Le besoin de mon client au cœur de tout
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Présenté par Simon Jaillais (KōKan) à Agile en Seine le 19 septembre 2023 La culture du Feedback, la Business Value, la définition du problème, le retour sur investissement. Un des bénéfices de l’agile est de repositionner le client et l’utilisateur au cœur de tout. Dans cette conférence, je vous partagerai comment repositionner le client au coeur de votre organisation. De l’art de questionner à la Business Agility, de la qualité de vos reviews au partenariat, d’un MVP à l’utilisation de feature toggle. Cette conférence permettra à un Product Owner de se repositionner dans son organisation, à une équipe d’embrasser le mode produit, à une organisation de questionner sa culture.
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Le besoin de mon client au cœur de tout
- 1. 19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort Le besoin de mon client au cœur de tout ! Simon JAILLAIS
- 2. PLATINUM SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR PARTENAIRE
- 4. Le besoin de mon client au cœur de tout ! @KoKanFr www.kokan.fr contact@kokan.fr
- 5. Facilitateur et coach agile Associé chez KōKan Président d’une troupe d’improvisation théatrale, La Spéciale K Basé à Rennes KōKan recrute sur Paris ! Simon Jaillais
- 6. Parti pris dans cette session
- 8. Préambule,
- 9. Selon le professeur Clayton Christensen de la Havard Business School, il y a plus de 30 000 produits introduits chaque année et 95% échouent
- 11. « À un moment donné, il agaçait des centaines de millions de personnes par jour. » Kevan Atteberry, Illustrateur de Clippy
- 12. Source : Sputnik International HD wallpaper
- 13. Le produit ne rencontre pas ses utilisateurs/clients Le produit rencontre des problèmes de qualité Echouer…
- 15. Once upon a time…
- 16. Le mouvement agile et le client/utilisateur Crédit : Agile Manifesto « Notre plus haute priorité est de satisfaire le client en livrant rapidement et régulièrement des fonctionnalités à grande valeur ajoutée »
- 17. « Le "Design Thinking" est une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui s'appuie sur la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences de la réussite de l'entreprise.» Crédit : Tim Brown Le mouvement Design Thinking et le client/utilisateur
- 18. « Nous devons apprendre ce que les clients veulent vraiment, et non ce qu'ils disent vouloir ou ce que nous pensons qu'ils devraient vouloir. » Crédit : The Lean Startup - Eric Ries Le mouvement Lean Startup et le client/utilisateur
- 21. Ce que l’on constate dans les organisations
- 22. Avec les équipes agiles
- 23. Un focus mis sur le delivery
- 24. « Sprint Reviews » à faible ROI
- 25. Difficulté à clarifier ce que délivrer de la “Valeur” veut dire
- 26. Peu ou pas d’interactions des équipes avec des « vrais » utilisateurs/clients
- 27. Méconnaissance des équipes vis-à-vis du business
- 29. Avec les équipes design
- 30. Un focus mis sur le discovery Source : iStock/hatchakorn Srisook
- 31. Des Design Sprint sans développeurs Source : iStock/hatchakorn Srisook
- 32. Souvent couplée à une approche waterfall Source : Modern Analyst
- 33. Source : Jeff Patton Pas évident de suivre un cycle itératif incrémental
- 34. Source : myDr
- 35. Le succès de votre produit viendra de votre capacité à collaborer avec (et pour) vos clients
- 37. Sensibiliser les agilistes au design et à la discovery Sensibiliser les designers à l’agilité et au delivery
- 38. Reinvestir la dimension de “Discovery” de l’agilité Crédit : Stefan Trieflinger, Jürgen Münch, Dominic Lang and Bernd Heisler
- 39. Investir la dimension de Recherche - Crédit : British Design Council
- 40. - a recherche du problème
- 42. - Les interviews utilisateurs • Préparer les questions • Questions ouvertes • Demander « Pourquoi? » • Ecoute et présence • Pas de jugement personnel • 30 min à 1h30 • En binôme si possible • Au moins 5 interviews Se mettre dans une dynamique de curiosité.
- 43. - Me and my shadow
- 44. “A problem well defined is a problem half solved.” Charles Kettering, Head of Research, General Motors
- 45. - A la recherche de la solution
- 46. - L’art de prototyper Basse fidélité (« lo-fi »)
- 47. - L’art de prototyper Haute fidélité (« hi-fi »)
- 50. Crédit : Thiga
- 51. Objectif: enrichir le Product Backlog - Crédit : https://www.productboard.com/
- 52. Investir sur vos Product Owner
- 53. La boite à outils du PO
- 54. La vision du produit
- 55. La vision du produit
- 56. La valeur Crédit : https://hbr.org/2016/09/the-elements-of-value
- 57. Decoupler les notions d’opportunité, d’output, d’outcome et de Business Impact Crédit : Jeff Patton
- 59. Revisiter votre art de la Sprint Review
- 60. - Maitriser l’art de la Sprint Review • L’art de l’invitation • L’art de la préparation • La culture du feedback • Créer un partenariat avec vos clients • Investir dans la coalition Créer l’envie de revenir! SVP…. Pas de sprint Review juste pour le Product Owner
- 61. Conclusion
- 62. Des clés pour réussir ?
- 63. Identifiez des problèmes réels à résoudre Clarifiez ce qu’est la valeur pour vos utilisateurs
- 64. Donnez le bon mandat à vos Product Owners Discovery & Delivery Améliorez la collaboration de vos équipes agiles et vos équipes de designers
- 65. Ne négociez jamais avec la qualité de votre produit Utilisez les datas partagées par vos utilisateurs/clients
- 66. Partagez sur l’écosystème de votre produit Investissez sur vos parties prenantes
- 67. Donnez le bon mandat à vos Product Owners Ordonnez votre Product Backlog par la valeur, comprise par tous
- 68. Crédit : Tony ROBBINS « Don’t Fall in love with your product, fall in love with your customer. »
- 69. Donnez le bon mandat à vos Product Owners Ordonnez votre Product Backlog par la valeur, comprise par tous
- 70. Donnez le bon mandat à vos Product Owners Ordonnez votre Product Backlog par la valeur, comprise par tous Source : goskybound.com
- 72. Connaître les besoins de vos clients Engager vos clients Manager vos clients Collaborer avec vos clients Prioriser les besoins de vos clients
- 73. Merci! contact@kokan.fr KōKan recrute sur Paris !
Editor's Notes
- Parlons nous de la même chose?
- Professeur d’administration des affaires à la Harvard Business School (HBS) de l'université Harvard, Clayton M. Christensen est surtout connu pour sa théorie sur la technologie de rupture
- The Drum, a donné un award pour Colgate Lasagna pour le produit le plus raté
- Clippy by Microsoft, la fonctionalité la plus enervante jamais construite Focus group pas écouté
- Le lancement d’Ariane 5 ou l’un des bug les plus coûteux de l’histoire, Il s'est soldé par un échec, causé par un dysfonctionnement informatique (appelé aussi bug), qui vit la fusée se briser et exploser en vol seulement 36,7 secondes après le décollage.
- Pas reussi à comprendre le besoin de l’utilisateur, ou essayer de répondre un problème inexistant Le mauvais marché, le prix, le délai de livraison et une exécution bancale
- Je veux commencer par une histoire
- Parlons nous de la même chose?
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- La Sprint Review
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- De belles idées, peu ou pas implementées Peu de développeurs dans les Design Sprint
- L’idée est de tester la compréhension plutôt que l’aspect visuel du produit. On pourra alors choisir de faire des tests sur papier ou des wireframes (cliquables ou non). Ces deux techniques sont les plus répandues et visent à fournir le moyen le plus rapide possible d’itérer sur les idées de conception.