venta. Finalmente, hace preguntas sobre estos temas para evaluar la comprensión.

1. Canales de comunicación,
distribución y ventas para
e-business
POR: ALEXANDRA VACA

2. Estrechar vínculos
entre e-commerce y
consumidor
Permite abrir nuevos canales online y
offline de comunicación, distribución y
ventas

3. 1.
CANALES ONLINE
Se debe gestionar
de manera
eficiente y
atendido por un
especialista al
servicio al cliente
Canales de
comunicación
idóneos serían
google+, facebook,
twitter, además del
chat en directo para
solucionar
problemas.
Formulario de
contacto abierto
24/7 para recibir
sugerencias y
principalmente
permite crear base
de datos.

4. 2.
CANALES OFFLINE
TELEFONÍA MÓVIL Y MOBILE MARKETING
PERMITEN REALIZAR UNA BASE DE DATOS CON
LOS NÚMEROS PERSONALES DE CLIENTES A LOS
QUE SE ENVÍAN MENSAJES PROMOCIONALES
EL CORREO ORDINARIO PERMITE QUE LOS
CLIENTES RECIBAN EN FORMATO PAPEL,
PROMOCIONES, DESCUENTOS O
COMUNICACIONES IMPORTANTES

5. TELEVENTA
Estrategia de comunicación más directa y
más intrusiva. El elementos más utilizado en
este tipo de marketing directo es el teléfono.

6. Canales de distribución

7. Los canales de distribución son los que definen y marcan las
diferentes etapas que un producto atraviesa desde el fabricante al
consumidor final.
Two step e-
distribution
Agregadores
E-commerce
dedicado
Plataformas y
apps Social
commerce
Flash sales

8. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ONLINE
● E-commerce dedicado.
Viene a ser la página
web donde el cliente
puede comprar tus
productos o servicios. Es
algo relativamente fácil
de crear, pero suele
costar conseguir tráfico y
conversiones al
principio.
● Two step e-
distribution. Por
ejemplo Amazon,
Ebay, Fnac. En estos
casos se debe pagar
de más para que los
productos de venta
tengan más visibilidad
que el tuyo.
● Agregadores: Se
trata de una página
que no es nuestra,
pero que vende un
producto de muchas
marcas, por ej zapatos
● Plataformas y apps:
Las apps pueden ser
llevadas a la tienda
apple y/o android
siendo esta una buena
oportunidad de
negocio
● Social commerce:
Integran las redes
sociales usadas para
vender y gran opción
de cobertura
● Flash sales: Se trata
de hacer ofertas que
van a tener una
duración determinada,
para generar la
sensación de escasez
que persuade a los
clientes de compra del
producto

9. CANALES DE
VENTA

10. CANALES DE VENTA
TIENDAS
ONLINE
BOTONES
DE
COMPRA
PUNTO DE
VENTA

11. PREGUNTAS
1. Uno de los tipos de canales de venta e-commerce es:
✖ Canales abiertos
✖ Canales cerrados
✖ Canales online
✖ Canales a proveedores
2. El canal de distribución e-commerce dedicado se refiere a:
● A la página web en donde el cliente puede comprar el p/s
● Al motivo de la venta
● A la cadena de valor
● Estrategia corporativa

12. PREGUNTAS
3. Un tipo de canal de venta del e-commerce es:
✖ Tienda online
✖ Outdoor store
✖ Stand
✖ Televenta
4.Un tipo de canal de distribución online que integra las redes
sociales es:
✖ Agregadores
✖ E-commerce dedicado
✖ Social commerce
✖ Offline marketing

13. PREGUNTAS
5. Realizar ofertas con una duración determinada se refiere a:
✖ Flash sales
✖ SMS
✖ Carrito de compras
✖ Two step e-distribution
6. Una estrategia de comunicación directa e intrusiva:
✖ CRM
✖ Televenta
✖ Marketing mix
✖ Formulario de contacto

14. PREGUNTAS
7. El……………………...permite promocionar p/s a través de
dispositivos móviles como canal de comunicación
✖ Email marketing
✖ Social media marketing
✖ Marketing viral
✖ Mobile marketing
8. El principal beneficio de los formularios de contacto es:
✖ Permite crear una base de datos
✖ Permite solicitar información privada
✖ Crea un vínculo estrecho entre vendedor y proveedor
✖ Da la impresión de seguridad

15. PREGUNTAS
9.PERMITE QUE LOS CLIENTES RECIBAN EN FORMATO PAPEL,
PROMOCIONES, DESCUENTOS O COMUNICACIONES
IMPORTANTES:
✖ Correo electrónico
✖ Correo tradicional
✖ Cookies
✖ Base de datos personales
10. El instrumento más usado en la televenta es:
✖ La computadora
✖ El teléfono
✖ El internet
✖ El correo tradicional

16. Packlink. (2016). Canales de comunicación con un cliente de eCommerce
.Recuperado de: https://becommerce.packlink.es/canales-de-comunicacion-con-
un-cliente-de-ecommerce/
Roldan, B. (2015). Resentamos Shopify multicanal. Recuperado
de:https://es.shopify.com/blog/17989708-presentamos-shopify-multicanal
REFERENCIAS