Prezentacja z konferencji Digital Banking & Payments Summit 2019

1. Digital Banking
w procesie pozyskania
i obsługi Klienta

2. źródło: https://www.rp.pl/Wywiady/302069897-Zbigniew-Jagiello-prezes-PKO-BP-Zastalem--bank-papierowy--zostawie-cyfrowy.html
źródło: https://businessinsider.com.pl/gielda/wiadomosci/zbigniew-jagiello-wywiad-o-pko-bp/lwk45gm
źródło: Puls Biznesu
źródło: raport KPMG
źródło: Puls Biznesu
źródło: raport Asseco
źródło: Puls Biznesu
źródło: https://www.gft.com/pl/pl/index/o-nas/newsroom/materialy-prasowe/2016/cyfryzacja-bankowosci-tak-ale-nie-kosztem-bezpieczenstwa/
źródło: aleBank.pl
źródło: https://mckinsey.pl/publikacje/report-digital-poland/
źródło: https://mckinsey.pl/publikacje/report-digital-poland/

3. Gdzie się zaczyna bank digital?
Tu, ponieważ większość banków udostępnia własne aplikacje mobilne
Tu, ponieważ wszystkie (?) banki mają systemy bankowości internetowej
Tu, ponieważ większość banków ma sieć własnych placówek, w których
prowadzi sprzedaż produktów

4. Atrybuty banku digital
Narzędzia cyfrowe wzbogacające ścieżkę klienta
Redukcja barier zniechęcających do otwierania rachunków, w tym
umożliwienie zdalnego ich otwierania
Automatyzacja procesów dzięki cyfrowej organizacji pracy

5. Fakty
þ W niektórych bankach 80% dokumentów to jeden produkt,
lub jedna rodzina produktów (np. gotówki)
þ Od 10 lat banki skanują co raz więcej dokumentów
(lub niezauważalnie mniej)
þ Radykalne zmiany ścieżki klienta w kanałach tradycyjnych
się nie przyjęły (dlatego ewolucja zamiast rewolucji)

6. źródło: https://mckinsey.pl/publikacje/report-digital-poland/

7. Główne wyzwania
Funkcjonalność i płynność obsługi jednocześnie
Bezpieczeństwo użytkowania i zebranych danych

8. Obsługa klientów w oddziale
Uzupełnienie ekosystemu wspierającego
proces oraz dodatkowy ekran dla klienta.
Behawioralne odwzorowanie procesu
analogowego. Odręczny podpis
biometryczny.
Dodatkowe możliwości: akcje
marketingowe, działania doradcze i
sprzedażowe, symulacje, zgody itp.

9. Aplikacja mobilna dla doradców
Dedykowana aplikacja Android lub iOS dla
doradców klienta.
Behawioralne dostosowanie do procesu
analogowego. Odręczny podpis biometryczny.
Dodatkowe możliwości: przygotowywanie
dokumentów, dodawanie załączników,
działania doradcze i sprzedażowe, symulacje,
zgody itp.

10. 1. Przygotowanie do podpisu:
§ na tablecie zostaje wyświetlona wszelka dokumentacja, którą można przeglądać oraz podpisać
rysikiem (np. umowa kredytowa, wniosek kredytowy, wniosek dołączenia pełnomocnika, KP, KW i inne
dokumenty);
2. Załączanie dokumentacji dla zaświadczenia/dowodu osobistego:
§ dostępna dla Pracowników aplikacja mobilna, która automatycznie wczytuje obraz skanowanego
dokumentu i przypisuje do konkretnej umowy;
3. Podpisanie dokumentacji:
§ Klient po zapoznaniu się z dokumentacją podpisuje ją na tablecie;
4. Potwierdzanie podpisania dokumentu:
§ dokumentacja jest wysyłana na podany przez Klienta adres email. Należy przewidzieć również
możliwość druku z podpisem, gdy Klient nie posiada adresu e-mail lub nie chce wersji elektronicznej.
Proces

11. Dodatkowe możliwości
þ Wsparcie całego procesu
(przygotowanie szablonów dokumentów, repozytorium szablonów,
generowanie dokumentów, workflow, BPM)
þ Inne metody „podpisywania”
(np. akceptacja dokumentów wewnętrznych w organizacji, zdalne zawieranie umów,
OTP, SMS, login i hasło)

12. Korzyści organizacyjne i procesowe
þ Paperless, czyli brak papieru
þ Zrównoważona innowacyjność w kanałach tradycyjnych
þ Bezpieczeństwo użytkowania i zebranych danych
þ Wprowadzenie automatyzacjiprocesów

13. Oszczędności
þ Całkowita redukcja kosztów wewnętrznych
(przygotowanie, drukowanie 1 umowy, zarządzanie, przesyłanie,
weryfikacja i archiwizacja dokumentów)
þ Całkowita redukcja kosztów zewnętrznych
(archiwizacja pudeł, transport, koszty zamawiania oryginałów,
przechowanie i niszczenie)
þ Zmniejszenie obciążenia centrów obsługi

14. Skąd wieje wiatr?
þ Telekomy
þ Retail
þ Detal
Banki nie będą pionierami, trafią do nich klienci, którzy zostaną zaznajomieni z
rozwiązaniami klasy paperless / digital w B2C i B2B. Retail i detal już to robią.

15. Albert Ziarko
aziarko@contman.pl
+48 505 175 626
https://www.linkedin.com/in/albert-ziarko/