Il materiale qui pubblicato è stato presentato alla Conferenza ESPAnet di Urbino (settembre 2019) e fa riferimento ai risultati dell'indagine "Profilo degli utenti e customer satisfaction dei CPI" realizzata dall'Anpal, IV Struttura di ricerca - Analisi del contesto occupazionale

1. 
Reti e servizi contro la povertà: il possibile
contributo dei CPI
Chiozza A. - Mattei L. - Torchia B.
Urbino, settembre 2018

2. Il tema del contributo
Caratteristiche di una popolazione segnata dallo svantaggio e da
caratteristiche socio-anagrafiche peculiari
Relazione tra utenti e Centri per l’impiego (servizi richiesti,
erogati, livello di soddisfazione)
Possibile ed estensiva accezione di accesso ai servizi come
strumento contro la disuguaglianza e occasione per tornare a
riflettere sulla combinazione di logiche di capability e social
investment.

3. L’origine dei dati presentati
Informazioni e metodologia in breve
Il contributo si avvale delle risultanze dell’indagine ANPAL
Il profilo degli utenti e la customer satisfaction dei CPI,
Per approfondimenti: www.anpal.gov.it
 dati e pubblicazioni  note brevi
La survey del 2017 è stata la prima sul tema ed è stata costruita per
rispondere a un’esigenza conoscitiva espressa a livello europeo e
formalizzata in sede di European Commission - DG Employment,
Social Affairs and Inclusion. Oggi l’attività è ricorrente ma con metodo
Cawi.

4. La survey e gli approfondimenti relativi agli utenti
CPI con 30 anni e oltre
 L’attività ha coinvolto un campione di 39.450 utenti con 30
anni e oltre.
Il campione è stato:
• individuato su circa un milione di persone over 30, che nel 2016 hanno
sottoscritto o modificato una DID e si sono recati almeno una volta presso
un Centro per l’impiego.
• costruito a partire dalle SAP presenti nel sistema BDPAPL e, ove necessario,
ricalcolato mediante stima teorica dell’universo utilizzando le risultanze
della Rilevazione Forze di Lavoro (RCFL, ISTAT).
 Il campione è rappresentativo per Regione (del CPI), classe
di età e genere

5. Il 3,3% occupato al momento della vista CPI
Al momento dell’intervista lavora quasi il
38% degli utenti, di cui il 2,7% dichiara di
aver trovato lavoro grazie al CPI
Il 95% ha già almeno una
esperienza di lavoro
Quasi l’80% cerca attivamente lavoro
Il 39,8% vive in
famiglie PRIVE DI
REDDITO
Caratteristiche degli utenti: un profilo sintetico
41,4% tra coloro
che dichiarano
figli coabitanti
44,2% tra coloro
che vivono soli
Il 45,7% delle
famiglie utenti NON
PUO’ sostenere una
spesa imprevista 150
EURO
63,7% per spese
di 300 euro.
In più di 7 casi su 10
ha meno di 50 anni
Nel nord est è straniero
un utente su 4
Il 15% è straniero
Il 50,5% è PRIVO
del diploma di
scuola secondaria
superiore
Il 33% è un «trentenne»
Il 37,2% è un «quarantenne»

6. Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017
Utenti che dichiarano di essere inseriti in NESSUNA RETE di aiuto reciproco,
per genere e cittadinanza (%)

7. Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017
Utenti che dichiarano di essere iscritti e partecipare ad una qualche RETE ASSOCIATIVA,
per genere, cittadinanza, rete di aiuti e numero di redditi in famiglia (%)

8. Considerazioni sul proprio vissuto
Le competenze professionali
sono migliorate/so fare di più
Sono più determinato a
cercare lavoro
81,4
75,1
47,9% non rifiuterebbe alcun tipo di lavoro
3 motivazioni ricorrenti del
rifiuto:
1. Trattamento economico;
2. Allontanamento da casa;
3. Conciliazione famiglia-
lavoro
vita dipende da ME STESSO e
dalle MIE SCELTE
preferisco RINUNCIARE a qualcosa oggi per avere qualcosa in PIU’ DOMANI
83,9
66,8
SODDISFATTI della propria vita l’89,3%
(quasi il 39% dà un punteggio uguale o
superiore a 8)
Negli ultimi 5 anni:

9. I datori di lavoro chiedono di più
Gli stipendi sono diminuiti
In giro c'è poco lavoro
I lavori che si trovano hanno
condizioni sempre peggiori
Considerazioni sul contesto
84,3
72,6
70,7
74,3

10. Motivazioni della visita al CPI per chi è stato invitato e chi si è recato spontaneamente (%)
Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017

11.  Numero medio di servizi fruiti per utente 1,33
Utenti che hanno compiuto UNA VISITA durante l’anno: 60,9%
(17, 9% DUE visite, 21,3% DUE visite E PIÙ)
 Domanda di servizi SODDISFATTA 86,8%
 DOMANDA INEVASA 13,2%
(sul complesso della domanda prodotta dagli utenti)
 Servizi erogati perché PROPOSTI dai CPI 9,6%
Performance dei CPI

12. Servizi
erogati
Domanda
soddisfatta
N. servizi
richiesti
non erogati
Domanda
inevasa
Prima accoglienza 295.339 97,3 6.783 2,7
Supporto alla ricerca di lavoro 340.379 84,0 57.809 16,0
Supporto avvio attività
autonoma
4.702 7,0 29.701 93,0
Supporto individuazione/
iscrizione corso di formazione
46.525 37,9 34.440 62,1
Supporto individuazione/
organizzazione attività stage-
tirocinio
13.729 18,0 32.989 82,0
Svolto pratiche amministrative 645.530 96,4 23.975 3,6
Totale 1.346.204 86,8 185.697 13,2
Utenti e servizi. la domanda soddisfatta e la movimentazione delle
attività (%)
Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017 Solo nel 3% dei casi il servizio
erogato è in sostituzione di un
servizio richiesto ma non disponibile

13. Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017
Giudizio espresso sulla base dell’esperienza vissuta in merito all’operato dei CPI (%)

14. Soddisfazione per singolo servizio
Utenti over 30 molto e abbastanza SODDISFATTI per servizio fruito presso il CPI (%)
Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017

15. Utenti che, in relazione al principale motivo della visita al CPI ritengono di aver
raggiunto i risultati attesi
Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017

16. Su 1.402.936
Composizione della domanda INEVASA di SERVIZI
Servizi richiesti ma NON erogati/Totale dei servizi interessati dalla domanda
(soddisfatta o meno) prodotta dagli utenti
Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017

17. Fonte: indagine ANPAL Profilo degli utenti e customer satisfaction CPI, 2017
Utenti che consiglierebbero ad una persona nella stessa situazione di rivolgersi a un
CPI, per raggiungimento dei risultati attesi

18. Verso nuovi spazi di indagine e di azione
Recuperare la dimensione di «nodo di rete»
Pluralità di servizi anche non necessariamente diretti
all’accompagnamento al lavoro (ad esempio formazione gratuita
e ricorrente; percorsi partecipativi con imprese e organizzazioni
produttive)
Attivazione della pluralità di politiche che insistono sul tema a
partire dalle specificità dell’utenza (politiche abitative, di
sostegno ai diritti dell’infanzia, all’autonomia delle donne e dei
giovani e famiglie; percorsi contro lo spopolamento dei territori)

19. La prospettiva degli utenti nella valutazione dei CPI
Grazie per l’attenzione
Per continuare a ragionare insieme:
alessandro.chiozza@anpal.gov.it
luca.mattei@anpal.gov.it
benedetta.torchia@anpal.gov.it