Este documento presenta un análisis de datos de una librería para mejorar sus estrategias de negocio. Se identifican los KPI más importantes como ventas, satisfacción de clientes y salud financiera. El análisis de los archivos de libros vendidos, reseñados y recomendados muestra que los géneros más populares son ficción literaria, crimen y autobiografías. Esto permitiría aumentar las inversiones en esos géneros para atraer más clientes y aumentar las ganancias.

2. Introducción
Con base a lo aprendido hasta el momento en el curso de introducción a la ciencia de
datos, en este trabajo se presentará un análisis de los datos proporcionados por una
librería interesada en encontrar mejores estrategias de negocio, buscando una propuesta
que indicará un objetivo y rumbo a seguir en el negocio.
La librería en cuestión proporcionó información de una carpeta con tres archivos distintos
que fueron revisados para encontrar posibles patrones en los intereses de sus clientes. La
idea es reconocer dichos patrones para generar nuevos conocimientos y aprovecharlos
para aumentar el número de ventas y ser más competitivos.
Se aplicará un modelo de trabajo que señalará un flujo en el proceso de recolección de la
información hasta la propuesta de implementación.
Para poder aumentar las ganancias del negocio también es necesario contar con el
material que más genera interés en los potenciales clientes y a su vez hacer lo posible
para mantenerlos satisfechos y contentos, reteniendo y captando nuevos posibles clientes
sin descuidar nunca la salud financiera del negocio, para ello es muy importante señalar
los KPIs que ayudarán a marcar un rumbo. Los KPIs son una excelente herramienta para
los negocios ya que permiten cuantificar los desafíos y objetivos empresariales
Identificación de los indicadores de desempeño (KPIs)
Iztaccihuatl es una librería en Monterrey interesada en desarrollar un proyecto basado en
ciencia de datos para mejorar sus indicadores de desempeño lo cual le permitirá
desarrollar mejores estrategias en la toma de decisiones. Para esto, la librería aportó
información en una carpeta llamada “datasets_books” donde se encontraban los archivos:
 Top_books.- contiene el top 20 de los libros más vendidos de acuerdo a
una clasificación general.

3.  Raitings.- contiene los datos de los libros más votados por los clientes
dentro del sitio web de la librería.
 To_read.- Contiene las recomendaciones que cada cliente o usuario realiza
en el sitio web sobre libros para leer.
El análisis se basó en el contenido de estos archivos aunque la información de las últimas
dos carpetas no era muy clara debido a problemas con el formato y su versión en la que
venían.
La importancia de los KPIs en una organización es vital para que pueda existir un plan de
trabajo y diferentes opciones en cuanto a que caminos tomar dependiendo de la evolución
del negocio respecto a su crecimiento, retos y dificultades que presente. Los números no
mienten. Como seres humanos nuestra cognición; nuestra percepción es bastante
limitada. No tenemos la capacidad biológica para realizar mediciones precisas, nuestra
intuición bien puede ser acertada o simplemente fallida dependiendo del caso,
llevándonos a conclusiones erróneas. Cuando las personas definen como medir algo, los
indicadores de desempeño pueden definir el rumbo si nos apegamos a ellos.
¿Cuáles son los indicadores más importantes a determinar de acuerdo a la información
aportada por la librería Iztaccihuatl?
Creo que para un negocio, los objetivos lo son todo y estos sin lugar a duda se centran en
la razón principal; las ventas y las ganancias. Por lo tanto pienso que los indicadores más
importantes a considerar son los que tienen que ver con la captación de clientes, su
satisfacción, por consecuencia la calidad del producto y la salud financiera del negocio.
Los que consideré como principales son los siguientes:
 Clientes potenciales generados.- cuantas personas que entran a la librería
Iztaccihuatl y su página web se ven atraídos por los productos gracias al marketing
generado.
 Número de visitas en el sitio web.- cuantas personas entran a la página web
 Retención del sitio web.- cuánto tiempo se quedan, cuantos se registran y que es
lo más visto en el sitio web. Para llevar esto acabo y también aplica para el
indicador anterior referido al número de visitas del sitio web, se puede recurrir a la
aplicación de google analytics para controlar y supervisar el rendimiento del
negocio.

4.  Tiempo de respuesta a consulta de clientes en la página web.- mide el tiempo que
la librería tarda en responder las dudas de los clientes.
 Capacidad de solución de problemas.- mide el tiempo y la capacidad de como la
librería resuelve los problemas que surgen con sus clientes respecto a la atención,
el producto, los costos y la calidad.
 Tasa de conversión.- cuantos clientes potenciales se convierten en ventas.
 Presupuesto de Marketing.- recursos económicos asignados a la comercialización
de la librería y su sitio web para lograr los objetivos.
 Alcance de la librería y sitio web.- el presupuesto dado al marketing define la
capacidad y los alcances de este indicador.
 Índice de éxito de equipo.- mide la organización, la empatía entre trabajadores, el
compromiso y el desarrollo en general de todo el equipo de trabajo.
 Retorno de la inversión.- mide las ganancias generadas independientemente de
todos los costos que implica el funcionamiento general de la librería con sus
productos, servicios, trabajadores y sitio web.
 Índice de salud financiera.- Cuida la estabilidad económica del negocio valorando
el retorno de la inversión, presupuestos, imprevistos y problemas, así como
posibles innovaciones no solo para mantener la solidez del negocio sino para que
este siga creciendo y expandiéndose.
¿Qué tipo de análisis es el más adecuado y por qué?
En realidad en cuanto a tipo de análisis, tanto el análisis descriptivo para analizar datos y
encontrar patrones lo cual se hizo en este trabajo al revisar los archivos, como el análisis
predictivo para predecir tendencias de comportamiento, lo cual se realizó al identificar los
patrones en el comportamiento de los clientes en la compra de libros, y el análisis
prescriptivo para crear un plan basado en los conocimientos adquiridos previamente que
se efectuó al momento de presentar un propuesta sobre cómo trabajar basado en los
conocimientos previos, son adecuados y absolutamente necesarios.
Para iniciar el proyecto, la metodología a seguir sería la CRISP-DM al estar centrada en
las necesidades y comprensión del negocio y por como divide el proceso de minería de
datos en seis o siete fases principales las cuales son:
 Comprensión del negocio.- que marca los objetivos a seguir.

5.  Adquisición de datos.- identificar los datos necesarios.
 Preparación de datos.- consiste en procesar los datos.
 Modelación.- determinar qué modelo o técnica seguir.
 Evaluación e interpretación.- visualización y análisis de los datos obtenidos.
 Despliegue de modelo.- visualización de conocimientos y resultados.
 Operaciones.- fase de seguimiento y mantenimiento del modelo.
¿Qué decisiones se podrían tomar basadas en los descubrimientos de la información
analizada?
El objetivo debe enfocarse en la inversión de los productos que más generan interés para
aumentar las ganancias. La carpeta ratings señala los libros más votados por los clientes
desde el sitio web y la carpeta to read muestra las recomendaciones que cada cliente
realiza en el sitio web sobre los libros a vender, por lo tanto debe existir cierta coincidencia
entre ambos archivos, sin embargo el archivo top_books resulta muy determinante porque
habla de las “ventas” ya generadas y eso significa interés consumado o materializado de
los clientes y además muestra un top 20 por cada clasificación de lectura; esta carpeta es
muy útil al ser datos estructurados e importante para encontrar patrones muy evidentes y
vitales sobre ganancias económicas.
En top_books encontramos las clasificaciones: PB fiction, Original fiction, HB fiction, PB
Non fiction, HB Non fiction y Childrens. El análisis se centró en encontrar patrones entre
las distintas clasificaciones que aporten conocimiento sobre los intereses de la mayoría de
los clientes.
En la clasificación PB fiction encontramos que la categoría “crime, thriller and adventure”
se llevó los primeros cuatro puestos en ventas, pero ocupa el segundo lugar de lo más
vendido en el top, en total ocupa esta categoría siete puestos, en cambio el género
“general and literary fiction”, fue lo más vendido de todo el top.
En la clasificación Original fiction encontramos que el libro más vendido: Wolf hall,
pertenece a la clasificación “historical and Mythological fiction”, sin embargo, la categoría
“general and literay fiction” nuevamente es la más vendida y “crime, thriller and adventure”
vuelve a ser importante pero está en segundo lugar en ventas.

6. En la clasificación HB fiction la categoría “crime, thriller and adventure”, está una vez más
en primer lugar y de igual forma la cateogría “general and literary fiction” es la más
vendida.
En la clasificación PB Non fiction vemos que los primeros puestos son para los géneros
“autobiography: general” y “autobiography the arts” y en general las ventas de esta
clasificación es muy variada.
En la clasificación HB Non fiction la categoría que ocupa el primer puesto es “food and
drink: general”, pero lo más vendido es “autobiography: the arts”.
Finalmente en la clasificación Childrens el género “Young adult fiction” es lo más vendido
y en segundo lugar tenemos “childrens fiction”.
Con esta información podemos darnos cuenta de ciertos patrones sobre el interés
principal de la mayoría de los clientes.
Tanto en las clasificaciones PB fiction, Original fiction y HB fiction, lo más vendido es la
categoría “general and literary fiction”. En segundo lugar está “crime, thriller and
adventure” lo cual también es importante no solo porque este género ocupa los primeros
puestos de PB fiction y HB fiction, sino por ser el segundo lugar en ventas.
En cuanto a PB non fiction y HB non fiction, lo más vendido son los géneros de
autobiografía.
En literatura para niños predomina más el interés en la categoría de “Young adult fiction” y
en segundo lugar “childrens fiction”. Pero al ser una categoría para un público infantil, no
se encuentran patrones relacionados al resto.
Las tendencias son muy claras, con esto podemos deducir que los clientes de la librería
Itztaccihuatl tienen un mayor interés en las categorías “general and literary fiction”, “crime,
thriller and adventure” y los de autobiografía. Para el público infantil el género predilecto es
“Young adult fiction”.
Basado en lo anterior se podría aumentar el porcentaje de inversión en títulos basados en
estas categorías para atraer más la atención de la mayoría de los clientes y que los que ya
estaban satisfechos lo estén aún más. El plan de inversión debería llevarse de forma
moderada para observar el retorno de inversión y tampoco descuidar demasiado los

7. demás géneros que dan diversidad a la librería y que pueden satisfacer al resto de
lectores.
Conclusiones
Ciertamente los indicadores de rendimiento pueden dar una forma clara a las metas y el
camino que la empresa debería seguir, y ell análisis de los archivos aportan conocimiento
importante sobre hacia donde se debe dirigir la inversión para lograr mayores ganancias,
pero dependiendo del funcionamiento y el nuevo presupuesto generado basado en las
propuestas mencionadas anteriormente, se pueden agregar nuevos indicadores de
rendimiento para desarrollar más el negocio y tratar de expandirlo.
Las nuevas ideas son el motor del cambio y para que ese cambio sea fructífero, deben ser
bien estudiadas, valoradas, guiadas y aplicadas, por lo tanto se podrían agregar
indicadores de rendimiento que tienen que ver con la innovación. Es importante observar
que la gran mayoría de librerías se caracterizan por ser iguales en sus servicios y no
existe mayor diferenciación en esto, sin embargo esto se puede aprovechar como una
oportunidad para precisamente diferenciarse del resto. Primero agregando indicadores de
rendimiento del servicio al cliente para indagar en sus gustos, lo que piensan y lo que
quisieran obtener como servicio. Luego agregar indicadores de innovación para buscar y
cuantificar nuevas ideas, presupuestos, herramientas, fondos y tecnologías que sirvan a la
expansión de la librería. Por último como resultado de lo anterior, se podría agregar
nuevos indicadores de marketing para aumentar la capacidad de alcance.
Como ya vimos en el curso, la mayoría de los activos tienen una relación transaccional de
uno a uno, pero al medir el valor de los datos como un activo no se ve afectado; no se ve
confinado por esas limitaciones transaccionales. Los datos poseen un activo con un efecto
de multiplicador económico y esto nunca se agota o desgata, además de poder usarse
simultáneamente en múltiples casos. Los proyectos en ciencia de datos son esenciales
para comprender las cantidades bastas de información generadas por potenciales clientes
y su interacción con el mundo para lograr ser competitivos y capaces en el mundo actual.