Aquests document és un recull de les tasques desenvolupades durant les pràctiques del Grau de Comunicació a la UOC. Les pràctiques s ́han desenvolupat virtualment a l ́agència de comunicació de la UOC, L ́Agència. L ́Agència té com a clients entitats sense ànim de lucre. Els estudiants de la UOC tenim l ́oportunitat doncs de desenvolupar les pràctiques i alhora fer una tasca solidaria amb aquests projectes que es beneficien d ́aquesta col.laboració. Per aquesta generació que ha fet les pràctiques durant el semestre que iniciava el Febrer 2020, els nostres clients han estat des de entitats que s ́encarreguen de educar joves en situació de vulnerabilitat, esplais per a nens en situació de risc o l ́associació de muntadors i muntadores de l ́audiovisual de Catalunya.

1. Pràctiques virtuals
Generació d´estudiants del semestre Febrer 2020
L´Agència – Agència de comunicació de la UOCLaia Mena Ariño
Grau de Comunicació
Rol: Supervisora de comptes

2. 25/06/2020 Laia Mena Ariño 2
Laia Mena Ariño
Sóc Laia Mena, mare, treballadora i estudiant de la UOC. Nascuda a Barcelona, visc a
l´extranger fa més de 20 anys, actualment a Malta des de fa 5 anys. Treballo com a Account
Manager per a una empresa sueca de pagaments en línia. Les meves aficions inclouen la
música, el ball, l´esport, viatjar, aprendre llengües i estar amb la meva família.
Aquest és el meu darrer semestre del Grau de Comunicació de la UOC i amb aquestes
pràctiques ja finalitzo el Grau. Vull continuar la meva educació a la UOC i en aquests moments
estic considerant les opcions per a fer un màster l´any vinent. He après moltes coses estudiant
a la UOC. He après fins a on puc arribar, he après que de mica en mica s´omple la pica i que
amb el temps ben estructurat és pot avançar molt i molt lluny. Però el fet més important que he
après és que tot allò que aprenem, ho podem oblidar fàcilment, però tot allò que descobrim,
no se´ns oblidarà mai.

3. Aquests document és un recull de les tasques desenvolupades
durant les pràctiques del Grau de Comunicació a la UOC. Les
pràctiques s´han desenvolupat virtualment a l´agència de
comunicació de la UOC, L´Agència. L´Agència té com a clients
entitats sense ànim de lucre. Els estudiants de la UOC tenim
l´oportunitat doncs de desenvolupar les pràctiques i alhora fer
una tasca solidaria amb aquests projectes que es beneficien
d´aquesta col.laboració. Per aquesta generació que ha fet les
pràctiques durant el semestre que iniciava el Febrer 2020, els
nostres clients han estat des de entitats que s´encarreguen de
educar joves en situació de vulnerabilitat, esplais per a nens en
situació de risc o l´associació de muntadors i muntadores de
l´audiovisual de Catalunya. Les tasques desenvolupades per
aquests clients han tingut diverses vessants. A la finalització
d´aquest semestre s´han fet auditories de web corporatives,
plans de comunicació, material gràfic com cartelleria i
senyalística, maquetació de documents o propostes per a
campanyes de promoció i afiliació.
L´Agència ha tingut un total de 8 clients i ha executat amb èxit
un total de 26 tasques. L´Agència ha organitzat 6 grups de
treball. Cada equip ha tingut una estructura interna composta
per un rol de gestor de comptes i un rol creatiu com a caps
assignats, més un o dos estudiants més . El gestor de comptes
té l´objectiu de canalitzar la comunicació amb el client. El
creatiu té l´objectiu de canalitzar la comunicació interna sobre
les qüestions creatives. En tot cas, tots els membres del grup
tenen com a objectiu treballar i aportar en totes les àrees i
desenvolupar la tasca en equip.
El meu rol en aquestes pràctiques ha sigut el de supervisora de
comptes. Aquest rol té com a objectiu donar seguiment i suport
a tots els grups de treball alhora que mantenir el ritme de treball
adequat per assegurar el compliment de les tasques en les
dates previstes. Per tal de complir amb aquest objectiu he crear
una estructura de treball amb tots els equips. Aquesta
estructura consta de diversos elements. Cada element té un
objectiu concret dins de l´estructura de treball en equips.
325/06/2020 Laia Mena Ariño

4. Iniciatives:
• Reunions de seguiment
• Missatges motivacionals
• Vídeo educacional per fer videotrucades Gmail
• Calendari d´entregues de tasques de tots els equips
• Formularis per l´analítica de dades
Objectius:
• Motivar a la organització de cada grup
• Crear estructura sobre el treball en grup
• Donar suport a cada equip
• Aclarir dubtes sobre el funcionament de l´Agència, les
pràctiques, els clients, etc.
En el meu rol de supervisora de comptes i per tal d´assolir amb
èxit el meu objectiu de donar seguiment i suport a tots els
equips he desenvolupa diverses iniciatives. Al llarg d´aquest
document descric cadascuna d´aquestes iniciatives o elements
amb les que he creat aquesta estructura de treball. Com a
supervisora de comptes era necessari tenir una clara visibilitat
de les accions de cada equip i el seu ritme de treball, per tant
he organitzat i mantingut una reunió amb cada equip cada 3
setmanes, de forma que rotativament he tingut reunions tots els
dimarts i dijous de cada setmana i durant tot el transcurs de les
pràctiques. Per altra banda era necessari donar visibilitat ”cap
amunt” i enviar la informació recollida a la Nati i el Fidel com a
caps de l´agència. Per tal de enviar aquesta informació he creat
informes sobre el progrés dels equips i les tasques. He creat un
informe per mes. Per tal donar visibilitat sobre el ritme de les
entregues he creat un calendari d´entregues de L´Agència als
clients amb 2 o 3 entregues de cada tasca per equip. Per la
tasca de cohesió entre els equips, he intentat mantenir un nivell
de motivació entre tots els estudiants, donant-los visibilitat
visibilitat sobre la resta dels equips, el seu progrés, dubtes,
problemes i solucions, També he utilitzat la eina del xat de
L´Agència per enviar missatges motivadors i de pertinença a
una sola entitat, L´Agència. En finalitzar el semestre he recollit
dades sobre els resultats i he mesurat l´èxit de les nostres
tasques a nivell global de L´Agència per aportar una
interpretació analítica.
425/06/2020 Laia Mena Ariño

5. Calendari
Educació
Documentació
Motivació
Documentació
Anàlisis
Elements
d´estructura
Creació d´una
estructura de treball
Eines de
suport
525/06/2020 Laia Mena Ariño

6. Entregues L´Agència | Calendari
Tots els equips tenen assignats una mitjana de 3
tasques. Cada tasca s´entregarà entre 2 o 3
vegades. Per tal de permetre donar al client la
visibilitat necessària sobre el procés de la tasca
en concret i anar obtenint la confirmació del client.
És important involucrar al client en el procés de
creació de les tasques per poder controlar les
expectatives sobre el resultat final. Per tant amb
tantes tasques i tantes entregues era important,
per una banda, donar visibilitat a la Nati i al Fidel
dels timings d´entregues i el volum de feina, i per
altra banda sol.licitar als equips de fer l´exercici
de calcular sobre el calendari, els temps
necessaris per anar completant cada fase i cada
tasca. Aquest exercici va ser important per
diverses raons: complir les dates previstes,
incentivar a l´organització i la previsió entre els
equips i evitar treball acumulat al final del
semestre, entre d´altres.
625/06/2020 Laia Mena Ariño
Google Calendar

7. https://drive.google.com/file/d/163qG-Mdhelc7eI8NFzvWWmA98hbCd_b6/view
Video tutorial | Educació
Degut a la naturalesa virtual i digital d´aquestes
pràctiques, l´ús de les eines digitals per a la
comunicació online era imprescindible. Una de les
meves primeres iniciatives va ser organitzar
reunions recurrents amb tots els grups per anar
fent el seguiment. En l´organització d´aquestes
reunions vaig detectar que no tots els estudiants
tenien el mateix coneixement de l´entorn Gmail i
de les possibilitats que aquest ofereix. Com a
iniciativa d´educació i suport vaig crear un vídeo
tutorial molt senzill de com organitzar
videotrucades des de el seu calendari UOC i
mitjançant Google Hangouts. Google Hangouts
és una eina molt senzilla i eficient per organitzar
trucades, incloure persones a la trucada i afegir
una descripció sobre els punts de discussió de la
reunió. En crear la reunió tots les membres reben
un correu electrònic i es poden afegir documents
a la invitació.
Google Hangouts
Per veure el video premeu aquí:
725/06/2020 Laia Mena Ariño

8. Fitxa per equip | Documentació
En el meu rol de supervisora de comptes era
important familiaritzar-me amb tots els projectes,
les tasques els equips i els estudiants de cada
equip. Vaig organitzar reunions recurrents per
videoconferència amb tots els equips. Tots els
dimarts i dijous tenia reunió amb algun equip i
cada equip tenia una reunió de Seguiment i
suport amb mi cada 3 setmanes. L´objectiu
d´aquestes reunions era oferir el meu suport i
aclarir dubtes. Aquestes reunions van servir
perquè els equips adaptessin una estructura de
treball, canals de comunicació i metodologia per
abordar cada tasca. A l´inici sobre tot, els meus
suggeriments de cóm organitzar-se van a ajudar
a trencar el gel. Alguns equips aprofitaven les
meves reunions per organitzar-se entre ells. Les
reunions van ser molt productives i em van donar
l´oportunitat de conèixer a tots els estudiants.
Totes les fitxes es poden trobar aquí:
https://drive.google.com/drive/u/2/folders/1N1xwfO4eXuA9OYXtnS2-IWmhR5Q4S7qo
825/06/2020 Laia Mena Ariño
Google Docs

9. Informes | Documentació
El meu rol de supervisora de comptes implica
haver de mantenir a la direcció de l´agència,
informada sobre el progrés de tots els nostres
projectes. A aquest efecte vaig crear un informe
mensual. Aquest informe era compartit amb la
Nati i el Fidel i recollia informació detallada de
cada equip, cada projecte, l´estat de les tasques,
preguntes o comentaris dels grups sobre
qualsevol qüestió que els estudiants poguessin
tenir. Per a cada equip, s´inclou l´enllaç al seu
perfil, on esta detallada tota la informació sobre
les nostres reunions de seguiment i suport.
L´informe l´enviava per correu electrònic, afegint
una breu informació sobre algun punt que
requeria una resposta per part seva més
immediata i un breu recull de la situació en
general.
Totes les informes es poden trobar aquí:
https://drive.google.com/drive/u/2/folders/12x5F88d-8rU-o80UJz8j5d4c3slAkPgq
925/06/2020 Laia Mena Ariño
Google Docs

10. Missatges al xat | Motivació
Les pràctiques virtuals ofereixen moltes
avantatges com per exemple no haver de
desplaçar-se o poder treballar en les hores del dia
que més convinguin. Per altra banda, té també
desavantatges com per exemple el fet de que no
et trobes mai amb altres persones. En aquest
cas, les pràctiques a L´Agència mancaven de
passadissos on trobar-se amb altre gent que hi
treballa però que no pertany al teu grup. Com a
part del meu rol vaig adoptar un perfil
cohesionador i entre els estudiants. Mitjançant
l´espai per al xat de L´Agència vaig procurar
llançar missatges motivadors i dirigits a tots els
estudiants que donesin una mica de sensació de
pertinença a una mateixa entitat i unir els petits
crepuscules que formaven cada equip. Penso que
en un entorn virtual és important recordar que un
no està sol.
1025/06/2020 Laia Mena Ariño

11. Informació | Eines de suport
Durant aquestes pràctiques he tingut total llibertat
per gestionar-me de la millor manera. En aquest
sentit he pogut seleccionar les eines que conec o
experimentar amb eines noves. Per la recollida de
les dades sobre les tasques, he creat mitjançant
Google Form un formulari per a cada equip,
enviat per correu electrònic a un membre de cada
equip. Els formularis de Google Form són una
eina molt senzilla i ràpida per recollir dades. Per
altra banda, és una eina digital, que permet
compartir els formularis i mantenir-lo accessibles
en el temps. En un entorn virtual com la UOC i
L´Agència, és important introduir eines virtuals
com aquestes. Fàcils, senzilles i gratuïtes. Aquest
formulari es pot fer servir en el futur per recollir
les dades del informe que la Nati envia a tots els
equips. D´una manera molt senzilla es poden
incloure preguntes amb tots els tipus de resposta
com: multiresposta, paràgraf, etc...
1125/06/2020 Laia Mena Ariño
Google Form

12. Google Form - Esplai Blanquerna
Google Form - AMMAC
Google Form - Tertúlies de Criança + HAMACA + L´Agència
Google Form - Ayudar Jugando
Google Form - Rubikids
Google Form - La Transpirenaica Social Solidariax
Tots els formularis estan accessibles en els
enllaços aquí abaix.
1225/06/2020 Laia Mena Ariño
Informació | Eines de suport
Google Form

13. Finalitzada
23
79%
No finalizada
6
21%
Resum de tasques
Informació | Anàlisi
1325/06/2020 Laia Mena Ariño
Arribats a la finalització del semestre cal fer
balanç de resultats. És important analitzar el
semestre amb dades. Ha sigut un semestre
complicat degut a la situació insòlita del Covid19.
No hi han precedents d´una situació que hagi
tingut un impacte tan dramàtic sobre el total de la
ciutadania i per tant aquest ha sigut el motiu
principal del incompliment en l´execució
d´algunes tasques. L´anàlisi és en aquest cas
breu per falta de més dades, però l´exercici ens
permet comparar amb altres semestres i
determinar un cert grau d´eficàcia. L´Agència ha
donat servei a un total de 8 clients (incloent
L´Agència mateixa). D´un total de 29 tasques
sol.licitades, s´han finalitzat 23, és a dir un 79% i
només 6 tasques han quedat sense completar, és
a dir un 21%. En aquest cas, per causes alienes a
l´agència, com ja he mencionat, principalment
degut al Covid19.

14. Laia Mena Ariño
lmenaa@uoc.edu
https://www.linkedin.com/in/laiamena/
TW @LaiettaM
El meu Grau de Comunicació - Blog del grau
Eyeball Prints - Blog entreteniment