Diapositivas clase 1 - Comunicación Eficaz

1. Mtro. José Alfredo Heredia Verduzco
 Lic. En Administración de Empresas
 Mtro. En Educación.
 Mtro. En Mercadotecnia y Publicidad
 Empresas como:

2. Unidades
 Unidad 1.- Fundamentos de la comunicación
 Unidad 2.- Técnicas de comunicación oral
 Unidad 3.- La comunicación No Verbal
 Unidad 4.- Aplicaciones de la comunicación oral y no verbal
 Unidad 5.- Comunicación Organizacional

3. Criterios de evaluación
 20% Asistencia
 30% Productos Académicos
 50% Examen

4. Comunicación
 Transmisión de señales mediante un código común al emisor y
al receptor. (RAE)
 Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información
de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de
la entidad receptora.

6. Emisor (Fuente)
 Es aquel que codifica un mensaje y lo transmite por medio
de un canal hasta un receptor.
 Puede ser:
 Individuo
 Grupo
 Institución

7. Receptor
 Es quien recibe la información. Descifra el mensaje según
el código (decodifica).
 Puede ser:
 Individuo
 Grupo
 Institución
 Puede ser de distinto tipo que el
emisor.

8. Contexto
 Es el conjunto de circunstancias en las cuales se produce la
comunicación (lugar, tiempo, cultura, etc.).
 Lugar: Se derrumbó el mercado.
 Tiempo: Cruz Azul perdió la final (no importa cuando oigas
esto).
 Circunstancia: México está por arriba de EU.
 Cultura: Tengo mucho jale
(Tengo mucho trabajo)

9. Contexto
 ¡Soy rico!

10. • Lugar: Se derrumbó el mercado.
• Tiempo: Cruz Azul perdió la final (no importa cuando oigas esto).
• Circunstancia: México está por arriba de EU.
• Cultura: Tengo mucho jale (Tengo mucho trabajo)
Lugar Tiempo
Estoy en la chamba Mujeres de más de 30 años solteras se quedan
vestir santos o a cuidar a sus padres
Me fui al cine con mi pareja
Alcoholegio Tatuajes los usan los que están en la cárcel
Circunstancia Cultura
Se cayó la bolsa
Acaban de robarse el banco
Echarse una birria
Está peído

11. Canal
 Medio a través del cual se envía el mensaje desde el emisor
al receptor.
 Visual: Espectaculares / Folleto / Redes Sociales / TV / Miradas o Gestos /
Vestimenta /
 Auditivo: Radio / TV / Youtube / Canción / Voz
 Táctil: Braile / Abrazo / Beso /
 Gestual: Gestos
 Olfativa: Aroma / Alimentos /
 Gustativa: Alimentos
 Tecnológico: Teléfonos / Computadoras /

12. Canal

13. Código
 Conjunto de signos o símbolos que al combinarse de
acuerdo a ciertas reglas dan a conocer un mensaje.
 Tanto emisor como receptor deben de conocer el código
para que la comunicación pueda darse.

14. Código (je ne sais pas)

15. Código

16. Referente
 Es aquello a lo que se evoca en el mensaje.
 Son los hechos extraídos de la realidad y no literalmente lo
que el mensaje dice.

17. Referente
 Le dieron una mordida al transito.
 ¡Se lo cargo el payaso!
 El niño trajo torta bajo el brazo.
 Me quede sin luz.
 Colgó los tenis
 Se comió la torta antes del recreo
 Me quedé erizo
 Salió con su domingo 7
 Ando frío

18. Ruido
 Toda señal no deseada que se mezcla con el mensaje que se
desea transmitir y que provoque su distorsión.
 Cualquier interferencia que afecte el proceso de comunicación.
 Son causadas por factores
 Físicos
 Fisiológicos
 Sociales
 Emocionales

19. • Físicos: Lugar, distancia, obstrucciones, sonidos.
• Fisiológicos: Sordera, ceguera, enfermedad
• Sociales: Prejuicios, estatus
• Emocionales: Tristeza, alegría
Físicos Fisiológicos
La red de internet se cae
El ruido de una plaza
Perder el olfato o el gusto
Sociales Emocionales
Discriminación No poner atención por una situación personal

20. Mensaje
 Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Se refiere al
contenido de lo que el emisor comunica al receptor.
 Puede ser público o privado

21. Receptor (Destino)
 Es quien recibe e interpreta el mensaje enviado por el emisor :
 Individuo
 Grupo
 Institución
 Puede ser de tipo distinto al emisor.
 Es la respuesta del receptor ante el mensaje emitido por el
emisor.
Retroalimentación

22.  Las patas de gallo de Doña Juana se le notan mucho
(Referente)
 Tengo muchos problemas que resolver (Contexto)
(Ofi/Mate)
 Te envié la base de datos por mail en un archivo zip /
La otra persona intentó abrirlo en Word y no pudo
verlo. (Canal)
 A una persona que no sabe mucho de computación le
piden que en verifique en MS-DOS cuantas fotografías
hay en la unidad E: (Código)
 Le dejo un recado en su casa / La persona ya no vivé
ahí desde hace 2 meses. (Canal)

23.  Le ando echando los perros a mi vecina (Referente)
 Coloqué el archivo en una carpeta compartida / La
otra persona no conoce la ubicación. (Canal)
 Le llega un citatorio de un despacho jurídico a una
persona con pocos estudios. (Código)
 Salió mas caro el caldo que las albóndigas (Referente y
Contexto)
 Le echa mucha crema a sus tacos. (Referente y
contexto.)

24. Actividad
 Redactar una situación que contenga.
 Contexto
 Canal
 Código
 Referente
 Ruido
 Que pudieran haber provocado una dificultad para
entender con claridad un mensaje.

25. Contexto, Canal, Código, Referente, Ruido
 Una persona está en otro país y mira que las mujeres
están todas tapadas, el joven se acerca y le toca el hombro
para llamar su atención, el tipo le habla en español, le
invito unas flautas, en una ciudad con mucho ruido de
coches.
 Un alumno le dice al maestro
 Profe, no se le entiende lo que dice.

28. Pasos del proceso de comunicación
Desarrollar
una idea
Codificación Transmisión Recepción
Decodificación
AceptaciónRetroalimentación Uso

29. En las organizaciones

30.  Se considera que en una comunicación cara a cara el
componente verbal es de 35% mientras que
aproximadamente el 65% corresponde a
comunicación No Verbal (gestos, movimientos,
señales, etc.).

31. Fluidez con la que se habla
Alto o Bajo
Es el registro que nos permite distinguir una persona de otra.Es el registro que nos permite distinguir una persona de otra.

32.  Origen:
Fisiológico (Lo impone nuestro propio cuerpo).
Entorno (Cultura, creencia, o hábitos sociales).
 Usos:
Cuando se emplea para realzar, repetir o ilustrar un mensaje
verbal.
A veces puede no tener relación con el mensaje verbal o
contradecirlo.
 Codificación (relación entre el signo y significado):
Arbitraría: cuando no existe relación.
Icónica: cuando el la expresión si se relaciona.
Variables de la comunicación
No Verbal