¿Cuando es obsoleto un Activo Digital? Todos tenemos claro que la tecnología corre a pasos agigantados, a tal grado que muchas empresas deciden postergar, erróneamente, la adquisición o modernización de sus activos tecnológicos hasta que se estabilicen los productos y que no sufra cambios, o al menos a menor velocidad que la que hoy en día tiene la obsolescencia. Ese es el aparente mundo ideal, y que, a pesar de que la generación del milenio lo ponga en duda, si existió, y fue hace aproximadamente 20 años. Pero ya nada es igual, los negocios corren a altas velocidades, son cada día más complejos y requieren de más procesos, mayor integración de la cadena de valor, mayor cantidad de personal, mejores tecnologías, mejores experiencias con los usuarios, que nos llevan a tener que ser más competitivos a la menor tasa de tiempo, cuando menos para conservar nuestros negocios, “ya de ser el número uno ni hablamos”. Lo decía claramente Bill Gates en los inicios del 2000, “Negocios a la Velocidad del Pensamiento”. Eso nos hace cuestionamos sobre el momento ideal de renovar nuestros activos digitales a través de una pregunta engañosa, al menos financieramente hablando, ¿Cuándo es obsoleto un Activo Digital?

1. Por MBA MIDS Alfonso A. Castro Echeverría (acastro73@hotmail.com)
Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
Cajeros, ATM´s, Kioscos, Ventanillas y Bunkers
Por MBA MIDS Alfonso A. Castro Echeverría
(acastro73@hotmail.com)
Director General de Cajeros y Sistemas de Pagos
Cosmocolor, S.A. de C.V.
Todos tenemos claro que la tecnología corre a pasos agigantados, a tal grado que muchas
empresas deciden postergar, erróneamente, la adquisición o modernización de sus activos
tecnológicos hasta que se estabilicen los productos y que no sufra cambios, o al menos a
menor velocidad que la que hoy en día tiene la obsolescencia.
Ese es el aparente mundo ideal, y que, a pesar de que la generación del milenio lo ponga en
duda, si existió, y fue hace aproximadamente 20 años.
Pero ya nada es igual, los negocios corren a altas velocidades, son cada día más complejos y
requieren de más procesos, mayor integración de la cadena de valor, mayor cantidad de
personal, mejores tecnologías, mejores experiencias con los usuarios, que nos llevan a tener
que ser más competitivos a la menor tasa de tiempo, cuando menos para conservar nuestros
negocios, “ya de ser el número uno ni hablamos”. Lo decía claramente Bill Gates en los inicios
del 2000, “Negocios a la Velocidad del Pensamiento”.
Eso nos hace cuestionamos sobre el momento ideal de renovar nuestros activos digitales a
través de una pregunta engañosa, al menos financieramente hablando, ¿Cuándo es obsoleto
un Activo Digital?

2. Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
Por MBA MIDS Alfonso A. Castro Echeverría (acastro73@hotmail.com)
Si bien el primer impacto es en financiero, la realidad es que es un tema vinculado con las
cuatro grandes áreas de las empresas y que nos implica cuatro enfoques de la obsolescencia:
1. Obsolescencia Comercial, Operativa o de Negocios
2. Obsolescencia Tecnológica
3. Obsolescencia Financiera
Si bien no hay una respuesta sobre el momento ideal del reemplazo de los activos digitales, si
hay cuatro grandes motivos por los cuales, en la percepción de cada uno de los enfoques
vinculados a cada una de las cuatro áreas de la empresa, por los cuales el activo digital debe
de ser reemplazado y aquí vamos a explicar cada una de ellas.
El orden de cada uno de ellos no implica el nivel de importancia, sino a la facilidad didáctica
de lo que se pretende exponer.
Obsolescencia Comercial, Operativa o de Negocios
Los activos tecnológicos los obtenemos para ser más competitivos gracias a las capacidades
de procesamiento, almacenamiento e interfaz gráfica que estos tienen y que aumentan
significativamente la capacidad de las personas para hacer mejor su trabajo o los procesos
sean más rápidos o con mejor calidad.
Es decir, la capacidad de potenciar a las personas y al negocio.
En la medida que nuestro activo tecnológico ya no coopera con esta finalidad, entonces deja
de ser funcional o pierde su valor como activo, es decir su capacidad de potenciamiento y de
generación rentabilidad y productividad (Ingresos vs egresos y calidad).
¿En qué formas puede perder un activo tecnológico, y en particular un cajero o kiosco su valor
de negocio?, es decir, ¿cuándo es obsoleto desde el punto de vista del negocio?
1) Cuando nuestro activo genera un valor que la mayoría de nuestra competencia ya lo
está proporcionando a nuestros clientes, es decir las transacciones tradicionales (retiro,
depósito, NIP, saldo, etc.) con las interfases tradicionales (botones, tarjetas
débito/crédito, etc.) (Obsolescencia Comercial) y tecnologías tradicionales
(dispensadores o multifuncional cash in – cash out vs. recicladores multipropósito)
(bunkers y bóvedas atendidos vs bóvedas inteligentes recicladoras desatendidas)
2) Cuando nuestro activo ya no puede evolucionar a las nuevas necesidades de los
clientes y que otros proveedores ya lo están haciendo, nacional o internacionalmente
hablando (Obsolescencia Comercial), como
a. Transacciones con biometría como lector de huella, iris, facial, palma
b. Transacciones nuevas como monedero electrónico, pago de servicios,
transferencias, compra de productos, etc.
c. Integración tecnológica con otros dispositivos o medios smartphone, NFC, QR,
etc.
3) Cuando el activo genera un valor que no es suficiente para las necesidades operativas
de los empleados y de la empresa (Obsolescencia Operativa), como
a. No soportar la multi interoperabilidad en administración y monitoreo con otros
sistemas en una sola interfaz

3. Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
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i. Cajeros de otras marcas
ii. Kioscos de otras marcas
iii. Bunkers Digitales de otras marcas
iv. Ventanillas Únicas de otras marcas
b. No soportar la multi interoperabilidad en el desarrollo de transacciones
i. API abierto compartido entre Cajeros, Kioscos, Bunkers, Ventanillas
Digitales, etc.
c. No soportar la multi interoperabilidad entre los sistemas del banco
i. ERP
ii. Mesa de Servicios Centralizada
iii. Sistema de Pronósticos de Efectivo
4) Cuando un activo no puede dar el nivel de servicio requerido por la empresa
(Obsolescencia Operativa)
a. Por edad de los cajeros (más de 12 años)
b. Por un pobre esquema de mantenimiento (más de 5 años sin piezas nuevas)
c. Por falta de supervisión en el ciclo de partes proporcionadas al proveedor de
mantenimiento que pone partes con alto reciclado de partes y refacciones
d. Por falta de supervisión en los laboratorios de reciclado de refacciones
e. Por falta de supervisión a los ingenieros de servicio en sus certificaciones y
capacitación
La obsolescencia de negocios es mucho más acelerada en los activos tecnológicos debido a
que los negocios tienen cada día más exigencia de parte de sus clientes y usuarios y, por lo
tanto, con toda certeza hay nuevas tecnologías adquiridas por nuestros clientes, proveedores
y competencia que les proporcionan más valor y que los lleva a exigirnos más si queremos
estar su altura y conservar el negocio.
Cuando esto sucede, tenemos que preguntarnos,
1. ¿Hay tecnologías que pueden hacer más que lo que nosotros estamos haciendo
actualmente?
2. ¿Hay tecnologías que proporciona nuestra competencia que nuestros activos no
pueden ayudarnos a proporcionar y por los cuales nuestros clientes pueden
cambiarnos por otras instituciones financieras?
3. ¿Hay tecnologías que nos brindan mayor eficiencia operativa y calidad que nos ayudan
a reducir costos y, por lo tanto, darles mejores precios a nuestros clientes o mejorar la
rentabilidad de la empresa y que nuestra tecnología no puede ser migrada para lograr
esto?
Obsolescencia Tecnológica
Normalmente los activos digitales como los equipos de cómputo, cajeros y kioscos, van
teniendo actualizaciones que permiten mejorar las capacidades de nuestros activos de
manera que sigamos siendo competitivos, pero esto no es por tiempo ilimitado.
Uno de los principales motivos de la obsolescencia tecnológica es cuando los componentes
de software de los activos digitales como los sistemas operativos, los drivers, los sistemas, la
paquetería, los api’s y demás componentes de software ya no son soportados para las

4. Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
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tecnologías de hardware de nuestros activos como son los equipos de cómputo,
dispensadores de billetes y de monedas, recicladores, lectoras de tarjetas bancarias, cámaras
digitales, etc.
Esto es más fuerte cuando, algunas refacciones de hardware (dispensadores, aceptadores,
lectoras, impresoras, etc.) de nuestros cajeros o kioscos ya no pueden ser reemplazados ante
los daños que sufren porque el proveedor original ya no los fabrica y tenemos que recurrir al
mercado negro de refacciones de medio uso o reparaciones que en ocasiones solo
funcionarán por algún tiempo antes de que vuelvan a fallar, llevándonos a un detenimiento del
servicio o a disminuir los niveles de servicio.
También se debe considerar que el sistema operativo del cajero o kiosco es de vital
importancia, ya que en ocasiones tenemos que migrarlo y los equipos de cómputo del cajero
ya no lo soportan y tenemos que adquirir uno nuevo lo que nos obliga a validar que los
dispositivos soporten los puertos y protocolos de los nuevos equipos de cómputo o los
sistemas operativos a los que se van a migrar, así como la nueva interfaz física como USB,
Bluetooth, Wifi, etc.
Un problema mayor es cuando los cajeros y kioscos tienen sistemas operativos propietarios
en los que el fabricante del cajero te obliga prácticamente a hacer lo que ellos quieran y, por lo
tanto, hacer obsoleto el equipo cuando ellos lo indiquen, ya que no podrá cambiarse los
dispositivos y sistemas operativos a cuenta propia de la empresa sino cuándo y al costo que
el fabricante indique.
Finalmente, hay que considerar que los dispositivos los fabrican personas distintas de las que
fabrican los cajeros, esto en el mejor de los casos, y, por lo tanto, debemos considerar que los
dispositivos pueden actualizarse sus capacidades operativas a través de actualizar su
firmware. Esto es más evidente en los dispensadores, aceptadores y recicladores de billetes y
monedas con su capacidad de soportar nuevos billetes emitidos por el país o, inclusive la
incorporación de nuevas monedas.
Es en todos estos escenarios en donde se hace evidente la obsolescencia tecnológica,
cuando nuestros activos no pueden ser actualizados (hardware, software, firmware,
transacciones) o su actualización ya no brinda el mismo nivel de calidad de servicios o lo hace
a una tasa de costo mayor.
En resumen, hay obsolescencia tecnológica cuando:
1. La tecnología no está a las alturas de las necesidades del negocio
2. La tecnología no puede actualizarse más por hardware (falta de abasto, no caben en
los gabinetes, hardware y firmware ya no soportado, alto mercado negro de piezas,
etc.)
3. La tecnología no puede actualizarse más por el software (Drivers no soportados,
estándares no cubiertos como el CEN/XFS, no integración con los sistemas de casa
{transaccionales, administración, monitoreo, apis}, etc.)
4. La tecnología no puede integrarse con nuevos sistemas (Sistemas Multivendor, de
Control de efectivo, de transacciones, nuevos estándares del host bancario, etc.)
5. Las actualizaciones, si las hay, no permiten que los componentes puedan ser
administrados y monitoreados

5. Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
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Cuando se adquiere cajeros, kioscos, recicladoras, bunkers y bóvedas digitales, etc. lo
primero que tenemos que considerar es que los fabricantes no jueguen con la obsolescencia
programada a través de acciones comunes pero desleales y peligrosas como:
1. Ser los únicos que puedan proporcionar el mantenimiento de hardware y software.
2. Que proporcionen API’s transaccionales o de administración y monitoreo que se casen
con los dispositivos que ellos proporcionan.
3. Que no proporcionen los drivers abiertos y sus actualizaciones como son CEN/XFS
durante todo el ciclo de vida del activo
4. Que sus tecnologías no sean tecnologías abiertas o, lo que es lo mismo, que
proporcionen tecnologías propietarias que solo puedan ser adquiridas con ellos mismos
5. Que no proporcionen manuales operativos, de mantenimiento de hardware y software,
de administración y monitoreo
6. Que no proporcionen la capacitación en el uso, operación, mantenimiento,
administración, monitoreo, reparación y desarrollo
7. En resumen, que no hagan una transferencia real del conocimiento
Obsolescencia Financiera
La obsolescencia suelen vincularla con la depreciación contable que se hacen los contadores
como parte de los requerimientos fiscales de las empresas.
Sin embargo, la depreciación tiene dos formas de interpretarlas, una verdaderamente
contable, vinculada a una estrategia fiscal y una financiera vinculada a la planeación
estratégica del negocio.
La depreciación contable se basa en los requerimientos tributarios y que nos proporciona
algunos métodos por medio de los cuales nosotros podemos depreciar un bien para efectos
de los pagos de impuestos.
La depreciación financiera, que en ocasiones se les puede llamar con otros nombres como
fondos de inversión etiquetada, fondos de re inversión, fondos de crecimiento, etc. Estos nos
sirven para reponer nuestros activos por otros de mayores precios o en ocasiones
completamente distintos de los que actualmente tenemos.
Bajo este enfoque, hablaremos únicamente sobre la obsolescencia financiera como aquella
vinculada con la estrategia del negocio, haciendo a un lado la depreciación contable de la
misma.
Cualquier activo de la empresa debe evaluarse por su capacidad de generación de utilidades,
el indicador de Rentabilidad del Activo (Utilidad/Activo o Utilidad/Activo Fijo), nos proporciona
esta información.
La interpretación de esta razón financiera nos recuerda que nunca debemos adquirir ningún
bien que no nos proporcione utilidades.
Por otro lado, las utilidades, en su acepción más general indica que las utilidades es la
diferencia entre los ingresos y los egresos, o sea que, mientras más ingresos tengamos y
menos egresos, mayor será la utilidad de la empresa medida como Rentabilidad

6. Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
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(Utilidad/Ventas), es decir la capacidad de la empresa (activos) generadora de ventas y su
eficiencia operativa y financiera que le permite disminuir los egresos.
En resumen, hay obsolescencia de un activo cuando pierde su capacidad generadora de
ingresos o su capacidad de reducción de los egresos (costos o gastos, financieros u
operativos)
¿Cómo lo trasladamos a los cajeros, kioscos y otros sistemas digitales de autoservicio de
transacciones?
1. Cuando hay otras tecnologías que pueden hacer los mismo, pero a un menor costo o
generando mayor ingreso
2. Cuando su costo total de inversión (mantenimiento, partes, operación, control,
financiamiento, rentas, etc.) es mayor que su ingreso
3. Cuando el margen del activo ( (ingreso del activo – egreso del activo) / ingreso del
activo) es menor que la rentabilidad de la empresa ( utilidad de la empresa / ventas de
la empresa ).
4. Cuando le llega la obsolescencia comercial (perdemos mercado o ingreso)
5. Cuando le llega la obsolescencia operativa (perdemos eficiencia y productividad o
aumento del egreso)
6. Cuando te llega la obsolescencia tecnológica (no podemos crecer o adaptarnos a las
nuevas tecnologías)
7. Cuando la tendencia a lo largo del tiempo el egreso del activo va en aumento acelerado
a un ritmo mayor que el ingreso que está generando
8. Cuando la estrategia de la empresa ya no puede ser respaldada por los activos de la
empresa
En Resumen
No hay una regla concreta de cuando un activo presenta obsolescencia, pero si muchas
recomendaciones y observaciones al respecto, como las presentadas en este artículo.
Pero si tengo algunas recomendaciones sobre cuando etiquetar un activo tecnológico como
obsoleto, y en particular un de los citados en este artículo como los cajeros, kioscos,
ventanillas digitales, bunkers y bóvedas digitales y son.
Nada es más importante que la estrategia de la empresa, por lo que los activos que ya no le
siguen el paso a esta deben ser retirados, independientemente de su depreciación contable, y
deben dar paso a las nuevas tecnologías que acelerarán la llegada de la empresa hacia sus
metas y objetivos estratégicos.
Lo más trascendental dentro de la estrategia de negocios es la generación de ingresos, por lo
que, si los activos van perdiendo su capacidad generadora de ingresos, deben ser retirados a
la brevedad posible, lo mismo sucede con los activos que pierden su capacidad de imagen y
atracción de nuevos clientes o de conservación de los mismos, como cajeros con una imagen
no llamativa, con transacciones tradicionales, con interfases difíciles u obsoletas, etc.
Lo segundo de igual relevancia dentro de la estrategia de la empresa es su capacidad de
contribuir a la eficiencia operativa medida en dos formas, productividad y disminución de

7. Obsolescencia de un Sistema de Autoservicio Digital
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egresos, por lo que, si el activo está perdiendo su capacidad de reducción de costos o hace la
operación cada vez más compleja (que al final se convierte en costos), entonces debe ser
reemplazada.
Finalmente, y como parte integral de las otras tres, si la tecnología ya no puede ser migrada
para ir al mismo paso que la estrategia, la comercialización y la operación nos indican y que
cada día nos está llevando una pérdida de rentabilidad o a una pérdida del mercado, entonces
la declaración de activo obsoleto debe ser hecha y aprobada por unanimidad por la alta
dirección de las empresas.