Présentation de la résidence à Cluny auprès du groupe de travail "100% Contact Efficace" au SGMAP / 15.01.14

1. L’administration, au coin de ma rue.

2. FUTURS PUBLICS
Innover pour moderniser l'action publique

5. 16 résidences depuis 2009

6. 3 prévisites pour choisir
le lieu de résidence

7. Cluny et le Clunysois

8. Méthodes

9. design ?

10. rencontre avec les utilisateurs

11. entretiens

12. Visite chez l’habitant

13. « Ya des gens qui sont dans une vraie
détresse face à l’administration. Et on leur
répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a besoin de
contact humain .»
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
Verbatims

14. exposition

15. prototypage

16. Des enseignements
au niveau local
qui peuvent nourrir
les réflexions nationales

17. Vision #1 : le réseau
des services au public

18. Vision #6 : la mallette du médiateur

19. La proximité
du service public
passe aussi par des relais
non-institutionnels

20. Vision #3 : tous un peu
relais des services publics

21. Vision #4 :
mon-administration-par-la-débrouille.fr

22. La posture traditionnelle
de l’administration
va parfois à l’encontre des
objectifs de proximité
et d’accès

23. Vision #2 : animation de la
relation RSP / partenaire

24. Vision #5 : des objets administratifs
pour des postures différentes

25. La proximité physique
et le numérique
sont indissociables

26. Vision #7 : la visio à bas
coût / Le rdv à distance

27. Merci !